【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增26件投诉公示，涉及在产品中以假充真、在产品中以次充好问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增26件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2024年10月11日，消费者闻**（手机尾号 2820，用户ID ****0973）反映其于2024年10月11日在微店通过网购购买运动鞋。
• 投诉问题：可能存在质量->在产品中以假充真、在产品中以次充好问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年10月25日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月04日，消费者王**（手机尾号 0197，用户ID ****9805）反映其于2024年09月04日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月04日，消费者黄**（手机尾号 1092，用户ID ****9991）反映其于2024年08月29日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月04日，消费者陈**（手机尾号 2601，用户ID ****7946）反映其于2024年09月04日在其他平台通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月03日，消费者田**（手机尾号 8213，用户ID ****9934）反映其于2024年09月03日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，赔偿损失。
• 处理结果：2024年10月25日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月03日，消费者黄**（手机尾号 0949，用户ID ****9850）反映其于2024年09月03日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月03日，消费者高**（手机尾号 2261，用户ID ****0097）反映其于2024年09月03日在其他平台（腾讯音乐娱乐有限公司）通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月03日，消费者张**（手机尾号 0501，用户ID ****7198）反映其于2024年09月03日在腾讯（深圳市腾讯计算机系统有限公司）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月03日，消费者林**（手机尾号 2895，用户ID ****9125）反映其于2024年09月03日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月03日，消费者钱**（手机尾号 3922，用户ID ****9094）反映其于2024年09月03日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2024年10月25日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月03日，消费者张**（手机尾号 8823，用户ID ****4627）反映其于2024年09月03日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：2024年10月25日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月03日，消费者张**（手机尾号 6366，用户ID ****9222）反映其于2024年09月02日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月03日，消费者袁**（手机尾号 5733，用户ID ****9673）反映其于2024年09月03日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月03日，消费者李**（手机尾号 0453，用户ID ****9318）反映其于2024年09月03日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月03日，消费者杨**（手机尾号 3499，用户ID ****5998）反映其于2024年09月03日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月03日，消费者尹**（手机尾号 8980，用户ID ****0757）反映其于2024年06月27日在腾讯通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月02日，消费者桂**（手机尾号 2954，用户ID ****9275）反映其于2024年09月02日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->网络不正当竞争问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月02日，消费者苏**（手机尾号 4383，用户ID ****9628）反映其于2024年09月02日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月02日，消费者沈**（手机尾号 5256，用户ID ****9731）反映其于2024年09月02日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年09月01日，消费者王**（手机尾号 6853，用户ID ****5871）反映其于2024年09月01日在腾讯通过网购购买其他网络设备。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退货。
• 处理结果：2024年10月25日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月31日，消费者宁**（手机尾号 0318，用户ID ****9167）反映其于2024年08月31日在其他平台通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求修理。
• 处理结果：2024年10月25日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月30日，消费者吴**（手机尾号 2095，用户ID ****5502）反映其于2024年08月30日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月30日，消费者陈**（手机尾号 1505，用户ID ****5321）反映其于2024年08月30日在腾讯通过网购购买其他儿童玩具。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年10月25日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月29日，消费者魏**（手机尾号 8372，用户ID ****5279）反映其于2024年08月29日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月28日，消费者何**（手机尾号 1652，用户ID ****4566）反映其于2024年08月28日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年10月25日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年08月28日，消费者刘**（手机尾号 4472，用户ID ****4722）反映其于2024年08月28日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：2024年10月25日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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