10月12日,尼尔森和阿里研究院联合发布的《快递最后100米服务趋势报告》显示,快递代收已成消费者刚需,且持续增长。74%的用户使用快递代收服务,代收成为快递最后100米服务解决方案的主流模式之一。
目前,快递物流企业纷纷布局代收市场。尼尔森报告显示,在各种代收模式中,店面代收和自提柜代收模式是主流服务模式。店面代收中,菜鸟网络的菜鸟驿站、圆通速递旗下妈妈驿站较具代表性。在自提柜代收领域,速递易及顺丰的丰巢等成为代表。
尼尔森专家认为,通过建立统一化的服务标准形成行业规范,引入智能化技术提升代收服务效率,让更多消费者可以享受到代收服务的便利。同时,在代收服务内容丰富性方面,个性化服务包括冷链生鲜、贵重物品代收、定时配送等是未来的需求方向。此外,利用代收点的便利位置,更多生活相关延伸性增值服务将成为潜在发展机会。(李慧敏)
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