香港金管局：香港银行目前已经在不同业务领域 开始利用生成式人工智能

（原标题：香港金管局：香港银行目前已经在不同业务领域 开始利用生成式人工智能）

智通财经APP获悉，11月21日，香港金融管理局助理总裁(银行操守)区毓麟于2025 年海峡两岸暨香港澳门财富管理论坛暨第十四届杰出财富管理师技能竞赛结果发布会上发言称，国际金融机构发布的《证券服务演变2025》研究报告显示，全球五百多名金融业界的领袖中，86%的受访者表示他们的公司正在进行生成式人工智能试点，反映全球金融机构在采用生成式人工智能，已经进入了有意义、可产生实际效益的阶段。香港金管局也透过进行调查和邀请银行参与沙盒测试，了解到香港银行目前已经在不同业务领域，开始利用生成式人工智能。

区毓麟举例如下：

第一个最具潜力的领域是利用客户聊天机器人，即时处理大量客户查询。多家在香港的银行正在积极测试这项技术，结果相当正面，有银行打算在未来几个月推出试点服务。展望未来，机器理财顾问也有很大潜力，根据客户的个人风险承担能力及财务目标，在财富管理和保险方面提供意见，特别是用于大众市场零售层面的客户查询、理财服务及买卖交易等方面。

第二个领域是销售及市场推广。香港有银行已经把生成式人工智能整合至市场推广功能，以支持多个数码渠道提供创作内容、翻译及总结材料，以及优化搜寻引擎结果。展望未来，生成式人工智能还可以为银行产品识别客户群，并为客户创作量身定制的市场推广活动。

另一个领域是投诉处理。香港有一家银行正在使用生成式人工智能，协助员工摘要投诉内容，并识别有关政策及程序，以便利调查过程。最终按照调查结果，拟定合适的回复内容。

最后一个有潜力的领域是普惠金融。香港有银行正在测试利用生成式人工智能把产品及服务资讯，转化为视频格式。这些视频会根据不同客户的需求，包括非本地或非华语人士提供多语言版本，以及为长者，在语气和风格上作出调整，以满足多元化需求，促进普惠金融。

区毓麟表示，不用过度担心财富管理师很快会被人工智能取代，至少在可见的将来，财富管理师的人性化服务，对于客户仍然非常有价值。我们考虑的是如何利用科技，特别是人工智能，以更低成本，让不同群组的客户都能享受更具个性化的服务，并由真人提供高价值和高质素的真人服务，做到高端个人化服务大众化和普及化，同时做好消费者和投资者保护，这个方面相信很有潜力。