“先处理后定责”：深哥家具的售后原则，让消费者不再怕买大件

（原标题：“先处理后定责”：深哥家具的售后原则，让消费者不再怕买大件）

买家具这件事，很多人最大的顾虑不是价格，而是售后。

沙发太大进不了门怎么办？用了一年发现靠背有点松动找谁？网上买的床送到家发现有色差能退吗？这些真实发生的场景，最能检验一个品牌靠不靠谱。

深哥家具的做法，可以总结成一句话：先解决问题，后界定责任。

这不是挂在墙上的标语，是写进售后流程里的原则。无论消费者遇到什么问题，客服售后15分钟内响应，24小时轮班智能值守，不追问“是不是你自己弄坏的”，不纠结“这个在不在质保范围”，第一步永远是：怎么帮用户把问题解决了。

需要上门服务的，48小时内必有师傅到达现场，携带专业工具，能修的当场修，需要换配件的马上安排。等用户这边问题处理好了，售后团队再回头复盘：是产品本身有瑕疵，还是运输过程中出了问题，或者是用户使用不当？该追责的追责，该优化的优化，但不把这些流程前置到用户面前。

这种“不推诿”的风格，让深哥积累了大量的老客户口碑。在各大平台的评论区，经常能看到这样的留言：“本来以为要大吵一架，没想到对方比我还客气，直接就给解决了。”

口碑的积累，也让深哥成为设计师圈层的“优选伙伴”。不少设计师在接受采访时提到，推荐深哥家具给客户，一是因为品质稳定，用个十年八年不出问题；二是因为售后省心，万一真有点什么状况，品牌比他们还上心，不用夹在客户和厂家之间两头受气。

今年深哥家具在产品端继续加码。新发布的沙发系列，内部结构做了加厚处理，框架更扎实，坐垫支撑性更好；独有的聚氨酯覆面头层牛皮企业标准，比国标更严，耐磨、耐汗、耐黄变都经过反复测试。环保方面，甲醛、苯、TVOC等有害物质限量均远低于国标，真正做到即买即用、无需散味。

设计上也没落下。深哥的研发团队很清楚，现在的年轻人买家具，既要耐用，也要好看。新款沙发线条更利落，配色更百搭，能轻松融入现代、轻奢、奶油风等各种家居风格。用一位设计师的话说：“深哥的东西，闭着眼睛搭都不会出错。”

从2017年成立到现在，深哥家具用九年时间，从佛山顺德走向全国500多家门店。规模变大了，但处理售后时的那股“较真劲儿”没变。只要消费者心里踏实，深哥人就觉得值。

本文来源：财经报道网