罗臻毓：疫情会促使凯德加快走出现有格局

线下实体正以前所未有的热情投入到“618”这一原本专属线上的消费盛宴。

凯德也不例外，6月14日，负责中国业务的凯德集团总裁罗臻毓在凯德的数字化平台“凯德星”上献出了自己的直播首秀，为线上化的新“带货渠道”站台。

不过，罗臻毓对凯德数字化成果的期待值是相对保守的，在他看来，凯德星并不是要成为一个能与互联网电商平台竞争的独立平台，而是要创建一个能够有效巩固会员黏性、提升会员忠诚度的服务平台。

当然，在疫情的特殊环境下，凯德早早打造出凯德星的前瞻性布局是具有一定优势的，凯德星商城5月的线上销售额较3月增长达到10倍，罗臻毓参与的614凯德华东“星动”直播在8小时收获了超过150万元的销售额。

取得一系列线上化成绩的同时，凯德中国区的商业综合体正在复苏，5月以来，凯德全国购物中心的客流及销售较4月明显增长，长沙、深圳、呼和浩特的部分项目客流恢复至八成，武汉的购物中心较前月销售增长近100%，华西和华东的购物中心销售恢复至七成。

疫情带来的改变，不仅使凯德更加重视在数字化领域的布局，也包括对产业园区、物流等业务板块的布局思考，罗臻毓说，疫情加快了凯德走出现有领域、格局的决心。

经历半年时间恢复元气，凯德对后疫情时代的市场形势如何看待？对愈演愈烈的商业地产数字化浪潮如何把握？经济观察报与罗臻毓进行了对话。

|访谈|

经济观察报：疫情对凯德数字化的影响是什么？

罗臻毓：2015年，凯德已经有一个数字化战略去迎接市场和科技上带来的改变。

其实这次疫情不止影响到消费市场，还有办公楼等其他领域，2015年来，我们也看到工作习惯、生活习惯已经受到科技进展的影响。

疫情的发生让凯德数字化战略的布局得到快速的提升，以商场为例，我们推出凯德星线上商城，也就是我们实体商场的一个延伸产品，现在走进我们商场的人又多了一个选择，除了在实体商场能买到这些东西，基本上凯德星商城也能买到，而且你能确定你买的是实体商场里面哪间店的产品，这会为客户带来更高的信赖度和可靠度，所以线上商城得到了实体商场用户的支持，毕竟疫情期间他们也可能没办法去到实体商场。

经济观察报：下一阶段的数字化目标？

罗臻毓：我们希望在疫情过后，能做一个商业的运营者，把数字化战略跟原来的业务挂钩，把数字化提升到更高一点的位置。

我也知道，数字生态在中国的竞争非常激烈，那么凯德要怎样在这样的竞争环境里去占有优势呢？

其实我们不是说想跟线上已经比较成熟的例如淘宝、天猫或者京东竞争，我们各自的市场是不同的。我们的数字化战略是希望打通线下跟线上为一体，为我们的拥护者跟支持者多提供一个渠道，能去线上买他们想买的东西。

经济观察报：有量化的目标吗？

罗臻毓：目前来讲，我希望线上交易额的收入，能加强整体销售额15%~20%的收入，那我已经很开心。

但长远来讲，需要看整体的形势，我们看到一个比较成功的模板，也就是盒马鲜生，它每一个实体店的总消费贸易额比一般传统的超市高出了几倍，因为它除了线下的交易以外，还有一部分是线上的交易，如果说同样面积的超市是卖一个月300万元的交易额，盒马可能做到900万元到1500万元。如果凯德能做到整个商场类似这样的话，那我觉得应该去做这件事。

经济观察报：凯德星的定位是什么，服务平台还是获客渠道？

罗臻毓：其实现在线上竞争已经太激烈了，凯德星想争取到的是原本偶尔线上购物，但更青睐实体的那一批客户。

以凯德1000万实体会员为基础，就好像凯德平均一个商场，能通过这个服务平台，锁定周边二三公里几十万的支持者，长期支持这个商场，其实就OK。

这几十万的支持者平均每一个星期来一两次，而且都在这里消费的话，能够有这样的一种高黏连度，其实对整个商场的运营情况，我就很乐观。如果能利用线上平台，把28万会员变成30万，那2万我是会争取的，但我更怕的是我会不会流失这28万会员。

所以总体来说，我希望凯德星能帮助凯德留住这1000万的支持者，当然，如果能逐步获客，从1000万逐渐增加到1500万是更好的。

经济观察报：怎么看待直播这种推广方式？

罗臻毓：目前对我来讲，为了让这些会员更容易找到、了解他们心爱的产品，直播是一个比较直接简单的方式，了解后可以直接下单，产品直接送到，可能是受到较多客户拥戴的一种方式。

我们目前推了几次直播间的推广，得到了蛮好的效应，是一个目前比较好的推广渠道。

当然，往下走直播会不会变成更丰富或者更大的范围呢？也有可能，不排除以后5G的到来，让直播更丰富，既然有部分交易已经往线上走，直播有可能会是比较持久的渠道。

经济观察报：疫情对凯德的运营产生了多大的影响？

罗臻毓：其实从整个集团的角度来讲，中国市场可能是今年集团能依靠的唯一一个板块。这两个月变化真的很快，1月2月春节期间，中国的影响是最大的，但后期新加坡、欧美的影响更大了，到目前为止，我们新加坡的商场都还没开。

所以整体看来，一季度的影响是最大的，包括商业和开发销售两部分，最糟的影响应该在一季度的业绩里面体现出来。随着逐渐的复苏，商场人流和交易额大概也回到80%。

另一方面，疫情期间大概有8%的商铺，200多万平方米的出租面积，选择更新合约或者选择提前解约，不过很快我们也补回了大概6%，还有2%的空缺。

还有一个很大的板块，电影院全国还没开，在我们旗下的商场里，大概有二三十家店。电影院可能不会全部恢复营业，我们也在做一些补救措施。这也不只是对我们商场的影响，毕竟现在每个商场基本上都有一个电影院。

经济观察报：对下一阶段的市场怎么看？

罗臻毓：如果没有其他特殊的情形发生，我觉得疫情对今年凯德全年业绩的影响，会比我1月时候预估的影响要低，整体来讲，可能最多会降20%-25%，我早期预期可能会影响到一半的业绩。

我们觉得中国各省市防控措施都比较到位，短短一个多月两个月的时间就逐渐复苏了，这是我们觉得比较欣慰的一个事情。

凯德长期看好整个中国市场，我们对中国发展的信心是没有动摇的。目前全球的整体格局，中国还是在比较利好的位置。既然在中国已经扎根，在地产界做到一定的影响力，我们延续发展是有必要的。

唯一的改变是，疫情的发生会加快凯德走出现有领域、格局的决心，包括可能我们会往其他的领域，例如可能更多在产业园区布局，去年我们收购合并了腾飞，下一步会加快对产业园整体发力。另外产业园连带的物流这方面也要加快速度去部署，包括数字化我们也特别有需求。