【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增25件投诉公示，涉及无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增25件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年04月08日，消费者彭**（手机尾号 0870，用户ID ****6181）反映其于2026年04月08日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月08日，消费者刘**（手机尾号 4099，用户ID ****3434）反映其于2026年04月08日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月08日，消费者张**（手机尾号 1794，用户ID ****5525）反映其于2026年04月08日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月07日，消费者王**（手机尾号 1106，用户ID ****4654）反映其于2026年04月07日在腾讯通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在质量->冒充合格产品问题，要求更换。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月07日，消费者刘**（手机尾号 1529，用户ID ****3871）反映其于2026年04月07日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月07日，消费者路**（手机尾号 1163，用户ID ****3896）反映其于2026年04月07日在腾讯通过网购购买t恤。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月07日，消费者李**（手机尾号 8696，用户ID ****0960）反映其于2026年04月07日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月08日，消费者李**（手机尾号 7985，用户ID ****4867）反映其于2026年04月06日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月07日，消费者王**（手机尾号 3615，用户ID ****4948）反映其于2026年04月07日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月07日，消费者蔡**（手机尾号 1735，用户ID ****5607）反映其于2026年04月07日在腾讯通过网购购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月08日，消费者冯**（手机尾号 2608，用户ID ****5632）反映其于2026年04月07日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月07日，消费者周**（手机尾号 8253，用户ID ****5671）反映其于2026年04月06日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者杜**（手机尾号 6387，用户ID ****7483）反映其于2026年06月04日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月04日，消费者姚**（手机尾号 7857，用户ID ****7585）反映其于2026年06月04日在其他平台通过网购购买图书。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月07日，消费者魏**（手机尾号 0718，用户ID ****7982）反映其于2026年04月07日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月08日，消费者刘**（手机尾号 5528，用户ID ****8704）反映其于2026年04月08日在其他平台通过网购购买纪念品。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退赔费用，重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月07日，消费者刘**（手机尾号 6680，用户ID ****8807）反映其于2026年04月04日在腾讯通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月08日，消费者贾**（手机尾号 0407，用户ID ****0769）反映其于2026年02月15日在其他平台通过网购购买网上硬盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月06日，消费者张**（手机尾号 9621，用户ID ****9046）反映其于2026年04月04日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月08日，消费者熊**（手机尾号 8373，用户ID ****9271）反映其于2025年09月28日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求修理。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月07日，消费者夏**（手机尾号 0621，用户ID ****9412）反映其于2026年04月07日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月07日，消费者王**（手机尾号 4944，用户ID ****9742）反映其于2026年04月07日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月07日，消费者胡**（手机尾号 2745，用户ID ****9862）反映其于2026年04月07日在腾讯通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月08日，消费者狄**（手机尾号 5377，用户ID ****4939）反映其于2026年04月07日在腾讯（QQ音乐星光卡）通过网购购买邮寄款服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月26日，消费者胡**（手机尾号 0307，用户ID ****5314）反映其于2026年05月26日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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