住百家张亨德 淡定的狂奔者

商界时尚2015年10月刊

喜欢蝙蝠侠，却在办公室大厅放了一尊巨大的钢铁侠雕塑，这像是张亨德创业人生的真实写照：创业是一场艰苦卓绝的战争，拥有超强大脑与过人天赋还不够，更要自备取之不尽用之不竭的正能量，即使在最寒冷黑暗的时候也要满腔热血地去发光发热，照亮前方的路，温暖周围的人。

策划/张弢编辑/王恬媛 采访/文/王筱 摄影/巴馨迪（AA STUDIO） 造型/瑞昊 时装助理/雷雨笛 梁谋 场地鸣谢/丽晶酒店

张亨德随身背着一个双肩电脑包前来，没戴眼镜的眼睛显得有些疲惫，说话时经常望向桌面，有反复揉眼的习惯。他来自一个相当有背景的政商家族，整个人白净腼腆，典型的书生模样。但他并不是一个传统意义上的好学生或者顺风顺水的富二代，许多“壮举”一步步成就了他的今天：13岁首次创业展现商业天赋，后两次因创业而休学；曾服役于中国人民解放军海军东海舰队，退役后在一年内恶补英语和高中课程考入美国大学，强度大到落下眼疾；毕业于密歇根大学罗斯商学院，之后担任过我爱我家高管，在香港做过职业房东，也曾创办过一家物业托管公司。现在，刚过而立之年的张亨德最主要的身份，是短租服务商住百家的创始人兼CEO。

应该说，如果仅仅看到张亨德有人脉资源、有学历学识、有短租市场的一线从业经验，也很了解业内领军企业的模式与痛点，那么，开创住百家并走到今天这一步看起来似乎是一件水到渠成的事情。然而，这一切来之不易，张亨德坦言，若不是自己从小到大经历过很多事，经得住折腾，也许就扛不到这里。这个时代，条件优越的年轻人大多像灯泡，离开别人的支持与鼓励就难以发光；张亨德却像一台发电机，有着让人吃惊的源源不断的动力。

2015年8月12日，住百家宣布完成近两亿元人民币的B轮融资。当被问及对这一巨额融资有何感触时，张亨德很淡定：我们马上又要宣布C轮了。正如张亨德屡次提及的“夺命狂奔”，位于共享经济、移动互联网、出境游交集点的住百家，是一个根正光足、生长空间可观的年轻企业，正以火箭发射一般的速度前进。让人印象深刻的是，由于从小被培养出的独立意识，与修行中磨炼出的危机感，张亨德虽身处极速前进的狂风之中，却难得地保持着自己的形状与节奏。

没有规则，就是最好的规则

张亨德在自己认定的事情上有着超乎常人的毅力，但他从不甘于墨守成规。现在看起来端正清秀的张亨德，其实有着一个坏孩子的青春，随着成长，叛逆的外壳渐渐脱去，但他仍不喜欢体制与束缚，甚至也无法在高度市场化的行业找到一个让自己舒服的位置。他是一个“当惯了大哥”的人，只能找机会创业，自己做规则的制定者。

虽说出生在一个条件优越的家庭，但张亨德的人生像是一开始就被调成了困难模式。家人对他的培养方式是标准的穷养，还在上小学的时候，如果他想吃一包零食，唯一可行的办法不是向父母伸手要零花钱，而是自己去捡易拉罐和瓶子换钱。张亨德13岁时的首次创业，直接来源于对零用钱的渴望。当时他从线下二手电脑配件市场进货或在网上论坛零散买进，然后拿到自己做的网站上去展示，感兴趣的客户线下联系他交易，一时间倒腾得小有名气，营收不菲。张亨德在这份最初的事业中不只超额收获了自己想要的零用钱，更意外得到了家人对自己商业天赋的认可。自此他知道了“赢”的感觉——那种自己掌控人生的快感是无可替代的。擅长的事情没有悬念地成了他真正的兴趣所在，以致为了专心创业他后来两度从高中休学。

如果一味挑战规则，而不先摸清规则是什么、边界在哪里，张亨德不会在创业路上走这么远。张亨德的家人大多是军人出身，从高中彻底休学后，张亨德也被送入了东海舰队。这支一线战斗部队对新兵的训练毫不含糊，那时的他有个日记本，第一年中基本每天的结尾都是“今天终于过去了”。但他的好强不允许自己掉队，部队要求的军事过硬、技能过硬难不倒张亨德的适应能力与爆发能力，这次度日如年的开始，竟然有一个作为“优秀士兵”与获得“全团嘉奖”的光辉结尾。部队像一个熔炉，熔掉了张亨德身上以前那些叛逆不羁，却将他身上那些宝贵的天赋与品质炼得更加纯粹，同时也点燃了他身上的血性。

