【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增37件投诉公示，涉及其他售后服务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增37件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年02月25日，消费者谢**（手机尾号 7882，用户ID ****8401）反映其于2025年02月25日在其他平台通过网购购买优盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，更换，退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月24日，消费者金**（手机尾号 1713，用户ID ****8492）反映其于2025年02月24日在天猫商城通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月24日，消费者朱**（手机尾号 3206，用户ID ****9176）反映其于2025年02月24日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月24日，消费者赵**（手机尾号 2598，用户ID ****9337）反映其于2025年02月24日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月25日，消费者陶**（手机尾号 9276，用户ID ****9616）反映其于2025年02月24日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月25日，消费者董**（手机尾号 5605，用户ID ****0589）反映其于2025年02月25日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月25日，消费者谢**（手机尾号 0314，用户ID ****0732）反映其于2025年02月25日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月25日，消费者李**（手机尾号 0530，用户ID ****1472）反映其于2025年02月25日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月25日，消费者吴**（手机尾号 6215，用户ID ****1734）反映其于2025年02月25日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月26日，消费者陈**（手机尾号 1611，用户ID ****3601）反映其于2025年02月26日在淘宝网通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月26日，消费者卢**（手机尾号 2746，用户ID ****7146）反映其于2025年02月26日在腾讯通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月26日，消费者张**（手机尾号 1577，用户ID ****4273）反映其于2025年02月17日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月25日，消费者李**（手机尾号 4592，用户ID ****6674）反映其于2025年02月25日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月25日，消费者张**（手机尾号 4266，用户ID ****8235）反映其于2025年02月25日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用，赔偿损失，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月25日，消费者侯**（手机尾号 5035，用户ID ****5346）反映其于2025年02月25日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月25日，消费者任**（手机尾号 0923，用户ID ****5414）反映其于2025年02月25日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月26日，消费者陈**（手机尾号 3925，用户ID ****9482）反映其于2025年02月26日在其他平台通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月26日，消费者李**（手机尾号 0109，用户ID ****6226）反映其于2025年02月26日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月26日，消费者王**（手机尾号 5379，用户ID ****7054）反映其于2025年02月24日在其他平台通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在广告->其他广告问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月26日，消费者马**（手机尾号 6256，用户ID ****0627）反映其于2025年02月26日在天猫商城（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月27日，消费者刘**（手机尾号 5107，用户ID ****0712）反映其于2025年02月27日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月27日，消费者王**（手机尾号 6210，用户ID ****9702）反映其于2025年02月27日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月26日，消费者王**（手机尾号 1976，用户ID ****3397）反映其于2025年02月13日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月27日，消费者杨**（手机尾号 2651，用户ID ****3745）反映其于2025年02月27日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月27日，消费者许**（手机尾号 8615，用户ID ****6981）反映其于2025年02月24日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月27日，消费者刘**（手机尾号 8587，用户ID ****4600）反映其于2025年02月27日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月27日，消费者许**（手机尾号 8663，用户ID ****2078）反映其于2025年02月27日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月28日，消费者孙**（手机尾号 3755，用户ID ****1025）反映其于2025年02月28日在其他平台（qq音乐）通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月28日，消费者张**（手机尾号 8464，用户ID ****5587）反映其于2025年02月28日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月28日，消费者钟**（手机尾号 3613，用户ID ****5630）反映其于2025年02月28日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月27日，消费者叶**（手机尾号 5671，用户ID ****5758）反映其于2025年02月24日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月28日，消费者邓**（手机尾号 1139，用户ID ****5846）反映其于2025年02月25日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月27日，消费者彭**（手机尾号 3547，用户ID ****6044）反映其于2025年02月27日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月28日，消费者向**（手机尾号 1636，用户ID ****6096）反映其于2025年02月28日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月28日，消费者梁**（手机尾号 2293，用户ID ****6181）反映其于2025年02月22日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月27日，消费者蒋**（手机尾号 7719，用户ID ****7719）反映其于2025年02月27日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年02月27日，消费者恩**（手机尾号 1262，用户ID ****6337）反映其于2025年02月27日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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