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专访平安集团王晓航:AI超级客服“不是超级酷炫,是超级好用”

来源:21世纪经济报道 媒体 2025-11-21 15:27:13
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(原标题:专访平安集团王晓航:AI超级客服“不是超级酷炫,是超级好用”)

21世纪经济报道记者 曹媛 深圳报道

近日,平安集团首席技术官王晓航在第十九届深圳国际金融博览会上透露,平安集团正在打造打造统一的AI入口“AI超级客服”,目前正在内测阶段。

据王晓航介绍,“‘AI超级客服’将打造统一的AI入口,连接平安全量的金融、医疗、养老与生活服务,打通线上与线下服务资源,实现问答咨询、办事服务和应急救援等便捷直达,该服务正在内测阶段。”

除“AI超级客服”之外,还有“AI家庭医生”、“AI养老管家”,这是平安集团推出的“三大AI服务”。近日,21世纪经济报道记者专访平安集团首席技术官王晓航,分享平安集团推出“三大AI服务”的背后考量和AI布局。

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