仍然讨厌别人设的规则与一切束缚，但张亨德学会了尊重规则与体制，他要先遵守游戏规则，再找机会去改写规则。退役后的张亨德在一年内恶补高中课程和英语，最终完成了几乎不可能完成的任务——那一届，排在全美前三的密歇根大学罗斯商学院在亚洲只招了一个人，就是张亨德。毕业之后，有了海外的5年生活学习经历与一个科班名校的身份，有着对商业的热爱和头脑，还有从小吃苦耐劳经折腾的特性，张亨德来到了他找准方向的规则边缘——共享经济地带。但创业需要“武装到牙齿”，需要领袖，更需要团队，曾是校园大哥的张亨德还有一课，一直在自修：成为一家公司的精神领袖，不仅要在高峰上把准方向不失足，还要在低谷中给所有人信心与能量，带领队伍打赢艰苦卓绝的持久战。

学做钢铁侠的Batman

张亨德喜欢蝙蝠侠，很大程度上是因为他在蝙蝠侠身上看到了自己的影子，更看到了一种向好的可能性——受到了伤害，不一定只能沉寂或沉沦，或者变得像伤害过自己的人一样。他也可以选择披上那面披风，戴上那副面具，去阻止同样的事情再次发生。

张亨德小学时所在的私立学校，学生家庭条件大多超过平均水平，学校管理混乱，学生又大多无所事事，有部分人就生出了“凌驾于他人之上的需要”。在很长一段时间里，张亨德是校霸的重点打压对象。他认为这是由于自己是个很奇怪的人，就像《模仿游戏》中卷福所扮演的角色，他也是个恨不得把胡萝卜和豌豆分开来放的人。“大家都喜欢欺负怪人嘛。”现在的他淡淡地说，像在讲述一件跟自己无关的事情。其实最严重的一次，校霸把一个瓷器摔碎，让他在上面滚得浑身是血，老师知道了反而骂了他一顿。后来家人带人找来，问张亨德是谁做的，张亨德缄口不言，因为他觉得靠一次性的外力没有用。很明显，这段阴暗的童年经历对张亨德产生了与蝙蝠侠同样的作用：他开始觉得让自己变得强大、保护弱小是一种责任。他开始想要改变世界。

从狠狠欺负他的校霸身上，张亨德学到了胜者为王的一课。到了中学的时候，自己也成了校园中大哥级的人物。和校霸不同的是，他虽然享受被人拥戴的领袖感觉，但从不欺负弱小。因为他知道被欺负时无力还手的感觉，反而会带领自己的兄弟去保护那些弱小的同学。身先士卒、公平正义的张亨德在校园中充分感受到了一呼百应、劫富济贫般的快感，他身上的领袖气质越发地被强化了。

张亨德在填美国大学申请书时曾写道：“我的性格适应性特别强，小时候被练出来了，我就是进化论里面最后剩下来的物种。”然而，创业路上还是有许多始料未及的难处，一波未平一波又起不说，甚至“今年河东明年河西”，几乎没有平静的能让人歇口气的时候。创业被张亨德形容为一场“艰苦卓绝的战争”“长跑+障碍拉力赛”。

自己乘风破浪已非易事，对张亨德来说，他还必须调动全部潜能，储备加倍的热情与热血，变身为一台“正能量制造机”，感染和影响周围的同行者。在由他创始的公司中，他不以权威自居，重理性也重情义，更喜欢被大家当作一个精神领袖。扁平化的管理，让同事们可以更加顺畅地发挥自己的才能，而不用忌惮绝对权威、一言堂的存在。

钢铁侠和蝙蝠侠有很多共同点：自身没有超能力，为人脾气有些古怪，凭借超强大脑与过人体魄，为自己精心修炼了一身本领、铸造了全套装备，成为受人敬仰的英雄。唯一的区别是，蝙蝠侠的形象始终有些阴郁，而钢铁侠更加幽默风趣，甚至有些玩世不恭。后者的形象让同事们更喜欢，更能感受到正能量。于是张亨德在新办公室的大厅里放了一尊巨大的钢铁侠雕塑，彷佛象征着他一路修炼出的强大能量与为事业成长改变的决心。

