【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增38件投诉公示，涉及经营者拒不履行合同约定问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增38件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者朱**（手机尾号 5129，用户ID ****2308）反映其于2026年04月23日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者张**（手机尾号 0402，用户ID ****0725）反映其于2026年04月23日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者裴**（手机尾号 2973，用户ID ****2949）反映其于2026年04月18日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者郑**（手机尾号 1276，用户ID ****3284）反映其于2026年04月22日在其他平台通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者王**（手机尾号 6967，用户ID ****3753）反映其于2026年04月23日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者李**（手机尾号 3105，用户ID ****4479）反映其于2026年04月22日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者韩**（手机尾号 9203，用户ID ****4592）反映其于2026年04月04日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者郑**（手机尾号 8169，用户ID ****5517）反映其于2026年04月22日在腾讯通过网购购买宽带接入。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者夏**（手机尾号 6507，用户ID ****5580）反映其于2026年04月23日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在安全->接受服务时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者赵**（手机尾号 0983，用户ID ****8755）反映其于2026年04月22日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者朱**（手机尾号 7216，用户ID ****0132）反映其于2026年04月22日在其他平台通过网购购买网络出版。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者陈**（手机尾号 9906，用户ID ****1503）反映其于2026年04月23日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年06月17日，消费者王**（手机尾号 9028，用户ID ****2293）反映其于2026年06月17日在其他平台（QQ音乐官方旗舰店）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月20日，消费者方**（手机尾号 8863，用户ID ****2339）反映其于2026年06月19日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月21日，消费者辜**（手机尾号 8809，用户ID ****2385）反映其于2026年06月21日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月19日，消费者西**（手机尾号 3037，用户ID ****2439）反映其于2026年06月19日在腾讯通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月21日，消费者付**（手机尾号 7062，用户ID ****2499）反映其于2026年06月20日在其他平台通过网购购买行政事业性服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月18日，消费者戴**（手机尾号 6252，用户ID ****2583）反映其于2026年06月18日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月19日，消费者张**（手机尾号 0096，用户ID ****2619）反映其于2026年06月19日在其他平台通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月21日，消费者侯**（手机尾号 9618，用户ID ****2680）反映其于2026年06月21日在其他平台通过网购购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月21日，消费者辜**（手机尾号 8809，用户ID ****2385）反映其于2026年06月21日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者马**（手机尾号 9320，用户ID ****0019）反映其于2026年04月20日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在广告->其他广告问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者臧**（手机尾号 6185，用户ID ****0048）反映其于2026年04月23日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者俞**（手机尾号 3610，用户ID ****0054）反映其于2026年04月22日在腾讯通过网购购买图书。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者杜**（手机尾号 7814，用户ID ****0093）反映其于2026年04月23日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者康**（手机尾号 2005，用户ID ****9966）反映其于2026年04月23日在其他平台通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者何**（手机尾号 7351，用户ID ****0158）反映其于2026年04月22日在腾讯通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者王**（手机尾号 2471，用户ID ****0836）反映其于2026年04月23日在腾讯（QQ音乐扑淘商城）通过网购购买纪念品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用，更换，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者方**（手机尾号 0388，用户ID ****4421）反映其于2026年04月22日在腾讯通过网购购买报刊。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者倪**（手机尾号 8901，用户ID ****0281）反映其于2026年04月23日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在广告->其他广告问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者王**（手机尾号 3824，用户ID ****0297）反映其于2026年04月23日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者梅**（手机尾号 7839，用户ID ****0303）反映其于2026年04月23日在其他平台（QQ音乐官方旗舰店）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者谢**（手机尾号 6265，用户ID ****0327）反映其于2026年04月21日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者张**（手机尾号 2245，用户ID ****3376）反映其于2026年04月22日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者林**（手机尾号 6882，用户ID ****9247）反映其于2026年04月23日在腾讯通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者沈**（手机尾号 3065，用户ID ****0382）反映其于2026年04月22日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月22日，消费者邛**（手机尾号 6267，用户ID ****0387）反映其于2026年04月22日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者王**（手机尾号 7217，用户ID ****0482）反映其于2026年04月13日在其他平台通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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