【12315投诉公示】周大福新增15件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，周大福新增15件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：周大福珠宝金行（重庆）有限公司克拉玛依幸福路分公司

• 投诉基本信息：2024年10月23日，消费者王**（手机尾号 0039，用户ID ****2942）反映其于2024年10月22日通过现场购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退货，退赔费用，赔偿损失，。
• 处理结果：2024年10月25日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：克拉玛依市克拉玛依区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月23日，消费者王**（手机尾号 0039，用户ID ****2904）反映其于2024年10月22日通过现场购买其他黄金首饰。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求更换，退货，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年10月25日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：克拉玛依市克拉玛依区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月22日，消费者郭**（手机尾号 7136，用户ID ****9351）反映其于2024年02月06日通过现场购买其他商品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年10月25日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月22日，消费者甜**（手机尾号 0039，用户ID ****3129）反映其于2024年01月15日通过现场购买其他商品。
• 投诉问题：可能存在其他投诉问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2024年10月25日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市盐田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月16日，消费者尹**（手机尾号 8469，用户ID ****9276）反映其于2024年10月13日通过现场购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退货，赔偿损失。
• 处理结果：2024年10月22日，未达成调解协议
• 处理部门：岳阳市汨罗市市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月16日，消费者张**（手机尾号 8210，用户ID ****3984）反映其于2024年01月16日在淘宝网通过网购购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，未达成调解协议
• 处理部门：杭州市余杭区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月13日，消费者黎**（手机尾号 3022，用户ID ****9483）反映其于2024年10月13日通过现场购买其他黄金首饰。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求赔偿损失，退货，退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，未达成调解协议
• 处理部门：广州市越秀区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月11日，消费者范**（手机尾号 8193，用户ID ****3201）反映其于2024年10月12日通过现场购买其他商品。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：金华市义乌市市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月09日，消费者李**（手机尾号 6406，用户ID ****5501）反映其于2024年10月08日通过现场购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：2024年10月25日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：天津和平区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月09日，消费者李**（手机尾号 7240，用户ID ****5325）反映其于2024年10月08日通过现场购买黄金摆件首饰。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：2024年10月25日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：天津和平区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月03日，消费者徐**（手机尾号 1732，用户ID ****3159）反映其于2024年10月03日通过现场购买其他黄金首饰。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2024年10月23日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：厦门市集美区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月30日，消费者肖**（手机尾号 0739，用户ID ****8660）反映其于2024年09月14日通过现场购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年10月25日，未达成调解协议
• 处理部门：兰州市城关区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月29日，消费者董**（手机尾号 5870，用户ID ****7441）反映其于2024年09月29日在淘宝网通过网购购买黄金挂件首饰。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退货。
• 处理结果：2024年10月25日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市盐田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月27日，消费者伍**（手机尾号 1351，用户ID ****7509）反映其于2024年09月27日在天猫商城通过网购购买合金首饰。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换，退货，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2024年10月25日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市盐田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月19日，消费者文**（手机尾号 6190，用户ID ****9509）反映其于2024年08月19日通过现场购买合金首饰。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退货。
• 处理结果：2024年10月25日，未达成调解协议
• 处理部门：长沙市岳麓区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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