【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增25件投诉公示，涉及其他售后服务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增25件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年04月05日，消费者陈**（手机尾号 5452，用户ID ****9090）反映其于2026年04月05日在其他平台（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月06日，消费者区**（手机尾号 4871，用户ID ****9062）反映其于2026年04月06日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月06日，消费者吴**（手机尾号 2818，用户ID ****0265）反映其于2026年04月06日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月05日，消费者唐**（手机尾号 6975，用户ID ****0246）反映其于2026年04月05日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月04日，消费者顾**（手机尾号 4611，用户ID ****0021）反映其于2026年04月04日在腾讯通过网购购买纪念品。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月06日，消费者李**（手机尾号 2194，用户ID ****1224）反映其于2026年04月03日在腾讯通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月05日，消费者高**（手机尾号 8801，用户ID ****1443）反映其于2026年04月04日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月04日，消费者岑**（手机尾号 1905，用户ID ****1658）反映其于2026年04月04日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月06日，消费者廖**（手机尾号 2670，用户ID ****1713）反映其于2026年04月06日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月05日，消费者崔**（手机尾号 8756，用户ID ****9246）反映其于2026年04月05日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->网络不正当竞争问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月04日，消费者王**（手机尾号 2743，用户ID ****4944）反映其于2026年04月02日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月04日，消费者温**（手机尾号 1068，用户ID ****2488）反映其于2026年04月04日在淘宝网（qq音乐会员旗舰店）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月07日，消费者卢**（手机尾号 1228，用户ID ****1352）反映其于2026年04月07日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月03日，消费者李**（手机尾号 3514，用户ID ****9963）反映其于2026年04月03日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月04日，消费者邓**（手机尾号 7433，用户ID ****2761）反映其于2026年04月04日在其他平台通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月07日，消费者屈**（手机尾号 3733，用户ID ****2987）反映其于2026年04月07日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月05日，消费者赵**（手机尾号 2763，用户ID ****3066）反映其于2026年04月05日在腾讯（腾讯音乐娱乐深圳有限公司）通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月03日，消费者纪**（手机尾号 8411，用户ID ****3113）反映其于2026年04月03日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月06日，消费者王**（手机尾号 2050，用户ID ****3142）反映其于2026年04月06日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月05日，消费者黄**（手机尾号 0489，用户ID ****3453）反映其于2026年04月05日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月05日，消费者黄**（手机尾号 2176，用户ID ****3503）反映其于2026年04月05日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月24日，消费者黄**（手机尾号 1033，用户ID ****7899）反映其于2026年05月24日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月22日，消费者向**（手机尾号 5224，用户ID ****8042）反映其于2026年05月22日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月23日，消费者黄**（手机尾号 2745，用户ID ****8054）反映其于2026年05月23日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年05月23日，消费者黄**（手机尾号 1033，用户ID ****7899）反映其于2026年05月23日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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