京东砍单： 管窥电商与“黄牛”的渠道之争

双十一狂热过后,留给消费者的是一连串的烦恼。

12月3日,据媒体报道,双十一期间,由于京东商城大促,消费者徐先生就多买了几台电视,没想到却被商家以非正常消费行为为由砍单。至今,他所购买的商品尚未到货,并被京东单方面取消了订单。

事实上,这一现象在前几年的电商混战时期尤为频繁,消费者常因系统故障、价格标错等理由被单方面取消订单。对此情形,消费者也常常投诉无门。不过,目前由于电商行业日趋规范,这一乱相已渐渐被遏制。

京东商城相关负责人在接受21世纪经济报道记者采访时表示, 经过统计徐先生前后下了12笔订单,共计购买了19台电视。这一行为被京东风控系统识别为非正常订单,故而取消。“每次促销,总有线下的黄牛或经销商专门购买爆款,再拿到线下去销售。尤其是在手机和图书上,会出现经销商大量抢购商品的情况,这并不是我们希望的结果,我们是零售平台,不希望影响普通消费者的购物体验和购物公平。”

京东方面称,对于电商平台来说,其降价促销的目的是为了获取新用户,或是为了吸引已有的用户增强平台黏性,而黄牛和经销商则破坏了这种平衡。

据悉,京东风控体系会重点监控短时间内重复多次下单的用户,并通过系统和人工排查,对系统判定的经销商订单进行拦截。

事实上,电商“砍单”事件在国内屡见不鲜。记者在一些社区论坛看到,关于“亚马逊砍单”的反馈频有发生。今年6月,亚马逊网站一款索尼耳机推出了1849元包邮的特价,据某导购网站系统显示,购买这款耳机的用户超过百人。但是,亚马逊并通知消费者需要一到三周时间才能发货。

直到7月中旬,大批用户收到亚马逊取消订单的邮件,称“因您订购的耳机页面显示价格错误,我们无法满足您的订购意向。”

对此现象,有电商业内人士认为,由于价格因素或备货不足取消订单在电商业界很普遍。“大促期间,尤其考验一个平台的供应链和备货,毕竟每家平台都能把价格做低,这时候需要平台对供应商有足够的话语权和把控力。”

同时,由于品牌商的渠道不同,也常常会导致线下经销商拿到的价格比电商还要高,经销商自然不能坐以待毙,便将眼光瞄准了线上平台以赚取差价。此前,小米、华为荣耀均被爆线下黄牛抢购导致线上缺货。

资深IT行业律师赵占领则认为,订单的生成则意味着购买合同生效,作为平台,不能依据自己的标准对用户进行单方面的评判。“有网站将下单视作要约,将确定发货的邮件或发货单作为合同成立的条件。”

他建议,电商平台应该加强自身风控和检查。“如果有自己的标准,或是为了防范黄牛非正常下单,最起码可以在购买数量上进行限制。以免因砍单发生纠纷。”

(编辑:黄锴,如有意见建议请联系:huangk@21jingji.com)