【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增14件投诉公示，涉及其他售后服务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增14件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2024年11月17日，消费者龚**（手机尾号 6682，用户ID ****6709）反映其于2024年11月17日在腾讯通过网购购买其他日杂用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月04日，消费者刘**（手机尾号 0931，用户ID ****0722）反映其于2024年11月04日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月04日，消费者韦**（手机尾号 1821，用户ID ****3754）反映其于2024年11月04日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求赔偿损失，补足商品数量，退赔费用。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月03日，消费者吕**（手机尾号 2593，用户ID ****8467）反映其于2024年11月03日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月03日，消费者盖**（手机尾号 0785，用户ID ****1975）反映其于2024年11月03日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月19日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月03日，消费者谭**（手机尾号 0710，用户ID ****5456）反映其于2024年11月03日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月03日，消费者谭**（手机尾号 0710，用户ID ****5456）反映其于2024年11月03日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月02日，消费者卓**（手机尾号 0294，用户ID ****4510）反映其于2024年11月02日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：2024年12月19日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月01日，消费者姚**（手机尾号 1603，用户ID ****0596）反映其于2024年11月01日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->市场混淆问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月01日，消费者陈**（手机尾号 9672，用户ID ****3082）反映其于2024年11月01日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月01日，消费者祝**（手机尾号 7191，用户ID ****2907）反映其于2024年10月31日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月19日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月01日，消费者徐**（手机尾号 6921，用户ID ****3146）反映其于2024年09月07日在其他平台通过网购购买预售服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求更换，退货，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月01日，消费者陶**（手机尾号 8569，用户ID ****3382）反映其于2024年10月31日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月01日，消费者高**（手机尾号 0705，用户ID ****0900）反映其于2024年11月01日在淘宝网（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退货。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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