奔跑的叮当快药

当你不小心风寒感冒,咳嗽、流鼻涕、全身乏力,更悲催的是此时恰逢深夜,周遭药店都已关门,咋办?这时,如果你拿起手机打开“叮当快药”的APP,点开菜单定位你所在的位置,输入你需要的感冒解毒颗粒,再来一袋板蓝根,提交订单,28分钟内,就会有快递小哥送药上门。

这是个真实的故事,并非段子。它描述的是医药流通领域正在“萌芽”的变革,也是一个传统药企切入互联网的转型突破口。“叮当快药”是款购药APP,上线于2015年2月6日。其全称为叮当快药(北京)科技有限公司,成立于2014年下半年。

史上最快送药O2O

叮当快药在医药电商药品配送O2O领域并非起得最早,但现在看来却是跑得较快的。

药品配送O2O,唯快不破。这桩生意的卖点在于快速配送的功力上,不少先驱为此感到力不从心。最早有药急送基于微信平台推出30分钟快速送药业务,随后有快方送药、送药360、药给力、搜药送、叮当快药、平安好医生和药去哪等O2O应用企业,如雨后春笋般挨挨挤挤冒出。其中,快方送药、送药360等自建物流团队,与线下药店合作,统一培训送药人员,主打“1小时送药”服务。

在大部分同行推出“1小时送达”后,叮当快药将时间砍了一半。为了确保28分钟送达,叮当快药开发了“电子围栏”技术,对线下合作药店进行地面网络规划,根据城市地形、交通路况等因素,确定每家药店覆盖的区域大小,确保围栏里的每个点都在28分钟的路程覆盖范围之内。

在合作药店的选择上也有讲究,叮当快药所瞄准的,是那些散落在街头巷尾的个体药店。“叮当快药已接入全国20座城市500家药店,提供中西药品、中药饮片、营养保健、成人用品、医疗器械及个人护理六大类上万种医药用品,基本涵盖了家庭常备和急需用药的各种品类,满足用户的日常用药需求,保障用户享受28分钟的送药体验。”叮当快药首席运营官俞雷告诉中国证券报记者,今年年底,叮当快药将覆盖全国一二线城市,上亿用户,让更多用户免费体验到快速的服务。

“比如一些势力单薄的个体药店,门店可以覆盖周边500米范围内的人群,每天的销售额在2000元左右。”俞雷介绍,个体药店签约合作后,覆盖领域可以延伸至方圆4公里,线上日均销售已经超过线下,相当于开拓展覆盖面,增加销售渠道。背靠仁和集团的资源,叮当快药正跑马圈地。仁和集团有1.8万名销售员工和32万家直供药店,深入到市、县、乡镇,掌握庞大的终端药店资源。

线下攻城略地之余,叮当快药还在线上与同行合纵连横。7月11日,叮当快药与医患交流平台春雨医生合作,探索构建医疗O2O产业闭环。叮当快药为春雨医生的用户提供用药方案,春雨医生为叮当快药接入在线问诊服务,完善整个就医用药链条。

为了获取流量和增强用户黏性,叮当快药选择借力用力之道,先后与美团外卖、百度外卖、大众点评展合作,这些拥有大量活跃用户的APP巨头,为叮当快药开辟“买药”入口。

这支队伍不好带。散落在五湖四海的药店,如何保障服务质量的统一?俞雷介绍,除了业务培训,公司后台还对每个客单进行跟踪,统计送货时间,并派出谍报人员“潜伏”,伪装成顾客考察线下药店的服务态度,严格把控送药流程中各个环节的服务,对合作药店的考核也有着其相当严苛的办法。

一切看似一帆风顺,不过最核心问题还没解决,如何赚钱?按照俞雷的设想,叮当快药暂不考虑与药店利益分成,而是通过日积月累的销售大数据,来指导仁和集团的工业生产和商业配送,做更多适销对路的产品。

传统药企转型突破口

叮当快药只是仁和集团下的一步棋,亦是其转型抉择的一个突破口。

作为国内OTC龙头企业的仁和集团,拥有上市公司仁和药业、3家医药科研机构、5家销售物流企业,妇炎洁、优卡丹、可立克、闪亮滴眼液、清火胶囊等五大驰名品牌,13家药品、保健品生产企业,1.8万销售员工,32万家直供药店及医疗机构。

按照集团董事长杨文龙的想法,这盘棋的完满结局是构筑医疗+医药的产业链,形成“叮当大健康生态圈”。这条产业链的缩写叫M2F+B2B+O2O,内含和力物联、叮当医药、叮当快药、叮当云健康等产品。

其中,和力物联网是M2F的载体,叮当医药是B2B的载体,叮当快药、叮当云健康是O2O的载体。和力物联网由200多家医药工业企业合创,集采原材料、包装材料、生产设备等,降低原料价格。

叮当医药为医药生产商、经销商和医药终端零售商提供集信息流、商流、资金流和物流于一体的电子商务平台。现阶段已在北京、广东、江西、浙江等地建立医药商业网络,为终端零售商提供覆盖全国的12小时配送。

叮当云健康通过研发销售智能健康一体机、智能优卡丹、智能血压计、血糖仪及智能手环等可穿戴设备,获得用户大健康数据,还提供加号、陪诊、挂号等医疗服务,以期为用户提供个人健康管理。

叮当快药的尝试,诸多医药同行也跃跃欲试。九安医疗以智能血糖仪、血压计为突破口,欲通过可穿戴设备与医院联手进行慢病管理,最终利用个人健康大数据实现对用户的健康管理;生产“莲花清瘟胶囊”的以岭药业开辟以岭健康城,想在医药电商领域有所作为;九州通曾打算和腾讯合作,复制“嘀嘀打车”的模式,开发一项联合千万家药店的送药上门服务;康美药业从中药材种植到药品配送到托管医院药房,如此完整的产业链还不过瘾,又开始琢磨着和互联网沾边,搞起网络医院。

医药公司挺进互联网领域,有如百舸争流之势,最终谁能笑傲江湖,有赖时间和资本实力的检验。