以人为本 决胜商业数字化革命

拥抱，或被颠覆，数字技术正以不可思议的速度席卷全球，渗入各个行业，新兴、创业企业利用数字技术迅速抢占市场，而老牌蓝筹企业也不甘落后，纷纷利用数字技术重建竞争力。数字技术已成为今天商业经济的主要推动力，据全球著名咨询公司埃森哲估计，2016年数字经济已经占据了全球GDP的22%，并预计这一比例在2020年将达到25%，而2005年这一数字仅仅是15%。

新加坡的餐厅开始利用无人机回收碗盘；日本开始利用无人机送货；富士康工厂开始大量利用机器人代替产业工人；国内的五星电器开始跟IBM合作拥抱数字革命，成立“商业智能实验室”；金融行业及平台开始利用大数据分析直接贷款、分期；我们还能列举更多金融、媒体、工厂、医药、食品、影院等行业企业的数字革命成功案例。然而，也有很多企业却在数字技术革命面前显得无能为力，柯达在破产，诺基亚手机从霸主到被收购，欧洲报业集体萧条，再对比10年的国美电器之于苏宁电器和今天国美电器之于苏宁云商

科学&技术，其实是社会的公共财富，每个行业、企业都可以合理使用，就算是属于某个企业的专利技术也可通过等价交换而为企业所用。那为什么，面对来势汹汹的数字技术变革，但有的企业获得了高速发展，而有的企业停滞不前甚至退化破产呢？

“过度依赖技术而忽略或者轻视人的作用，企业将无法实现真正的数字转型”，咨询公司埃森哲旗下的专业研究与发展机构——埃森哲技术研究院在2015年通过对全球11个国家、几十个企业的3000多位IT/业务高管进行抽样调查并严谨分析后得出了如上结论。他们认为，企业在数字时代竞争中，技术能力固然重要，但“人”才是制胜之本，技术并不足以推动企业到达新的战略目标，公司是否具有能帮助企业、客户、员工、合作伙伴学习、利用数字技术的能力和文化氛围，提供数字化的指引，企业员工能不能拥抱新的数字技术并利用技术创新、改进、提升企业运行，才是企业能否在数字化变革中胜出的根本。我们虽然不能武断没有以人为本、轻视人的作用是有些企业在数字化变革中失败的根本原因，但肯定是最主要原因之一。

数字革命以人为枢纽的企业组织创新

在商业的数字化变革时代，我们将看到企业的组织架构将发生革命性创新变化：其一，更多的人工智能和智能设备将成为企业新员工，人类新同事；其二，企业组织架构更加宽泛及松散，有可能出现只有一个老板的千人公司。

作为数字化变革的主要特征之一，更多的智能设备、人工智能大量进入企业工作场景：无人机将代替人工在送货，代替人工给农作物喷药；机器人在帮助外科医生手术，在打扫客房；机器人在工厂、车间、商场代替人工作；人工智能在代替客户人员与消费者进行交互；人工智能在分析数据写出报告。这也就是说，智能设备和人工智能开始作为员工进入企业运营过程，并以新的技能来辅助人们完成工作，重塑商业的无限可能，企业竞争开始进入所谓的“智能自动”阶段：智能自动将是企业的必然选择，它将帮助企业通过提高敏捷性、降低系统和运营复杂性，不断加强新产品与服务的开发能力，并且加快产品上市速度，最终实现创新和发展。

同时，高度数字化的商业企业在人才的结构上也将发生翻天覆地变化，“柔性团队”将成为企业核心竞争力，而柔性团队主要体现在几个方面：首先，传统以岗位、职能来划分的组织结构将消失，能够适应新技术和新思维的复合型人才出现，比如平面设计师不懂网络编程语言、不懂HTML5、不懂视频编辑就会被淘汰，而这个人我们不能再简单定义为设计师；其次，企业将更多以项目来组建团队，更多的事情将交给外围合作伙伴和众包团队来执行，甚至会出现一家除了高管之外没有一名全职人员的全球2000强企业；第三，改变成为常态，员工培训和提升成为常态，技术每天都在更新，企业不可能每天换人，最好的解决办法责任通过培训打造出一支可不断适应新环境、新技术并具备自我调整能力的柔性团队。

其实，不论是智能自动还是柔性团队，都强调以人为枢纽为核心。更多的机器和人工智能进入商业企业，不是为了抢人类饭碗，它们只是更多的去解决大规模、高速度、重复动作、大数据计算、信息提取、复杂环境以及去人类无法安全到达的地方处理事务，但机器和人工智能的工作原理、工作编程、机器监控和维修得由人来完成，只有员工具备柔性、不断增长的可控制、支配这些机器和人工智能的软实力，企业才能利用智能自动推动企业变革，创造新业务以及新运营方式。

数字革命以人为核心的生产模式创新

重新去看全球百强企业排行榜，我们会惊奇的发现亚马逊、谷歌、阿里巴巴等平台企业而不是传统石油、化工等企业占据排行榜前列，甚至一些刚创业几年比如Uber、Airbnb等没有任何传统实际产品的平台型公司都估计到了几百亿美金。不用奇怪，这标示着商业企业开始纷纷进入“平台经济”阶段，平台模式所占数字经济的比例将越来越大。目前，全球最大的15家上市平台型企业的总市值已经高达26万亿美元，而市值不低于10亿美元的独角兽公司已经超过了140家。

平台经济的诞生，预示着企业生产模式开始创新，产品和服务将更多从属于平台，而基于企业平台不仅能打造出更多的产品和服务，还能建立新的商业模式，新的业务模式。

然而，不论是即将大规模出现的平台经济，还是有可能更深入的数字生态系统阶段，都离不开人作为核心，因为不同于前几轮商业技术变革，今天的企业能够凭借规模、资源、行业积累以及成熟的数字能力等优势，成功预测数字生态系统的发展轨迹，预知它所引发的下一轮变革，通过制定生态系统战略在竞争中抢占先机，利用新的生产模式迅速打入新的市场，从而让企业具备了“预见颠覆”能力，比如保险行业开始有企业尝试按行使里程支付保险费，Uber也在采用共享理念颠覆出租车行业。

数字革命以人为灵魂的数字道德挑战

2014年苹果iCloud漏洞事件令消费者一片哗然，而2016年苹果和FBI关于解锁嫌疑人手机的事件却让苹果得到了全社会的支持，这是数字时代的安全问题，但更深层次来说这其实是数字商业时代的“信任”问题。除了应对外部的安全攻击之外，企业只有获得了用户和合作伙伴的完全信任（83%的受访者认为信任是数字经济的基础）才可能获得商业上的成功，不留后门，不收集用户数字，安全分享，第三方托管，才是数字时代安全之道。

企业要想赢得用户、个人、生态环境和监管者的信任，就必须以产品和服务的创建为起点，在客户体验的每个环节（收集、分析、应用消费者个人信息等环节）都考虑到道德和安全。只有当企业与客户间建立起长期的信任感时，才能成为其迈向数字未来的引路人。日益先进的信息技术可以让我们构建数据安全与数据道德，但“数字道德”缺依赖对员工、企业文化、合作伙伴的道德培养，只有建立了完善的数字道德规范和体现，才可以赢得各方尊重和使用，人的道德底线才是数字道德能否实现的决定因素。

数字经济时代，任何的技术和模式都是手段，只有作为企业主体的人，具备了与时俱进的学习能力和创新技能，并能匹配对应的数字道德底线，企业才能在商业的数字化变革中取得优势，在行业竞争中脱颖而出。