大众交通（集团）股份有限公司（股票代码：600611）于2026年3月31日发布其第三份环境、社会及治理（ESG）报告，全面披露2025年度在可持续发展领域的实践与绩效。本报告依据《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号——可持续发展报告（试行）》等标准编制，并首次正式成立由董事长担任组长的ESG专项工作小组，标志着公司ESG管理进入规范化阶段。
责任管理与双重重要性议题
公司建立了ESG管理体系，并开展双重重要性议题分析。经评估，21项ESG关键议题中，数据安全与客户隐私保护、产品和服务安全与质量、应对气候变化、创新驱动、反不正当竞争、反商业贿赂及反贪污、污染物排放等被识别为重要性议题；而平等对待中小企业、生态系统和生物多样性保护、科技伦理等因与核心业务关联度较低，暂列为非重要性议题。报告未详细披露财务重要性评估的具体量化过程，但明确了利益相关方沟通机制。
稳健大众：深化精益管治
治理架构与董事会
公司构建了权责清晰的现代企业治理架构。截至2025年末，董事会由7名董事组成，其中独立董事3名（占比42.3%），女性董事3名（占比42.3%）。2025年共召开董事会会议7次，审议议案46项；召开股东大会1次，审议22项议案。经理层共5人，女性占比80%。
党建引领
公司党委以“党建+”模式推动党业融合，2025年党建主题活动总时长100+小时，总次数80+次，参与总人次1,500+。首创“换位实践”管理人员体验活动，组织总部17名人员开展一线营运体验。
合规与商业道德
公司持续完善法务合规、内部审计与风险管理体系。2025年开展反贪腐培训6次，时长12小时，参与500+人次；法律培训2次，参与100人次。报告期内未发生内幕信息泄露或利用内幕信息交易的情况。
数字化转型
公司以数字化转型为核心引擎，在交通板块全面推进数字化运营。下属数讯信息聚焦“数、云、网”一体化服务，2025年实现数据中心PUE值降至1.3的行业先进水平，并获“低碳数据中心示范单位”称号。公司获颁智能网联汽车示范运营牌照，加速自动驾驶布局。
投资者关系
2025年公司共发布临时公告51份，召开业绩说明会3次，投资者提问回复率100%。累计股东分红总额11,820.62万元（含2024年年度分红7,092.37万元、2025年半年度分红4,728.25万元），并荣获全景网“杰出股东回报奖”。ESG评级提升至BBB+级，获上海证券报“ESG金质量奖”。
绿色大众：领航低碳转型
应对气候变化
公司系统识别气候风险与机遇，从转型风险（政策法律、技术、市场、声誉）和物理风险（急性、慢性）两方面制定应对措施。气候机遇包括资源利用效率、能源来源、市场变化、产品和服务、适应力等。报告未披露温室气体排放总量（范围1、2、3）及碳排放强度数据，环境量化信息披露有待加强。
绿色转型与能源管理
环境管理
公司严格遵守环保法规，2025年未发生环境违法违规事件。固废管理方面，设定目标：至2026年空港宾馆、众腾大厦一次性用品消耗量较2025年减少20%，餐饮板块剩餐率控制在8%以内。众腾大厦获LEED金级绿色建筑认证。
服务大众：守护品质出行
客户服务与满意度
公司构建“受理—处置—监督”全流程闭环管理机制。2025年客户服务绩效：| 指标 | 单位 | 2024年数值 | 2025年数值 || --- | --- | --- | --- || 巡网业务线客户满意度 | % | 84.13 | 84.69 || 巡网业务线年度客户投诉办结率 | % | 100.00 | 100.00 || 商务业务线客户满意度 | % | 96.38 | 96.70 || 商务业务线年度客户投诉办结率 | % | 100.00 | 100.00 |
服务渠道方面，智能IM全年接待2.5万人次，监督热线人工接通率95.26%（同比上涨6.13%），全年累计解决司乘问题约25万件，客诉逾期及乘客有责二次投诉0次，拒载、谈价等严重客诉同比下降54%。
科技创新
2025年研发投入4,535.06万元（2024年：5,799.67万元）。数讯信息企业技术中心研发人员98人，拥有近200平方米专业网络实验室。全年申请发明专利1项（数据中心能效计量自动汇总上传接口），获得软件著作权1项（网络自动化运维监控平台）。公司获“2025年上海市软件企业核心竞争力”百强。
责任采购与供应链
2025年供应商总数5,138家（2024年：4,562家），其中上海市供应商占比85%，国内其他省市占比15%。公司通过集采委员会强化采购流程监管，但未披露供应商ESG尽职调查比例。
员工权益与关爱
截至2025年末，员工总人数3,333人（2024年：3,834人），其中男性2,891人，女性442人。30周岁以下80人，30-50周岁1,694人，50周岁以上1,559人。高级管理人员7人，中层管理人员58人，基层员工3,268人。公司依法缴纳五险一金，并提供补充企业年金、商业医疗保险等福利。2025年组织大型培训5次，培训总时长70小时。员工沟通方面，优化“众议留声”平台，全年闭环处理各类诉求数百件。
安全与应急
公司建立三级安全管理架构，2025年实现全板块零重大安全事故，安全隐患整改率100%。安全生产月期间开展重大事故隐患排查24次，发现重大隐患2起并全部整改闭环。应急演练4场，参与245人次，安全培训覆盖率100%。
社会贡献与公益
2025年公益捐赠总金额89万元（2024年：11.30万元），其中向上海市红十字会捐款50万元援助香港大埔火灾、25万元援助西藏定日地震灾区。公益志愿活动参与约500人次，总时长约1,000小时。乡村振兴方面，徐汇小贷公司向云南红河州石屏县郑营村捐赠1万元。
绩效展示与指标索引
报告集中展示了治理、环境、社会三方面的关键绩效数据，并提供了与上交所《可持续发展报告指引》及GRI标准的指标索引表。报告未进行外部鉴证，鉴证覆盖范围待提升。
总结与观察
大众交通2025年度ESG报告在治理架构、党建引领、数字化转型、客户服务、新能源转型等方面披露较为详实，董事会多元化、股东回报、公益捐赠等亮点突出。但环境维度量化数据（如温室气体排放、能耗、水资源取用量）缺失，碳排放强度及减排目标未明确，与同行业可比企业的对标分析不足。建议投资者关注公司未来在环境数据披露及气候目标设定方面的进展。
本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。
郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。
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