【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增34件投诉公示，涉及其他售后服务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增34件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者朱**（手机尾号 1664，用户ID ****9102）反映其于2026年04月23日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者周**（手机尾号 1761，用户ID ****4160）反映其于2026年04月23日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者李**（手机尾号 5586，用户ID ****9498）反映其于2026年04月24日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者李**（手机尾号 0863，用户ID ****9576）反映其于2026年04月24日在腾讯通过网购购买报刊。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者李**（手机尾号 3996，用户ID ****0482）反映其于2026年04月24日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者王**（手机尾号 4292，用户ID ****1141）反映其于2026年04月23日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者李**（手机尾号 2958，用户ID ****1252）反映其于2026年04月23日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者洪**（手机尾号 0729，用户ID ****1385）反映其于2026年04月24日在其他平台通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者邱**（手机尾号 9508，用户ID ****1458）反映其于2026年04月24日在腾讯通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者金**（手机尾号 9897，用户ID ****2550）反映其于2026年04月24日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者张**（手机尾号 3653，用户ID ****2661）反映其于2026年04月23日在其他平台通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用，补足商品数量，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者苏**（手机尾号 3860，用户ID ****2760）反映其于2026年04月24日在字节跳动（QQ音乐官方旗舰店）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者王**（手机尾号 9685，用户ID ****2899）反映其于2026年04月23日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者谷**（手机尾号 8251，用户ID ****3060）反映其于2026年04月24日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者宋**（手机尾号 6416，用户ID ****5750）反映其于2026年04月24日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者徐**（手机尾号 1831，用户ID ****5796）反映其于2026年04月24日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者陈**（手机尾号 7351，用户ID ****5842）反映其于2026年04月24日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者杨**（手机尾号 3905，用户ID ****6565）反映其于2026年04月24日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者孙**（手机尾号 9538，用户ID ****7940）反映其于2026年04月23日在腾讯通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求停止侵权、核定侵权责任，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者朱**（手机尾号 0039，用户ID ****6183）反映其于2026年04月22日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者潘**（手机尾号 0791，用户ID ****6221）反映其于2026年04月24日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者夏**（手机尾号 8698，用户ID ****5704）反映其于2026年04月23日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者唐**（手机尾号 1900，用户ID ****6994）反映其于2026年04月23日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者王**（手机尾号 6277，用户ID ****3905）反映其于2026年04月23日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者胡**（手机尾号 1832，用户ID ****7259）反映其于2026年04月23日在其他平台通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在广告->推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者袁**（手机尾号 8095，用户ID ****7339）反映其于2026年04月23日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者李**（手机尾号 2022，用户ID ****7636）反映其于2026年04月24日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者孙**（手机尾号 3677，用户ID ****5214）反映其于2026年04月24日在其他平台通过网购购买纪念品。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月23日，消费者马**（手机尾号 2707，用户ID ****7759）反映其于2026年04月23日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者刘**（手机尾号 7884，用户ID ****7796）反映其于2026年04月24日在腾讯通过网购购买游戏软件。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者姜**（手机尾号 7618，用户ID ****7936）反映其于2026年04月24日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月16日，消费者杨**（手机尾号 9606，用户ID ****2783）反映其于2026年06月16日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合国家强制性标准问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月19日，消费者周**（手机尾号 0047，用户ID ****2786）反映其于2026年06月19日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年06月21日，消费者邱**（手机尾号 7914，用户ID ****2811）反映其于2026年06月21日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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