途虎养车发布工场店 服务标准评价体系

近日，途虎养车发布工场店服务标准评价体系，其中包括技术施工标准化、服务流程标准化、管理运营标准化，以及线下的监督与反馈流程。途虎养车创始人兼CEO陈敏表示，将要求旗下门店严格执行标准化服务流程，向全国客户提供标准化的“正品专业”服务。

此次发布的服务标准评价体系，是途虎养车汽车后市场标准化战略的最新体现。作为一个线上的开放平台，腾讯也将为服务标准开放平台提供技术保障，在2018年底“腾虎计划1.0”的基础上，将汽车后市场的产业互联网向前推进。

途虎养车主导建立了面向整个汽车后市场行业的服务标准开放平台。腾讯相关业务负责人表示，腾讯将充分发挥其在基础设施方面的优势，在客户营销、渠道管理、门店运营等方面发力，解决汽车后市人、货、场的问题，构建可查询、透明化的“智慧门店”。

陈敏表示，服务标准开放平台以服务C端客户为重要功能，以此解决此前终端消费者和各种零配件品牌之间的信息断层。通过提升信息传输的通达性和服务的透明化和标准化，最终达到提升终端消费者自主选择权和服务满意度的目的。

为此，由途虎养车发起“汽车后市场诚信服务联盟”将从技师、督导等方面推出一系列活动。其中包括举办技师认证暨全国技师大赛，协助技师技术升级；发起成立“千人督导团”等。

2019年，诚信服务联盟将进一步增加公众对汽车后市场行业的了解，以及终端消费者对品牌的认知。同时，诚信服务联盟的公益活动也已经提上日程，未来诚信服务联盟企业将联合国内具有广泛社会影响力的公益组织，开展系列公益活动。

业内人士认为，汽车后市场作为重服务的市场，标准化服务这种长期高质量、透明化的服务将会对终端消费者产生巨大黏性，而率先制定标准，执行标准流程化服务的企业，将会掌握汽车后市场行业的话语权，构筑起企业护城河，扩大竞争优势。