畅享服务 在你身边

太平洋保险推出 “3·15”客户服务月系列活动

临近“3·15消费者权益保护日”,太平洋保险旗下太平洋寿险、太平洋产险、太平洋在线以及长江养老均对服务进行升级,按照惯例推出“3·15”客户服务月活动,让客户真切体会到太平洋保险“在你身边”优质服务。

值得注意的是,相较于往年,太平洋保险今年还推出了多个富有新意的创新服务项目,如“客户体验大使”活动、推出《车险理赔服务时效标准》、“智慧车险”服务、“掌上年金”等多项增值服务,科技创新与移动互联元素无处不在,显示了太平洋保险与时俱进的客户服务理念。

首推“客户体验大使”活动

按照往年惯例,每年“3·15消费者权益保护日”当天,太平洋寿险都开展“首席客户服务经理”活动。记者了解到,今年太平洋寿险全国各地的分支机构负责人将以“首席客户服务经理”身份与客户进行面对面的沟通,在公司机构门店接待客户,咨询解答并倾听客户心声。

太平洋寿险还将全面升级柜面服务标准,从柜面的服务环境、服务流程、服务礼仪、营业时间等各方面对服务进行全面改进。去年“3·15”期间,太平洋寿险通过“中国太保”微信平台发布“大数据客户体验”报告(DEO报告),并以此为依据全面检查和改进每一个客户服务环节。

近年来,太平洋寿险启动并运营了“稳健一生”客户俱乐部,截至目前,“稳健一生”客户俱乐部会员人数已超过110万人。随后客户俱乐部依托“中国太保”微信平台作为主要交互界面,为客户提供积点兑换增值服务,得到用户热烈反馈,其中“回馈中高端会员活动”全年累计参与人数超百万,超6万人次使用积点兑换增值服务,服务兑换率8.3%。

与此同时,随着“粉红丝带女人节”活动在“中国太保”微信平台拉开帷幕,为期4个月的“太平洋寿险2015年客户服务节”正式启动。今年太平洋寿险将在业内首推“客户体验大使”活动,通过微信平台招募与筛选客户,组织客户们全方位体验太平洋寿险的产品、销售、服务、创新和文化,为太平洋寿险的客户服务提出改进意见。

更新“车险理赔服务时效标准”

太平洋产险首次推出的《车险理赔服务时效标准》,相比此前所作的服务承诺,查勘人员联系报案人的时效缩短了5分钟,支付金额标准比行业标准所要求的2000元(含)大大提高。对于涉及人员伤亡的事故,太平洋保险承诺自报案受理之后48小时内主动联系报案人并跟访案情,相对于行业标准要求的72小时缩短了1天。

在新标准执行之外,此前建立起的公司高管倾听客户声音的工作机制也将继续开展。各地分公司将在呼叫中心、门店等客户服务接触点上,组织各级机构高管开展“高管倾听客户声音”活动,听取客户的需求和意见,与客户面对面互动,解答客户诉求。

太平洋产险表示,除往年常规服务外,今年将凭借“中国太保”APP客户端作为服务的新渠道,服务月期间持续开展“注册有奖,分享有礼”主题活动,以回馈广大消费者。

此外,太平洋产险着力畅通消费者维权渠道,在全国各分支机构营业场所公示太平洋产险统一的全国客户投诉电话:95500*3*4,为消费者提供公开透明的服务指引。

高科技运用助力在线服务

在“以客户需求为导向”的战略转型方针指导下,太平洋在线作为面向分散型个人客户的平台,一直致力于研究个人客户的个性化需求,推出多项功能服务,创新提升客户服务水平和效率,维护保险消费者权益。

针对往年3·15期间消费者提出的简化保单贷款的流程的建议,今年太平洋在线及时捕捉客户需求,在同业中率先实行“在线身份认证”。注册客户只需关联一个保单号完成“会员认证”,通过验证手机,上传身份证和本人照片,经后台审核通过“高级会员认证”后,即可网上办理保单贷款、还款业务。

太平洋在线商城首个横跨产寿、包含售前售中售后、覆盖电销、网销与传统渠道的保险“智能客服”,近日也进行了全新的升级优化,目前该项功能已经可以通过微信为客户提供7*24小时全天候咨询服务,并协助客户掌握正确的维权方法。

在当下的大数据时代,太平洋在线借力互联网的发展和技术的革新,于“3·15”前夕推出的“智慧车险”打破行业同质化的车险服务,让客户自主选择更全面及更适合自己的车险保障。

越来越多的客户了解和体验到了太平洋保险在承保理赔中的高科技运用,上海一位用户表示:“我以前买车险获取信息和价格全是靠电话客服,现在,自己就能定制最适合爱车的车险了,感觉很棒!”

长江养老推“掌上年金”便捷服务

太平洋保险控股的专业养老保险公司——长江养老自成立以来,每年为客户获取稳健的投资业绩和贴心服务,切实保护消费者权益。

日前,长江养老官方微信个人服务平台正式上线,成为养老金行业内首家通过微信平台向个人客户提供年金信息服务的企业。通过手机绑定长江养老官方微信,就可以查询到自己的养老金账户信息。

此外,今年“3·15”期间,长江养老策划了《我的养老我做主》系列漫画,分别以“查查我的养老金”、“净值的秘密”、“怎么领取养老金”为主题,向客户普及养老金知识和理念,为消费者提供更为优质全面的服务。

(CIS)