【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增32件投诉公示，涉及其他合同问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增32件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2024年12月21日，消费者毛**（手机尾号 1080，用户ID ****8284）反映其于2024年12月21日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月22日，消费者李**（手机尾号 0571，用户ID ****9475）反映其于2024年12月22日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月21日，消费者钟**（手机尾号 7510，用户ID ****9541）反映其于2024年12月21日在其他平台通过网购购买易货交易服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求重做，更换，赔偿损失，补足商品数量。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月23日，消费者王**（手机尾号 4362，用户ID ****9980）反映其于2024年12月23日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月21日，消费者熊**（手机尾号 2634，用户ID ****0266）反映其于2024年12月21日在其他平台通过网购购买其他支持软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月21日，消费者董**（手机尾号 8091，用户ID ****0594）反映其于2024年12月21日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月22日，消费者林**（手机尾号 5268，用户ID ****4645）反映其于2024年12月22日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月20日，消费者陈**（手机尾号 0766，用户ID ****5012）反映其于2024年12月20日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月21日，消费者孙**（手机尾号 7907，用户ID ****5226）反映其于2024年12月21日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月21日，消费者罗**（手机尾号 1624，用户ID ****6038）反映其于2024年12月21日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月23日，消费者严**（手机尾号 7979，用户ID ****6110）反映其于2024年12月23日在天猫商城（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月22日，消费者王**（手机尾号 9128，用户ID ****6434）反映其于2024年12月22日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月21日，消费者陈**（手机尾号 3151，用户ID ****6674）反映其于2024年12月20日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月21日，消费者孔**（手机尾号 5179，用户ID ****6969）反映其于2024年12月21日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月21日，消费者顾**（手机尾号 9281，用户ID ****2521）反映其于2024年12月21日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月22日，消费者刘**（手机尾号 7974，用户ID ****3344）反映其于2024年12月22日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月23日，消费者刘**（手机尾号 6751，用户ID ****3862）反映其于2024年12月23日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月23日，消费者杨**（手机尾号 1016，用户ID ****4908）反映其于2024年12月23日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月22日，消费者袁**（手机尾号 1546，用户ID ****1807）反映其于2024年12月12日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月23日，消费者苏**（手机尾号 3643，用户ID ****5987）反映其于2024年12月22日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月22日，消费者厉**（手机尾号 9266，用户ID ****6154）反映其于2024年12月22日在其他平台通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月21日，消费者老**（手机尾号 9556，用户ID ****6809）反映其于2024年12月21日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合国家强制性标准问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月20日，消费者万**（手机尾号 7593，用户ID ****6848）反映其于2024年12月20日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月22日，消费者孔**（手机尾号 7426，用户ID ****6919）反映其于2024年12月22日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月21日，消费者许**（手机尾号 9279，用户ID ****7147）反映其于2024年12月21日在其他平台通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月22日，消费者肖**（手机尾号 5726，用户ID ****9173）反映其于2024年12月22日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月21日，消费者秦**（手机尾号 7523，用户ID ****9431）反映其于2024年12月19日在其他平台通过网购购买易货交易服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月23日，消费者张**（手机尾号 6656，用户ID ****9485）反映其于2024年12月22日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月23日，消费者王**（手机尾号 0609，用户ID ****9540）反映其于2024年12月23日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月21日，消费者李**（手机尾号 9793，用户ID ****9604）反映其于2024年12月21日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月21日，消费者宋**（手机尾号 1827，用户ID ****9889）反映其于2024年12月21日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2024年12月23日，消费者资**（手机尾号 4037，用户ID ****1530）反映其于2024年12月23日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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