【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增50件投诉公示，涉及其他售后服务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增50件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者宋**（手机尾号 5465，用户ID ****1193）反映其于2026年04月18日在其他平台通过网购购买金融咨询服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者乔**（手机尾号 3989，用户ID ****4509）反映其于2026年04月16日在其他平台通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月17日，消费者荣**（手机尾号 0086，用户ID ****4520）反映其于2026年04月17日在腾讯通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者俞**（手机尾号 3294，用户ID ****4545）反映其于2026年04月19日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->定金侵权行为问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月17日，消费者郭**（手机尾号 6275，用户ID ****4606）反映其于2026年04月14日在腾讯通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者孙**（手机尾号 9015，用户ID ****4621）反映其于2026年04月19日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月21日，消费者贾**（手机尾号 1127，用户ID ****4677）反映其于2026年04月20日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月21日，消费者白**（手机尾号 0727，用户ID ****7394）反映其于2026年04月21日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买纪念品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求赔偿损失，退赔费用，补足商品数量，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者朱**（手机尾号 9286，用户ID ****4730）反映其于2026年04月20日在腾讯通过网购购买有奖销售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者孟**（手机尾号 3006，用户ID ****4784）反映其于2026年04月20日在腾讯通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者柏**（手机尾号 7371，用户ID ****4890）反映其于2026年04月19日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者谭**（手机尾号 7944，用户ID ****4906）反映其于2026年04月20日在腾讯通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者彭**（手机尾号 9172，用户ID ****4921）反映其于2026年04月20日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->市场混淆问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者杨**（手机尾号 0987，用户ID ****4934）反映其于2026年04月20日在其他平台通过网购购买其他博彩服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者宋**（手机尾号 4825，用户ID ****1514）反映其于2026年04月20日在腾讯通过网购购买dvd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者孙**（手机尾号 5517，用户ID ****5386）反映其于2026年04月20日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者李**（手机尾号 7343，用户ID ****5421）反映其于2026年04月20日在腾讯通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月21日，消费者代**（手机尾号 1796，用户ID ****5525）反映其于2026年04月21日在腾讯通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换，补足商品数量，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月21日，消费者应**（手机尾号 2375，用户ID ****5574）反映其于2026年04月21日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者刘**（手机尾号 9679，用户ID ****5795）反映其于2026年04月17日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->市场混淆问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者汪**（手机尾号 7693，用户ID ****5854）反映其于2026年04月20日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月21日，消费者张**（手机尾号 6692，用户ID ****4416）反映其于2026年04月21日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者韦**（手机尾号 6118，用户ID ****6103）反映其于2026年04月20日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月21日，消费者谭**（手机尾号 7781，用户ID ****6287）反映其于2026年04月21日在腾讯（扑淘商场）通过网购购买其他布料。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月21日，消费者胡**（手机尾号 0025，用户ID ****6592）反映其于2026年04月18日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月21日，消费者吴**（手机尾号 9115，用户ID ****6451）反映其于2026年04月21日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者瞿**（手机尾号 4064，用户ID ****6851）反映其于2026年04月20日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月21日，消费者木**（手机尾号 8785，用户ID ****6860）反映其于2026年04月21日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者张**（手机尾号 0448，用户ID ****6881）反映其于2026年04月20日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月21日，消费者李**（手机尾号 6844，用户ID ****2306）反映其于2026年04月21日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者王**（手机尾号 5049，用户ID ****6936）反映其于2026年04月13日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者罗**（手机尾号 9865，用户ID ****6967）反映其于2026年04月21日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月21日，消费者刘**（手机尾号 5277，用户ID ****6982）反映其于2026年04月20日在其他平台通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月21日，消费者苗**（手机尾号 7534，用户ID ****8705）反映其于2026年04月09日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月21日，消费者胡**（手机尾号 1273，用户ID ****7033）反映其于2026年04月21日在腾讯通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用，退货，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月21日，消费者吴**（手机尾号 4629，用户ID ****7051）反映其于2026年04月21日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者张**（手机尾号 4302，用户ID ****7073）反映其于2026年04月20日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者黄**（手机尾号 6151，用户ID ****7146）反映其于2026年04月20日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者周**（手机尾号 3962，用户ID ****7202）反映其于2026年04月22日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求更换，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者陈**（手机尾号 6398，用户ID ****6186）反映其于2026年04月22日在其他平台通过网购购买智能家居。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者黄**（手机尾号 9877，用户ID ****7294）反映其于2026年04月21日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者黄**（手机尾号 7805，用户ID ****7354）反映其于2026年04月21日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月21日，消费者孙**（手机尾号 0212，用户ID ****7392）反映其于2026年04月21日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者余**（手机尾号 2993，用户ID ****1990）反映其于2026年04月22日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者顾**（手机尾号 3701，用户ID ****7572）反映其于2026年04月22日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者杨**（手机尾号 0417，用户ID ****7619）反映其于2026年04月22日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者林**（手机尾号 9926，用户ID ****7629）反映其于2026年04月22日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月21日，消费者陈**（手机尾号 6398，用户ID ****6186）反映其于2026年04月21日在其他平台通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月21日，消费者张**（手机尾号 7784，用户ID ****7782）反映其于2026年04月21日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者文**（手机尾号 1210，用户ID ****7830）反映其于2026年04月22日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

以上内容为证券之星据公开信息整理，仅供参考不构成投资建议。