【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增26件投诉公示，涉及非法罚款问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增26件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2024年11月07日，消费者余**（手机尾号 7522，用户ID ****4311）反映其于2024年11月06日在腾讯通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月06日，消费者刘**（手机尾号 1128，用户ID ****5710）反映其于2024年11月06日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害）问题，要求赔偿损失，更换，补足商品数量。
• 处理结果：2024年12月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月06日，消费者郑**（手机尾号 3373，用户ID ****4578）反映其于2024年10月19日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月04日，消费者楼**（手机尾号 0709，用户ID ****9802）反映其于2024年11月04日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求退货，退赔费用，重做。
• 处理结果：2024年12月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月04日，消费者凌**（手机尾号 4949，用户ID ****9176）反映其于2024年08月01日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求修理，退货。
• 处理结果：2024年12月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月04日，消费者刘**（手机尾号 6298，用户ID ****8134）反映其于2024年11月04日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月04日，消费者张**（手机尾号 5623，用户ID ****5627）反映其于2024年11月04日在淘宝网（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买电话充值卡服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货，更换，赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：2024年12月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月04日，消费者张**（手机尾号 2086，用户ID ****4883）反映其于2024年11月02日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在安全->接受服务时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月03日，消费者苗**（手机尾号 0275，用户ID ****4953）反映其于2024年11月03日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退赔费用，退货。
• 处理结果：2024年12月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月03日，消费者吕**（手机尾号 2593，用户ID ****8467）反映其于2024年11月03日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月03日，消费者马**（手机尾号 5383，用户ID ****6906）反映其于2024年11月03日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月03日，消费者刘**（手机尾号 8842，用户ID ****0500）反映其于2024年11月03日在腾讯通过网购购买其他日杂用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：2024年12月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月03日，消费者李**（手机尾号 3806，用户ID ****6565）反映其于2024年11月03日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月03日，消费者邓**（手机尾号 8025，用户ID ****9416）反映其于2024年11月03日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月03日，消费者姚**（手机尾号 1874，用户ID ****9129）反映其于2024年11月03日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月02日，消费者廖**（手机尾号 6728，用户ID ****1970）反映其于2024年11月02日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月02日，消费者董**（手机尾号 6180，用户ID ****0519）反映其于2024年11月02日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月02日，消费者陈**（手机尾号 0819，用户ID ****7123）反映其于2024年11月01日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月02日，消费者刘**（手机尾号 7072，用户ID ****9311）反映其于2024年11月02日在其他平台通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月02日，消费者方**（手机尾号 6605，用户ID ****5837）反映其于2024年11月02日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：2024年12月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月02日，消费者张**（手机尾号 3508，用户ID ****8254）反映其于2024年11月02日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月02日，消费者许**（手机尾号 4306，用户ID ****9506）反映其于2024年10月30日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月02日，消费者陈**（手机尾号 7564，用户ID ****6135）反映其于2024年11月01日在其他平台（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：2024年12月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月02日，消费者梁**（手机尾号 2707，用户ID ****1530）反映其于2024年11月02日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月20日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月01日，消费者舒**（手机尾号 3751，用户ID ****5324）反映其于2024年11月01日在腾讯通过网购购买优盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换，重做，修理，退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任，补足商品数量，退货。
• 处理结果：2024年12月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年10月27日，消费者郑**（手机尾号 6223，用户ID ****4680）反映其于2024年10月27日在腾讯通过网购购买易货交易服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换，赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月20日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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