警惕黑产代理 依法理性维权

（原标题：警惕黑产代理 依法理性维权）

近年来，以“代理退保”“反催收”为典型的金融“代理维权”活动猖獗，不法分子怂恿或诱导金融消费者委托其办理退保、逃废债等事宜，利用编造不实证据向监管部门投诉举报、煽动金融消费者缠诉缠访、过度维权等手段，向银行、保险等金融机构施压，从中谋取不当利益，形成了以“维权”为幌子的黑色产业链。

更为严重的是，不法分子在诱导金融消费者委托其“代理维权”时，往往要求金融消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息。这种行为不仅容易导致金融消费者个人信息泄露、资金受损、失去保险保障，还可能使金融消费者面临诈骗风险。因此，金融消费者应提高警惕，避免参与此类“代理维权”活动，保护自身合法权益。

妥善处理客户投诉 成功打击黑产代理

2023年，平安融易（江苏）融资担保有限公司北京分公司（以下简称“平安融易”）接到客户投诉，要求退还其已交纳的各项借款费用。工作人员立即对其借款流程、合同单证及还款记录进行了全面核查。经核实，客户借款及还款流程均符合相关法律法规和合同约定，不存在任何不合理情形。在沟通过程中，工作客户一再坚持其诉求，并声称已委托代理人进行维权。工作人员敏锐地察觉到其中可能存在的风险，进一步面谈后发现，该客户因资金周转困难，轻信了网络上北京某公司发布的所谓“退保退费”代理广告。为保护客户权益，工作人员向客户详细讲解了黑产代理的典型特征和严重危害，帮助客户树立正确的维权意识，并主动协助客户解决实际困难，通过深入沟通和专业指导，最终赢得了客户的理解与信任。

同时，平安融易公司也对这家代理“退保退费”业务的公司展开了深入调查，发现其违法线索，向相关部门进行了举报。最终监管部门裁定该公司的行为违反《中华人民共和国广告法》（2018）第五十七条第（一）项，处以10000元的罚款。据了解，该公司已注销。

拒绝黑产代理 依法理性维权

对此，中国平安的一位专家表示：黑产代理行为不仅损害了金融消费者的合法权益，还扰乱了银行等金融机构的正常经营秩序，挤占了金融消费者合理反映诉求的资源。更为严重的是，这些行为背后往往隐藏着虚假广告宣传、侵犯公民个人信息、无证照经营、黑恶势力恐吓威胁等违法犯罪活动。金融消费者若参与其中，可能面临信息泄露、财产受损、征信污点、遭遇诈骗，甚至引发违法犯罪行为等多重风险。

他建议，遇到问题，金融消费者一定要通过正规渠道依法维护自身权益。可以直接向金融机构反映问题，通过官方渠道表达诉求。金融机构通常设有专门的投诉处理部门，能够依法依规处理消费者的问题。若与金融机构无法达成一致，消费者可通过正规的金融纠纷调解机构寻求帮助。这些机构通常由行业协会或监管部门认可，能够提供专业、公正的调解服务。如果问题无法通过协商或调解解决，消费者可以通过法律诉讼途径维护自身权益。建议咨询专业律师，了解相关法律程序和权益保障措施。