（原标题：手回集团11周年：百亿保费增长37%背后的服务答卷）
如何让理赔更快、更顺畅？手回集团旗下小雨伞保险经纪、手回保险代理用一组行业领先的服务数据给出了回答。
2026年，手回集团（港交所：2621）迎来了成立第11年。据官方公布2025年报数据，集团总保费首次突破百亿元大关达112亿元、同比增长37%，经调整净利润达2亿元。而在规模高速增长的背后，手回集团选择了将"服务兑现"作为最核心的竞争力来打磨——旗下小雨伞保险经纪、手回保险代理2025年全年协助处理理赔案件超12.8万件，总赔付金额4.366亿元，闪赔平均时效仅0.28天，用户满意度高达99%。
理赔速度是用户感知保险服务品质的第一触点。手回集团旗下子公司的闪赔服务，将"快"从偶发案例升级为系统能力：2025年闪赔案件超5.3万件，赔付金额6390.61万元，平均时效0.28天——约6.7小时。
更令人印象深刻的是极致案例：一位投保大护甲7号意外险的用户因猫抓伤提交理赔，从提交到结案仅1分钟，赔付3063.29元；另一位投保小顽童7号少儿意外险的幼儿因误食异物理赔，同样1分钟结案，赔付2387.11元。从意外磕碰到猫抓狗咬，覆盖了日常高频理赔场景，让"快"不再是偶然，而是系统化的服务标准。
这套效率体系的背后，是手回集团智能化审核系统将人工审核环节压缩70%的技术底座支撑。AI辅助审核让医疗影像资料自动提取分析准确率达90%以上，人工核保工作从"手工翻病历"转向"关键判断与风险决策"。
如果说闪赔是效率天花板，那么"慢必赔"服务就是底线承诺。2025年10月，手回集团旗下子公司正式推出行业首创的"慢必赔"服务——5000元以内案件若超时未处理，每单立赔3.88元红包；人工核保申请超3个工作日未反馈，赔付3元红包。
看似金额不大，却传递出一个强烈信号：保险服务时效不再是"软承诺"，而是"硬约束"。这一刚性赔付机制倒逼内部流程持续优化，在技术底层保障了理赔时效的可控性。
大额理赔往往面临条款复杂、争议频发的困境。手回集团旗下子公司推出的1v1理赔管家服务，组建了跨领域专家团队，全程跟进复杂案件。2025年全年，理赔管家成功协助用户争取不合理拒赔金额超1100万元，通过拆解条款歧义、核实医疗证据，破解了"理赔难、纠纷多"的行业痛点。
在重疾险领域，最高单笔赔付达188万元——一位投保大黄蜂少儿重疾险的患儿确诊肝母细胞瘤，获得及时赔付。全年豁免保费案件203件，累计豁免保费273.6万元，为困境中的家庭减轻了持续缴费的压力。
手回集团2025年的业绩数据显示，服务与增长并非二选一——当服务不再是销售的附属品，而是驱动增长的核心引擎，增长就是自然的结果。2025年，手回集团总保费112亿元、同比增长37%，首年规模保费超45亿元、同比增长49.9%，经调整净利润2亿元。
上市首年，手回集团即宣布每股派发末期息0.14港元，成为当年赴港上市企业中少数首年即分红的案例之一；同时，集团管理层自上市以来持续通过股份回购传递对公司长期价值的信心。
从闪赔验证效率、慢必赔兑现承诺、1v1理赔管家传递温度，手回集团正在构建"用户可感知、行业可对标"的服务体系。十一年积累的服务能力，最终兑现为105万家庭的信任。下一个十一年，手回集团的目标是让每一个家庭都能"明白买，放心赔"。
本文来源：财经报道网
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