在寒风中淡定地狂奔

直到现在，张亨德最常被提问的那些问题中，还是少不了“Airbnb”这个关键词。他承认住百家脱胎于Airbnb，但如今，二者差异越来越大也越来越明显，张亨德很为自己能够提供更适合国人的服务而感到自豪。住百家是一个更加精益求精的品牌，提供的海外短租房源经过了包括实地考察在内的多道程序筛选，为确保更好的用户体验，还提供专业售前咨询、当地售后服务、个性化增值服务，并且佣金全免。它不再只是一家短租公司，而是以海外短租为核心与切入点，试图进化为一套中国出境游短租生态体系。

在短租领域开始真正的创业，对张亨德而言是一个很自然的选择。他强调，自己的生日是白羊座的最后一天，同时也是金牛座的第一天，对理想的追求与对物质的重视这两方面在他身上表现得都很突出。再加之家里人也在房产领域从商，张亨德从小就对房子有一种情结：衣食住行中，他最重视“住”的体验，出去玩的时候很挑剔住处，长大后自己做职业房东时，遇到特别棒的房子会发自内心地想好好去设计和装修，甚至会喜欢到舍不得卖的地步。在海外生活学习期间，他开始接触国外短租领域的领军产品Airbnb。

一次去夏威夷度假，张亨德提前在Airbnb上预订了心仪的海景房，但却遭遇了拿不到钥匙找不到房东临时换房的窘境。第二天，房东出现了，但是却带他们到了一个与预订图片和描述完全不相符的房子，退房时还因小事被要求赔款300美元，并且在向Airbnb艰难地申诉后失败。尽管张亨德也通过Airbnb体验过极有特色的高性价比民宿，但他认识到，作为纯平台模式的Airbnb无法保证房源的真实性与售后服务的及时性，用户自己要承担不小的风险，特别是对那些语言不是非常过关的中国游客来说。住的体验成就了成功或失败的旅程，也让张亨德看到了海外短租市场的商机与痛点。

从国外回来后，他曾在投资机构工作过，在自己的家族企业中当过副总经理，但是不喜欢遵守既定规则的张亨德，没过多久还是选择了离开，去开创自己的事业。2011年底，张亨德在香港长租了二十几套房源，自己着手设计、装修，成为Airbnb在香港最大的房东，还成立了一家物业托管公司，专为其他Airbnb房东提供物业托管服务，承接保洁、装修、租房接单等外包工作。

Airbnb在世界范围内火了之后，国内涌现出一批类似的企业。但彼时在国内有两个问题仍显得很突出：一是比起物美价廉特色化的民宿，国人出境游还是更放心住酒店；二是国内的房源中能够被出租的精品房源极其稀缺，一般房源与快捷酒店的价格也拉不开差距，并没有什么优势。张亨德认为Airbnb的模式的确有非常值得借鉴的地方，但在中国绝对不能照搬。2012年初，张亨德注册了住百家。同年，在市场尚未成熟时就大举冒进的企业中有的已经准备退场了，张亨德看准机会，找到了其中不甘心离开的海外房源拓展负责人阮智敏，两人一拍即合，决定联合创业。

尽管张亨德做了很多调研与实践，也看到了其他同类企业的一些弊端，住百家的前两年依然踉踉跄跄遍体鳞伤。张亨德是个很重感情的人，当时有一位他非常看重的顾问A先生，在公司运营策略上有一些错误，张亨德迟迟无法下定决心否认其路线，直至几乎走入死胡同，团队也面临分崩离析。但张亨德确信，住百家的方向是对的：海外房源供应端有天然特色优势，又被Airbnb初步筛选过一轮，相对成熟；同时，国内的出境游和自由行需求在稳步增长，用户对本地化深度体验旅游的要求也在升高。几经低谷，张亨德仍然不甘心，与同伴共同找钱支撑这份他所相信的事业。

2014年8月，住百家拿到了A轮融资，漫长的创业寒冬期似乎终于出现了春色。同年底，张亨德还找来了经验丰富的百度人邹鑫来住百家主持“内政”。在房源筛选方面，住百家确认了更加严格的流程，在房源拓展方向上也做了更精准的调整。2015年，住百家开始了旅游达人众包项目与当地管家队伍的建设。截至2015年8月中旬，住百家有1000名左右兼职人员。其中30～40%是海外的当地管家，在每个热点城市都有覆盖，其他60～70%则是旅游达人。业主、旅游达人、当地管家这三个群体组成的住百家海外军团，保证了住房的体验、旅行的个性化推荐与售后问题的快速解决。

