新常态下的企业公民实践

新常态下的企业公民实践

文/吴伯凡

企业公民的理念由我们引入到中国现在已经是第11个年头了，10多年前我们把这样一个陌生的理念引入到中国来，是因为我们发现，中国的企业已经需要开始注意除了钱以外的事情。那个时候这样说大家还觉得有点诧异。因为在大家的认知中，企业的功能就是创造经济价值，而我们通过对国外大量的案例的探讨感悟到，企业绝对不仅仅是一个经济组织。按照德鲁克的说法，企业是社会的“器官”。如果企业要想健康成长，它不能只谋求自身的发展，而应该惠及它所在的环境。就像一个器官，比如人的肝脏、心脏，它不能谋求自身成长速度有多快，它的意义在于对整体的贡献，在整个有机体中承担健康的职能。

我们2005年将企业公民的理念引入到中国后不久就想到，应该给企业公民下一个基本的定义，后来经过反复的讨论，我们确立了五个字：平衡、可持续。平衡是指各利益相关方之间利益的平衡，即不能单纯为了某一个利益相关方的利益而牺牲其他利益相关方。比如说股东价值最大化，或者员工价值最大化等等，都是片面的，它最终使你没办法在一个系统里持续的生存和发展；第二个概念是可持续，平衡的结果和目的就是为了可持续。如果企业及时地将平衡、可持续的价值导向引入到自己的理念之中，它一定会比其他没有这种意识的企业更加健康。

我们还为企业公民的理念引入了一个引喻体系，这就是蜜蜂型企业。蜜蜂之所以成为企业公民的象征，是因为蜜蜂象征了一个生命体与周围环境之间的关系。蜜蜂对人类的生存非常重要，爱因斯坦说过，“如果蜜蜂消失，我们的世界都会陷入到饥饿的状态”。这些年蜜蜂在减少，原因是电信信号太多，蜜蜂本来有很好的定位功能，可是大量的电信信号使得它丧失了这种功能。蜜蜂离开蜂巢到几十公里之外去采花蜜，后来它没有办法找到自己的蜂巢，很多蜜蜂就这样累死在野外了。如果蜜蜂真的大幅度减少，就会出现华而不实的局面，即只开花不结果实，这是很可怕的现象。蜜蜂不是大自然的活雷锋。蜜蜂在采花蜜的同时，把一朵一朵花粉带到另外的花朵上，这样就完成了授粉的过程。蜜蜂的行为是一个把私人价值和公共价值，把经济价值和社会价值完美结合的象征。

一个合格的企业公民，并不是先谋求自己的利益，然后再用余力去捐款、捐物，而是以创新的方式，促使经济价值和社会价值同时发生，将企业的经营，与对环境的回馈完美地结合在一起，这才是我们提出来的企业公民理念，这也是我们与其他一些企业社会责任的倡导者的最大的差别。我们觉得企业的天职之一就是要盈利，正如迈克尔?波特说，如果让天使来经营一个企业，它也要盈利。因为不盈利这个企业就将不存在。只是大家都习惯于认为赚钱是企业首要甚至是唯一的使命，这就会带来一系列的偏差。

对企业如此，对国家也是如此。一个国家在它摆脱贫困的过程中，会花非常大的精力投入到经济建设之中，不懈追求经济的高速发展，却忽略了整个社会生态系统的维护，到现在，我们不得不要为那些过去不以为然的东西去买单，比如说空气、阳光、水，以前我们认为它们是免费的。可是，当雾霾笼罩我们的时候，我们才发现原来要呼吸新鲜的空气是要花钱的，甚至是花了很多钱也不一定能办到的事情。还有社会系统，比如说平和、安宁的社会次序，在拥有它的时候我们不会觉得它有多珍贵，只有当这些东西没有的时候，我们才意识到它的昂贵。

新常态是什么？就是我们在经济突飞猛进的过程中，对于某些社会要素有意无意地忽略了，而这些东西终于有一天开始向我们索还债务。这意味着，单纯狂飙突进式的经济超高速发展不再是可持续的，我们不得不把大量的资源和能力投入到我们曾经忽略的，甚至被我们抛弃的那些东西上面。新常态摒弃了排他式增长，而进入包容式增长，从原来单纯的经济视野回归到社会视野和人文视野，这是我们今天经过了30多年经济高速发展之后终于感悟到的东西。新常态就这样成了我们经济发展的一个当然的前提。

新常态和企业公民这两个概念有相通的地方。企业公民在十年前也许是一种超前的主张，而在今天我们逐渐意识到，这种主张其实是很平常的。有人评价法国哲学家赫尔德的理论功绩时说，他的伟大就在于我们今天都不记得他说过什么了，因为他说的那些东西已经熔化在我们的意识之中，变成一种理所当然的前提。这其实是一种最好的思想传播的效果——不是让人记得你说过什么，而是让人忘记你说过什么。关于企业公民，到现在10多年了我们还一直在讲，但其实并没有太多新的东西，因为世界上最重要的东西往往都不是太新的，因为它太重要了，所以不可能是太新的东西。我们在讲这些的时候，大家也已经觉得不再新鲜了。我们不应该因此而感到失落，而应该感到欣慰。因为，我们当年极力提倡的东西，现在已经变成一种常识，而常识的力量和习惯的力量是非常强大的。

新常态还有一个含义，如果仅仅以经济指标来衡量，可能它的速度会降下来，不像以前那么高速了，而是以一种相对稳定的、匀速的速度往前行进。这种方式对于企业和整个经济体来说，其实是更难了。因为在快速行进的时候，我们自然会找到一种平衡。而当它的速度慢下来的时候，我们发现以前被高速所掩盖的各种力量开始左右我们，骑过自行车的人都知道，快骑其实比慢骑容易得多，今天在经济发展不那么高速的时候，其实驾驭一个经济体，驾驭一个企业的难度更大，过去是一白遮百丑，只要保持高速，好像其他问题都可以迎刃而解，今天我们发现有越来越多的问题不那么容易迎刃而解，这是在新常态下企业经营面临的一个巨大挑战。

如何应对这样的一种挑战呢？我觉得应该回到特别基本的两个原则上来，企业公民实践也同样要遵循这两条原则。第一条叫B2B，就是回归基本面，你的社会责任行为是否与你的经营实践紧密地联系在一起，我们不能够一方面制造污染，另一方面又在那里栽树，一定要将你的经营行为与你对社会的回馈天衣无缝的联系在一起，就像蜜蜂那样。而不是在想向社会示好时做一些所谓的责任行动，所谓的公益行为，这就是要回归基本面，要回归到企业的基本实践，用你的产品来履行基本责任。

第二条原则是B2C，回到核心，这其实跟前面的原则是紧密相连的。我们要记住企业是一个经营机构，是一个为股东创造价值的机构。我们有很多员工，有很多外围合作伙伴，还有代表环境、社会利益的各个利益相关方，他们在这样一个互联网无界的时代已经成为企业的内部资源，也就是外部资源正在内部化，现在很难明确划分企业的资源边界到底在哪里。大量的边界外资源，如何与我们的核心业务和核心价值联系在一起，就像维基百科所做的那样，同时把消费者变成生产者，同时把销售过程变成一次营销过程，甚至变成一次融资的过程。当消费者、生产者、员工和客户，股东和环境之间的边界不那么明显的时候，购买你的产品的客户同时也是你的生产者，能够为你提供生产价值，同时又是一个履行环境义务，带有浓厚的社会责任意识的一个完整的人，这样，你的企业就成了一个合格的新常态之下的企业公民，而不是一个简单的经营机构。

（根据演讲整理，有删节）（编辑 苗靖）