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Airbnb的中国学徒们

来源:商界 2016-05-10 10:40:58
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短租经济改变的不单是中国旅游住宿市场形态,更将刺激消费模式和生活方式发生转变。

移动互联网最大的贡献是把商业链条变得更加垂直,技术革命带来信息变革,共享经济神话随之被推到全新高度,外有Uber、Airbnb等寡头级企业,内有滴滴、途家、住百家等中国学徒。他们带来和引领的不仅是供给端的变革,更重要的是提高经济运行效率。

在中国短租产业,随着共享概念深入民心和资本力量助推,Airbnb的中国学生们各怀绝技,正试图奔跑起来。

吃螃蟹的人们

2011年可以看作国内短租经济发展元年。这年年初发生了两件大事:一是Airbnb获得新一轮融资,估值10亿美元;二是尾随其后的HomeAway登陆纳斯达克。两件事情叠加在一起成了一剂猛药,点燃了中国创业者们的壮志雄心。

爱日租、游天下、蚂蚁短租……一时间,国内房屋短租企业雨后春笋般建立起来,主要可分为三类:一是独立的创业公司;二是依附原有业务的互联网公司;三是传统房屋中介推出的短租网站。

与长租相比,短租时间相对灵活、价格适中,并且房屋设施一应俱全,基本可以满足洗衣做饭等生活需求。对于工作不确定的大学生和异地看病用户极具诱惑,同时也成为不少出长差和家庭旅游用户的新选择。

关于市场需求,有一个很好的佐证:第一个将短租模式引入中国的爱日租上线仅一个月,业务范围就覆盖了北上广深等全国36个主要城市,房源超过5 000套,注册用户超过2万人。4个月后,爱日租获得2 000万美元天使投资,他们继而拿出数以千万元计的费用砸向百度SEO。

第一个吃螃蟹的人一路狂奔,另一个想吃螃蟹的人也在蠢蠢欲动。2011年8月,罗军正式告别了一手创办的中国房产信息网,从携程租来一间不足10平方米的会议室开始创业。

辞职第二天,罗军就马不停蹄地到了三亚,挨家挨户敲开业主的房门,希望对方能把房子挂在途家网上。他给出的方案是,业主先把房子挂在网上,租出去之后再五五分成。

业主对这种“空手套白狼”的模式闻所未闻,他们之前的做法是把物业交给中介管理,中介预付定金。不出所料,罗军遭到了绝大多数业主的拒绝。半个多月过去,罗军只拿到两家别墅的代理权。

然而,途家网2011年12月上线运营,不到半年便完成A轮融资。投资方包括光速创投、鼎晖,携程及HomeAway也等赫然在列。除此之外,主动找到途家的投资机构多达100家。

创业者与资本都看中这个行业。从宏观层面讲,中国有世界上最大的房屋存量,并且旅游市场每年保持20%~30%的速度飞速增长。据国际货币基金组织报告显示,中国楼市的首要问题是空置率太高,空置面积高达10亿平方米,短租模式可以帮助地产商解决去库存难题。

于个体房东而言,短租也解决了三大痛点:一是房屋闲置期间价值无法变现;二是身在异地无法打理房屋、设施退化;第三,短租平台让个体房东有度假需求时,随时可以入住,还可以通过平台和其他地域的业主进行互换。

2B还是2C是个问题

纵观中国旅游产业,多数外界耳熟能详的企业均由上海人创办,老乡之间的帮带效应使得上海人罗军多了一个先天性融资优势。

携程布局途家,除了资金,更重要的是为途家提供了足以让同行羡慕嫉妒恨的战略支持:独家流量入口和品牌背书—携程客户端首页开通“民宿”入口,与途家产品形成无缝对接。HomeAway注资途家之后,双方的战略合作也开始了。HomeAway拿出2 000 多套海外房源,帮助途家进军海外市场。

单从途家公司名字和定位语“旅途中的家”不难看出,其完全参照“HomeAway”,不同的是,HomeAway以C2C模式为主,类似于点对点的淘宝。

罗军后来发现走C2C模式,途家并无优势,何况国内大多数业主不愿意将自己的房子拿出来短租给陌生旅客。真正做短租的乃是B端,因为他们本身就是房屋中介或者拥有大量房产的业主。

