【12315投诉公示】神州数码新增8件投诉公示，涉及利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，神州数码新增8件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：北京神州数码科捷技术服务有限公司龙岗分公司

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者陶**（手机尾号 5621，用户ID ****0551）反映其于2024年12月12日在淘宝网（华为官方旗舰店）通过网购购买其他视听设备。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年12月17日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市龙岗区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者李**（手机尾号 7026，用户ID ****1526）反映其于2024年12月12日在其他平台（北京市神州数码科捷技术服务有限公司龙岗分公司）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换。
• 处理结果：2024年12月17日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市龙岗区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月11日，消费者徐**（手机尾号 5444，用户ID ****0283）反映其于2024年12月02日在天猫商城（华为天猫旗舰店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年12月17日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市龙岗区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月11日，消费者杜**（手机尾号 2195，用户ID ****0744）反映其于2024年12月10日在字节跳动通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：2024年12月17日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市龙岗区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月08日，消费者沈**（手机尾号 1299，用户ID ****5693）反映其于2024年12月08日在天猫商城通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月17日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市龙岗区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月07日，消费者沈**（手机尾号 1299，用户ID ****5693）反映其于2024年12月07日在天猫商城通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2024年12月17日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市龙岗区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月05日，消费者谢**（手机尾号 2113，用户ID ****0270）反映其于2024年12月05日在淘宝网（华为官方旗舰店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求更换，退货。
• 处理结果：2024年12月17日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市龙岗区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者程**（手机尾号 4578，用户ID ****1500）反映其于2024年12月03日在其他平台（华为商城官方旗舰店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换，退货。
• 处理结果：2024年12月17日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市龙岗区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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