OPPO“绿线门”，伤了谁？

（原标题：OPPO“绿线门”，伤了谁？）

斑马消费 任建新

2025年10月，正值OPPO Find X9系列上市之际，其部分旧款机型屏幕出现的“绿色竖线”问题引发广泛关注。问题机型集中在Find X2、X3、X5等历代旗舰，以及部分一加与Reno系列产品上，且多数案例发生于设备使用三至四年后。

据《第一财经》，OPPO方面回应称：“对于存在该屏幕线条问题的设备，对购机4年内的提供免费更换屏幕服务；对购机超4年的，提供远低于市场价的优惠换屏政策。”

然而，回应是一回事，落地如何是另一回事。用户看的是流程顺不顺、标准稳不稳、处理快不快。这些细节，才是品牌服务力的试金石，也是能不能站稳高端的压舱石。

绿不“受伤”，体验才是

OPPO的售后政策在实际执行中如何？一些用户的体验给出了截然不同的答案。例如，近期便有用户在小红书发帖称，绿线出现当天尝试联系人工客服，“打半小时都打不通”，而在进一步咨询中被明确告知只有4年内的机型才可享受优惠政策。

该用户指出，“手机放桌上，好好的出现一道绿线，一问就是硬件问题，修下得好几百，搜了下文章，大部分的人都是用了4年，自然出现这个线，意思是你家手机保质期是4年呗？”

这位用户的经历，直指“绿线门”的核心矛盾之一，当意外故障发生时，官方回应的“有政策”与用户实际的“体验感”形成了一道裂痕。客服电话长时间无法接通，让4年的保修政策对一些用户而言，在第一步便“遇阻”。

类似的体验，另一位用户也遇到了。他在Find X3使用4年6个月后出现绿线，拨打客服电话后被要求携带购买凭证换屏，报价为399或499元；但若无凭证，则维修报价直接升至1700元以上。该用户说道，“反正目前我感觉我像是一个皮球在被踢”。

虽然OPPO明确提出“四年内免费”，但实际服务中，凭证成为必需的前置条件。这让不少用户困惑，时间达标，却因“证明”缺失被挡在门外。如果一项售后政策不只在考验用户的“保存习惯”，也拉高实际维修门槛；如果当一部使用了四年半的旗舰手机，因未能保存好票据而面临高达1700元的维修报价时，用户产生“像是一个皮球在被踢”的感受，是不是必然的？

售后政策公布只是第一步。真正影响用户感受的，是处理能否顺利推进。流程是否清晰？判断标准是否一致？不同渠道执行是否同步？这些环节决定了用户是否信任一个品牌。在高端价位段，用户期望的不只是好产品，还有各项服务体验。这些细节，最终决定了品牌的长期口碑。

在中国手机市场逐步进入更新周期延长、竞争加剧的存量阶段之下，由购买向长期关系转化的品牌竞争力愈加重要。

回到OPPO“绿线”本身，技术决定产品的下限，而服务才能决定品牌的上限。

高端为王，还是用户为基

过去三年，OPPO持续推进高端化产品布局。从2020年推出Find X2开始，到2025年发布Find X9系列，主打影像系统、外观工艺和操作流畅性等方面的优化。

近期，OPPO还与蚂蚁集团达成合作，计划将AI能力应用于支付、健康、保险等场景，推动产品与服务向多领域拓展。

无论是硬件迭代还是生态合作，都释放了OPPO继续上探高端的信号。然而，“绿线门”所暴露的，不仅是OPPO的品质，更有服务的短板。

“绿线门”爆发于Find X9发布同期，为OPPO的高端战略带来了一个具体的检验节点。问题机型多为旗舰设备，用户购买时价格不低，使用年限三四年。如今故障集中出现，直接影响OPPO的口碑。

OPPO此时面临的考题，是用户的使用周期正在变长，判断标准也在发生变化——他们不再只看产品参数，还要看服务是否稳定，体验是否连续。

尤其是在高端市场竞争激烈的背景下，能不能留住老用户，才是更难的考题。这些用户的价值有三：

第一，他们不是一次性消费者，而是品牌的长期资产。这类用户本可以在出现问题后直接更换品牌，但他们仍愿意等待、愿意沟通，说明他们对品牌过去的体验仍有信任基础。只要这一信任被延续，他们会继续在下一轮产品中做出正向选择。

第二，他们具备溢价承受能力，是高端市场的核心人群。高端产品不是依靠价格战赢得销量，用户更在意的是品牌价值。这部分用户的留存，直接决定品牌在高端赛道能否形成稳定的收入结构。

第三，他们具有“外溢效应”，其使用反馈会影响潜在用户的判断。在智能手机市场进入存量阶段后，新用户越来越依赖老用户的使用评价来做决策。如果这部分人群保持稳定，品牌就拥有了最具说服力的口碑基础；一旦流失，其负面体验也可能会加速扩散。

然而，理想中的用户维系与现实的市场表现之间，正出现一道鸿沟。在“绿线门”事件爆发前，OPPO的市场表现已显疲态。

跌出前五，因由何在

2025年第三季度，OPPO在中国智能手机市场的排名下移。根据IDC发布的中国季度跟踪数据，其当季市场份额为14.5%。在出货总量略有下降的大盘背景下，OPPO虽守住了基本盘，但其“平稳”或也意味着边缘化压力正在显现。

而在全球市场，OPPO更具挑战。根据IDC数据，2025年第三季度，OPPO未进入全球出货量前五，被归入“其他”类别。尤其是在传音与vivo实现增长的同时，OPPO在多数海外市场的增长势头尚未显现，全球影响力出现阶段性减弱。

更具信号意义的，是OPPO在全球高端市场的缺位。根据Counterpoint发布的2025年上半年全球高端智能手机市场单位销量份额数据，全球高端手机（售价600美元以上）销量同比增长8%，创上半年历史新高。苹果仍以62%的市场份额领先，华为、小米、谷歌Pixel和三星紧随其后，OPPO未进入全球高端前五。

这一细分市场增长速度超过整体手机市场，是决定品牌未来利润空间与用户结构的关键阵地。苹果、小米、Pixel、华为不断巩固市场心智，而OPPO虽同样持续布局Find系列与自研AI模型，却未能站稳全球高端市场，或意味着技术投入未能转化为可识别的全球品牌资产。

OPPO在2025年第三季度的排名波动，并非一次性事件所致，而是由高端品牌渗透不足、全球用户结构不稳定等多重因素叠加而成。在国内市场，其仍保有基础体量和线下渠道优势；在全球市场，高端定位未立、AI化转型尚需持续跑通，挑战正同步显现。

短期来看，随着Find X9系列全面上市与自研AI系统进入实用阶段，OPPO仍有机会收复部分失地。但长期而言，此次“绿线门”与市场排名的双重警示已经表明，高端化绝非产品价格的提升，而是品牌、信任、服务与生态的全面跃迁。未来OPPO能否重新站稳，不只是看出货数字，更取决于其能否建立起长期且高价值的用户关系闭环。$小米集团-W(HK|01810)$$蓝思科技(SZ300433)$$深港通手机产业链R(SZ483009)$