途家开始调整方向切入B端市场,找到房地产开发商、房屋中介、当地旅游局等,拿到大量空置房源,从装修到线上推广、交易,再到线下标准化服务、物业管理,全程介入。

这样做的好处是开发商能为途家一次性提供批量的、标准化的新房房源,同时解决了C2C平台供给端数量不足和质量参差不齐的问题。为了提供更好的管家服务,途家与美国Sweetome酒店管理体系合作,打出了星级酒店服务口号。途家甚至打造出自营产品“斯维登酒店”。

途家调头及时,相比其代表的B2C模式之路,C2C模式在中国的发展确实更为曲折。虽然后者不需要提供标准化服务和管理成本,难点则是无法掌控房源和用户体验,并且还需要培养平台两端的用户习惯,推广成本很大。

赶集网创始人杨浩涌在操盘蚂蚁短租的过程中意识到,用20元成本换10元营收极不值得。他很快失去耐心,砍掉地推团队,原高管陈驰、王连涛出走创办小猪短租。小猪短租上线当月就与赶集网劲敌58同城达成合作—58同城向小猪短租开放平台入口,并提供资本支持。

小猪短租左边重点挖掘个人房东,右边瞄准求职大学生、陪护人员等,在高校、医院周围大面积撒网。但在做B轮融资的时候,陈驰同样发现小猪短租房源增速有限,每天只有个位数增长。投资人认为,小猪短租并没有从速度和规模上证明C2C模式在中国的可行性。2013年10月到12月间,陈驰见了30多家投资机构,他们普遍抱观望态度。

2013年的最后一天,陈驰突然接到投资人电话,项目不投了。陈驰将这天称为创业路上最绝望的24个小时,“抱着怀孕的妻子哭了整整一个晚上”。

陈驰痛定思痛,采用了一种行业普遍存在的“挖墙脚”方式:每当各大租房平台有新房源发布,便第一时间上门拜访,通过免费为房东安装智能门锁,组建装修队伍对房源简装改造,来获取房源;在城市覆盖上,小猪短租也加大了对二线城市的布局。熬过了半年苦日子,小猪短租个人房东从不足1 000增至2 000,覆盖城市达到13个。

之后小猪短租索性绕开自身短板,偏向中低端客户群。他们不做房源优化和线下管理,只充当平台作用,撮合服务,中间收取10%佣金。但正因如此,大量二手房中介拥入平台,降低了用户体验。

单靠平台规则对供需两端形成约束比较困难,不少短租企业又开始放慢扩张速度,通过审核和筛选来控制房源质量。

量变引起质变,2014年短租行业春风重回大地,君联资本联合晨兴资本完成小猪短租B轮融资,共计1 500万美元;经历过人事地震的蚂蚁短租也在此时获得红杉资本、优点资本、蓝驰创投近千万美元融资,从赶集网分拆出来独立运营。

应该说,资本对途家们和小猪短租们的认可,说明了两种模式在中国市场都有可能。大家共同面对的问题是,在初步解决了房源问题后,如何继续做后端优化、突破瓶颈。

学徒的进击

在短租经济的一众中国学徒埋头耕耘本土市场不同,于2012年进入更加细分的海外市场的住百家,扮演了直接叫板老师的角色。

其出海逻辑可归纳为,国内度假租赁还在起步阶段,国外市场相对比较成熟,而中国出境游增速早已领跑整个在线旅游业。

住百家有机会对标Airbnb吗?

最为简单粗暴的打法是,Airbnb作为中间商,收取每单交易额的10%作为佣金;住百家则采取免费模式开路,主要包括佣金及服务费。并在各个目的地寻找旅游达人,免费为用户提供旅游线路规划、产品推荐等攻略。

免费是造声势,落实到后端服务,住百家也算抓住了重点。

实际上,Airbnb只是一个信息中介平台,并不核实产品真实性、可靠性。他们雇佣了2 000多位自由摄像师,为业主提供拍摄服务,这种营销方式效果相当显著,迅速给Airbnb带来了大量订单。但专业摄影师镜头下的房屋与实际效果相差甚远,大大影响了住宿体验。

