【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增33件投诉公示，涉及其他质量问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增33件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2024年12月03日，消费者孙**（手机尾号 6272，用户ID ****5518）反映其于2024年12月03日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换。
• 处理结果：2024年12月30日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月16日，消费者张**（手机尾号 3096，用户ID ****4947）反映其于2024年11月16日在其他平台通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求赔偿损失，补足商品数量。
• 处理结果：2024年12月30日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月14日，消费者孙**（手机尾号 6272，用户ID ****5518）反映其于2024年11月14日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换。
• 处理结果：2024年12月30日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者刘**（手机尾号 5618，用户ID ****6716）反映其于2024年11月12日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者李**（手机尾号 5198，用户ID ****3966）反映其于2024年11月13日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者陈**（手机尾号 2361，用户ID ****5891）反映其于2024年11月13日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者黄**（手机尾号 8529，用户ID ****6343）反映其于2024年11月13日通过电视电话购物及邮购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月30日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者刘**（手机尾号 5902，用户ID ****0513）反映其于2024年11月13日通过现场购买电话的安装服务。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者穆**（手机尾号 2693，用户ID ****2847）反映其于2024年11月13日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者庾**（手机尾号 2628，用户ID ****1829）反映其于2024年11月13日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者苏**（手机尾号 3301，用户ID ****5844）反映其于2024年11月13日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者孙**（手机尾号 4725，用户ID ****2954）反映其于2024年11月13日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者杨**（手机尾号 9010，用户ID ****6971）反映其于2024年11月13日在其他平台通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者刘**（手机尾号 2714，用户ID ****4742）反映其于2023年02月19日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者李**（手机尾号 7363，用户ID ****3224）反映其于2024年11月13日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退货。
• 处理结果：2024年12月30日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者王**（手机尾号 2069，用户ID ****5090）反映其于2024年11月13日在其他平台通过网购购买易货交易服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月12日，消费者张**（手机尾号 3096，用户ID ****4947）反映其于2024年11月12日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求赔偿损失，补足商品数量。
• 处理结果：2024年12月30日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月12日，消费者韩**（手机尾号 4107，用户ID ****2524）反映其于2024年11月12日在其他平台（QQ音乐）通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月12日，消费者李**（手机尾号 3893，用户ID ****3631）反映其于2024年11月12日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月12日，消费者卢**（手机尾号 7687，用户ID ****9191）反映其于2024年11月11日在淘宝网（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买优惠卡销售服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退货，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年12月30日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月12日，消费者王**（手机尾号 9106，用户ID ****2313）反映其于2024年11月12日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月12日，消费者孙**（手机尾号 7653，用户ID ****6697）反映其于2024年11月12日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月12日，消费者周**（手机尾号 0007，用户ID ****6311）反映其于2024年11月12日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月12日，消费者庞**（手机尾号 3471，用户ID ****2682）反映其于2024年11月12日在腾讯通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月12日，消费者李**（手机尾号 3079，用户ID ****6273）反映其于2024年11月11日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：2024年12月30日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月12日，消费者伍**（手机尾号 9951，用户ID ****6537）反映其于2024年11月12日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月12日，消费者张**（手机尾号 7147，用户ID ****4987）反映其于2024年11月12日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月12日，消费者耿**（手机尾号 5012，用户ID ****6656）反映其于2024年11月12日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月12日，消费者粟**（手机尾号 4562，用户ID ****2783）反映其于2024年11月12日在腾讯通过网购购买试用销售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月12日，消费者张**（手机尾号 5252，用户ID ****6615）反映其于2024年11月12日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月12日，消费者王**（手机尾号 5837，用户ID ****2497）反映其于2024年09月15日在腾讯通过网购购买易货交易服务。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换，赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月30日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月12日，消费者白**（手机尾号 4968，用户ID ****2670）反映其于2024年11月11日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月11日，消费者游**（手机尾号 8257，用户ID ****4076）反映其于2024年11月11日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月30日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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