【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增29件投诉公示，涉及无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增29件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2025年11月29日，消费者郑**（手机尾号 5552，用户ID ****7724）反映其于2025年11月29日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月29日，消费者王**（手机尾号 5577，用户ID ****7785）反映其于2025年11月29日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告问题，要求退赔费用，赔偿损失，补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月30日，消费者许**（手机尾号 1712，用户ID ****7963）反映其于2025年11月28日在其他平台（腾讯QQ音乐）通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月30日，消费者钟**（手机尾号 1892，用户ID ****8017）反映其于2025年11月30日在腾讯通过网购购买纤维及其制品。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年12月01日，消费者张**（手机尾号 1428，用户ID ****9966）反映其于2025年12月01日在腾讯通过网购购买网上硬盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2025年11月30日，消费者谷**（手机尾号 7915，用户ID ****0756）反映其于2025年11月30日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月29日，消费者臧**（手机尾号 1423，用户ID ****1625）反映其于2025年11月20日在腾讯（深圳市腾讯计算机系统有限公司）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月29日，消费者彭**（手机尾号 3121，用户ID ****6276）反映其于2025年11月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年12月01日，消费者范**（手机尾号 9203，用户ID ****3158）反映其于2025年12月01日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年12月01日，消费者王**（手机尾号 3784，用户ID ****3451）反映其于2025年12月01日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月28日，消费者王**（手机尾号 0323，用户ID ****3853）反映其于2025年11月28日在淘宝网（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买网络社区。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年12月01日，消费者崔**（手机尾号 1379，用户ID ****4218）反映其于2025年11月30日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求补足商品数量，更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月30日，消费者朱**（手机尾号 2368，用户ID ****4054）反映其于2025年11月30日在腾讯通过网购购买行政事业性服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月30日，消费者徐**（手机尾号 3289，用户ID ****4223）反映其于2025年11月30日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月30日，消费者毕**（手机尾号 4583，用户ID ****5219）反映其于2025年11月30日在其他平台（腾讯QQ音乐）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月29日，消费者王**（手机尾号 7078，用户ID ****5268）反映其于2025年11月29日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月29日，消费者周**（手机尾号 0769，用户ID ****6939）反映其于2025年11月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月29日，消费者肖**（手机尾号 8903，用户ID ****7843）反映其于2025年11月29日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月29日，消费者杨**（手机尾号 5026，用户ID ****5603）反映其于2025年11月28日在淘宝网（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月29日，消费者金**（手机尾号 6226，用户ID ****6914）反映其于2025年11月29日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月29日，消费者张**（手机尾号 9909，用户ID ****6148）反映其于2025年11月26日在猫眼通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年12月01日，消费者高**（手机尾号 2435，用户ID ****8092）反映其于2025年05月26日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年12月01日，消费者许**（手机尾号 0092，用户ID ****7061）反映其于2025年12月01日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月28日，消费者宫**（手机尾号 7698，用户ID ****6292）反映其于2025年11月28日在腾讯（腾讯QQ音乐）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月29日，消费者许**（手机尾号 5801，用户ID ****6485）反映其于2025年11月28日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年12月01日，消费者李**（手机尾号 0877，用户ID ****6763）反映其于2025年11月29日在其他平台通过网购购买其他外接设备。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月29日，消费者杨**（手机尾号 7639，用户ID ****6783）反映其于2025年11月28日在腾讯通过网购购买dvd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月30日，消费者谢**（手机尾号 0644，用户ID ****6812）反映其于2025年11月30日在腾讯（腾讯QQ音乐）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年01月29日，消费者李**（手机尾号 5009，用户ID ****9652）反映其于2026年01月29日在腾讯（扑淘商城）通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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