【12315投诉公示】荣耀新增16件投诉公示，涉及不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，荣耀新增16件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：荣耀终端有限公司

• 投诉基本信息：2024年12月17日，消费者董**（手机尾号 0237，用户ID ****9308）反映其于2024年12月03日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求更换。
• 处理结果：2024年12月19日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：南京市雨花台区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月16日，消费者徐**（手机尾号 1708，用户ID ****1257）反映其于2024年12月16日通过现场购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求更换，退货。
• 处理结果：2024年12月19日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：苏州市姑苏区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年12月12日，消费者祝**（手机尾号 8145，用户ID ****4740）反映其于2024年03月11日通过现场购买其他商品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年12月19日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月24日，消费者时**（手机尾号 1353，用户ID ****5920）反映其于2024年10月24日在京东商城（品牌优选）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换。
• 处理结果：2024年12月19日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月23日，消费者吴**（手机尾号 4248，用户ID ****0107）反映其于2024年10月23日在字节跳动（荣耀官方旗舰店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求更换，退货。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月23日，消费者于**（手机尾号 8952，用户ID ****1094）反映其于2024年10月23日在天猫商城（荣耀官方旗舰店）通过网购购买便携式计算机。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求退货。
• 处理结果：2024年12月19日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月23日，消费者林**（手机尾号 9032，用户ID ****3646）反映其于2024年10月23日在拼多多（荣耀）通过网购购买操作系统。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月23日，消费者祖**（手机尾号 3717，用户ID ****4997）反映其于2024年10月23日在京东商城（荣耀京东自营旗舰店）通过网购购买平板计算机。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月23日，消费者谭**（手机尾号 8524，用户ID ****1514）反映其于2024年10月23日在其他平台（荣耀终端有限公司）通过网购购买普通电话机。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月22日，消费者胡**（手机尾号 2262，用户ID ****6241）反映其于2024年09月16日在其他平台通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月22日，消费者李**（手机尾号 5556，用户ID ****0943）反映其于2024年10月22日在其他平台（辛选）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求更换。
• 处理结果：2024年12月19日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月21日，消费者魏**（手机尾号 3106，用户ID ****9308）反映其于2024年05月21日在其他平台通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月21日，消费者张**（手机尾号 0250，用户ID ****4749）反映其于2024年10月21日在京东商城（手机秒送-赤尾店）通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求修理，更换，退赔费用。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月20日，消费者肖**（手机尾号 9201，用户ID ****7594）反映其于2024年10月18日在其他平台通过网购购买手持移动电话（手机）。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月20日，消费者黄**（手机尾号 6520，用户ID ****9834）反映其于2024年10月20日在京东商城（荣耀京东自营旗舰店）通过网购购买智能手环。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货，更换，赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月20日，消费者张**（手机尾号 7078，用户ID ****4329）反映其于2024年10月18日通过现场购买手机配件。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求更换，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年12月19日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市福田区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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