住百家更像天猫,通过线上数据分析比对、视频面试、实地考察等,来筛选房屋,由此过滤掉了脏乱差以及对中国游客有偏见的房源。

Airbnb眼光放在全球用户,界面、语言都以英文为主,他们为横向逻辑,更在乎规模;住百家聚焦于服务出国旅游的中国人,更适合做纵深。

住百家还提供了更多配套服务,如订票、租车、地接、管家以及海外私人保镖,很能切中消费者需求。Airbnb没有呼叫中心和售后客服,用户如果在入住以后发生纠纷,只能用英文写投诉邮件,邮件咨询经常几天等不到回复。住百家则有24小时在线的客服团队。

2015年5月,住百家数据开始井喷,截至年底用户量达到130万。当然,这与拥有1 700万租客的Airbnb相比仍有很大差距。

中国特色瓶颈与想象力

中国短租市场与美国短租市场相比,关键问题在于供需两端均不成熟以及信用基础缺失,市场接受度有限。并且多数房源相似度太高,没有呈现出“丰富、多元、个性化”等产品特性,这对需求端的培育非常不利。现阶段短租业务的壁垒在于房源以及对房源的掌控力,长远来看则是基于“人”的生态圈。

爱日租的倒闭是一个经典案例——烧钱,无助于解决行业瓶颈。

2011年-2013年间,爱日租借助百度开始大规模广告营销,每年广告费用几千万元,造成单个订单获取成本达到150元,而盈利只有成本的三分之一。烧钱战略无法持续,HomeAway和艺龙曾向爱日租发出收购要约,但因股东意见分歧,收购未能达成。

2013年7月,爱日租弹尽粮绝,不得不黯然离场。其中两位创始人去了美国,留下来的CEO张若愚选择重新创业,推出了在线房屋租赁网站“优美家”,试图深度整合线下物业和家政公司,将房屋租赁与客房服务整体打包,从而打通整个产业链条。张若愚宣称,优美家已经获得千万元级战略投资。

朋友家创始人蒲荔子认为,在中国,人缺乏对陌生人的信任基础,这是当前限制房屋分享市场做大的最大瓶颈。于是,他将朋友家定位于“熟人经济”和三度好友机制,把交易模型建立在熟人的基础上。2015年12月,朋友家获得铂涛酒店集团数百万元天使投资。但作为短租经济下的又一细分,就目前市场需求和未来想象空间来看,体量都不会太大。

为了解决信任问题,其他以模仿Airbnb的C2C平台也在寻求转型,不少公司采取了实名认证方式,并为供需双方提供保险。小猪短租已与芝麻信用合作,导入用户信用体系。

或许途家在生态方面的拓展更有想象空间。2016年3月,途家与短租平台如美家展开合作,在全球范围内招募个人房东,并联合远大住工成立合资公司,把目光瞄准更广阔的农村市场,整合乡村闲置土地、劳动力和原生态的度假资源。截至目前,途家已与安徽黄山、重庆永川区、承德雾灵山、安徽金寨等政府机构签订了合作协议。

小猪短租则尝试多业态多场景融合。其推出了花店主题房间,又与书店合作,在书店角落里只放一顶帐篷和简陋的过夜用品,满足文艺青年的住宿需求;4月15日,小猪短租联手南京国际跑步节,提出露营跑步口号,并在小猪平台售卖户外帐篷。这种玩法更接近社群模式,让用户主动参与进来。

2015年6月,Airbnb完成15亿美元的巨额融资,估值达到255亿美元,一个月后,途家完成D+轮3亿美元融资,成为国内第一个估值达到10亿美元的独角兽;住百家一下完成了两轮共计7亿元融资,在其投资名单中不乏明星创投机构,如黄晓明夫妇;2016年2月底,木鸟短租完成B轮数千万元融资。

如今来看,短租经济的中国学徒们一边借助资本跑马圈地,一边还在摸着石头过河,业已形成以途家、住百家等为代表的第一梯队,以蚂蚁短租、小猪短租等为代表第二梯队,以及木鸟短租、朋友家等后起之秀的第三梯队。但整个行业经过井喷、洗牌、重新爆发之后,中国短租行业仍未诞生一家现象级公司,行业格局仍存在变数。

小猪短租CEO陈驰不会想到,曾经的老东家赶集网与现在的战略联盟58同程合并了,小猪短租和蚂蚁短租似乎又回到了同一阵营。罗军则回忆起拿到第一笔风险投资时,自己发了一条微博:这是一个平凡简单的世界,按其规律,周而复始。

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