【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增21件投诉公示，涉及不履行国家规定的三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增21件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2024年09月16日，消费者任**（手机尾号 8499，用户ID ****2184）反映其于2024年09月16日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：2024年10月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月01日，消费者郭**（手机尾号 7676，用户ID ****1231）反映其于2024年09月01日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月30日，消费者徐**（手机尾号 0803，用户ID ****1180）反映其于2024年08月30日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月30日，消费者傅**（手机尾号 2176，用户ID ****3749）反映其于2024年08月30日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月30日，消费者傅**（手机尾号 9518，用户ID ****0551）反映其于2024年08月30日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月30日，消费者李**（手机尾号 1502，用户ID ****1460）反映其于2024年08月30日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月30日，消费者方**（手机尾号 1014，用户ID ****1961）反映其于2024年08月30日在腾讯通过网购购买音源系统。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月30日，消费者林**（手机尾号 1263，用户ID ****0469）反映其于2024年08月30日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月30日，消费者邱**（手机尾号 7274，用户ID ****2567）反映其于2024年08月30日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：2024年10月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月30日，消费者任**（手机尾号 0204，用户ID ****5954）反映其于2024年08月30日在其他平台通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在广告->推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：2024年10月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月30日，消费者张**（手机尾号 9978，用户ID ****7929）反映其于2024年08月30日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2024年10月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月30日，消费者林**（手机尾号 2679，用户ID ****3354）反映其于2024年08月30日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月30日，消费者杨**（手机尾号 2919，用户ID ****2453）反映其于2024年08月30日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月30日，消费者方**（手机尾号 5155，用户ID ****5279）反映其于2024年08月30日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->定金侵权行为问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月30日，消费者安**（手机尾号 5725，用户ID ****3310）反映其于2024年08月29日在其他平台通过网购购买其他网络设备。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月30日，消费者印**（手机尾号 6189，用户ID ****0273）反映其于2024年08月15日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月30日，消费者李**（手机尾号 1470，用户ID ****9544）反映其于2024年08月30日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月29日，消费者冯**（手机尾号 1314，用户ID ****2030）反映其于2024年08月29日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月22日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月29日，消费者王**（手机尾号 9018，用户ID ****1173）反映其于2024年08月29日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月29日，消费者周**（手机尾号 3869，用户ID ****0959）反映其于2024年08月29日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月29日，消费者方**（手机尾号 5155，用户ID ****5279）反映其于2024年08月29日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->定金侵权行为问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月22日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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