住百家有很多用户都是回头客，包括一些明星。Angelababy与黄晓明在巴黎订婚时，由其他明星朋友私下推荐，第一次尝试了住百家产品。在巴黎停留期间，Angelababy除了度假，还有许多工作上的事情，复杂的日程在住百家当地管家的帮助下变得井井有条。管家每天按客人的要求购买东西，在房间撒玫瑰花瓣、香水，放置好面膜，这种很灵活也很贴心的服务方式让Angelababy感到住百家是真心在认真服务客人，发自内心地认可住百家的模式。直观的体验加上后期的调研，她发起的投资机构AB Capital最终跟投了住百家的B轮融资。

2亿元人民币的B轮融资，在一般人看来这也许算是一个不小的认可。但张亨德一直活在战争般的创业旅途中，这几年间做了太多事情，经历了太多风风雨雨，就像过了很多年。因为一步一个脚印，奔得太用力，耳边的掌声听起来反而不那么雷动。他似乎一直走在自己掌控的节拍上，低谷与高峰都不能太大程度上影响到他。

对于住百家的发展，张亨德的方向非常清晰。他说，住百家会一直是一家围绕短租产品的公司，不会去以其他旅游产品做入口从而模糊自己的品牌。由于在这个行业中的长期积累、在凛冽的寒风中锻炼出的清醒头脑，每走一步都伴随着足够的危机意识，张亨德对于住百家的发展轨迹很有把握。

住百家的愿景：世界大同

张亨德从小到大接受的教育一直告诉他“能力越大，责任越大”。他热爱商业带来的乐趣与成就感，并执着于“使世界有所改变”。在他看来，住百家的目标是成为一家能够创造独特价值的公司，并且承担尽可能多的社会责任。张亨德目前最享受的时刻来自于看到成百上千的人留言，感谢住百家提供的体验完整了他们的旅途。

截至2015年8月中旬，住百家在海外有10万套优质房源；8月份单月用户增长量为20万，而之前一个月的数字是3万；今年第一季度的收入等于去年全年的收入；6月单月收入已经和今年第一季度整季收入持平。而今年再早一些时候，张亨德入选了福布斯中国30位30岁以下创业者名单（30 Under 30），在纽交所上市的聚美优品的陈欧、凭借《小时代》稳赚数亿的郭敬明，App上大热的“今日头条”的张一鸣均曾入围此榜。

作为一家专注于中国人出境游领域的短租服务商，一方面，住百家将坚持实地验证考核来严格筛选房源，保证核心产品的水准，从而不断提升用户的优质体验；另一方面，住百家会继续完善咨询与售后服务，并进一步开发“私人定制”服务体系来为用户提供帮助。住百家未来的产品会更加智能化，力求精准满足不同个性、喜好的用户的需求。

当被问到期望住百家达到的理想形态，张亨德商业的披风下理想主义的一面又展现了出来，他回答说：“我们的愿景是世界大同。”早在住百家创办初期，只有4个工位、十多平方米时，墙上就贴着“世界大同”这四个字。现在的办公室有6000平方米左右，贴在墙上的，还是这四个字。他希望住百家能起到“连接世界”的作用，让不管来自什么文化、什么背景的人，都能够无障碍地在一起享受美好时光。

回首创业路，许多他人看来无关紧要的环节，张亨德似乎都在对自己发狠；而在众人瞩目的光鲜节点，张亨德却又云淡风轻。在一些拿不定主意的时刻，他会去设想：“等我老了再去回忆这个选择，会不会后悔？”张亨德是那种每一步都走得非常认真的人，用力到让人无法辨别，他的成功中有多少运气的成分。总之，他找到了一个结合自己兴趣与理想的领域，正在按照自己的节奏“夺命狂奔”。

张亨德在自己认定的事情上有着超乎常人的毅力，但他从不甘于墨守成规。现在看起来端正清秀的张亨德，其实有着一个坏孩子的青春，随着成长，叛逆的外壳渐渐脱去，但他仍不喜欢体制与束缚，甚至也无法在高度市场化的行业找到一个让自己舒服的位置。

直到现在，张亨德最常被提问的那些问题中，还是少不了“Airbnb”这个关键词。他承认住百家脱胎于Airbnb，但如今，二者差异越来越大也越来越明显，张亨德很为自己能够提供更适合国人的服务而感到自豪。

2015年，住百家开始了旅游达人众包项目与当地管家队伍的建设。截至2015年8月中旬，住百家有1000名左右兼职人员。其中30~40%是海外的当地管家，在每个热点城市都有覆盖，其他60~70%则是旅游达人。