【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增73件投诉公示，涉及其他售后服务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增73件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年04月26日，消费者黄**（手机尾号 1547，用户ID ****0715）反映其于2026年04月26日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求修理，重做，更换，退货，补足商品数量，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月25日，消费者赵**（手机尾号 0828，用户ID ****4069）反映其于2026年04月25日在其他平台通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者吴**（手机尾号 0584，用户ID ****0764）反映其于2026年04月24日在腾讯通过网购购买公用电话服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->经营者发生变动后承受其权利义务的企业不履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者魏**（手机尾号 7332，用户ID ****3202）反映其于2026年04月21日在腾讯通过网购购买网上硬盘。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月25日，消费者张**（手机尾号 6816，用户ID ****3287）反映其于2026年04月25日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量，赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月27日，消费者蔡**（手机尾号 1985，用户ID ****4842）反映其于2026年04月19日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月25日，消费者周**（手机尾号 0391，用户ID ****0314）反映其于2026年04月25日在腾讯通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月26日，消费者胡**（手机尾号 6462，用户ID ****4895）反映其于2026年04月26日在腾讯（腾讯音乐娱乐深圳有限公司）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月25日，消费者周**（手机尾号 2998，用户ID ****4932）反映其于2026年04月25日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月25日，消费者杨**（手机尾号 3431，用户ID ****8188）反映其于2026年04月24日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者翁**（手机尾号 6799，用户ID ****5048）反映其于2026年04月24日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月27日，消费者李**（手机尾号 7233，用户ID ****5099）反映其于2026年04月27日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月27日，消费者夏**（手机尾号 1687，用户ID ****5183）反映其于2026年04月27日在腾讯通过网购购买音源系统。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者俞**（手机尾号 4906，用户ID ****5704）反映其于2026年04月24日在腾讯（QQ音乐扑淘商城）通过网购购买优盘。
• 投诉问题：可能存在质量->销售失效、变质的产品问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月25日，消费者臧**（手机尾号 0656，用户ID ****5791）反映其于2026年04月25日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月25日，消费者吴**（手机尾号 5147，用户ID ****6486）反映其于2026年04月25日在其他平台通过网购购买其他网络设备。
• 投诉问题：可能存在安全->其他安全问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月26日，消费者万**（手机尾号 1421，用户ID ****6276）反映其于2026年04月26日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月26日，消费者崔**（手机尾号 2077，用户ID ****6336）反映其于2026年04月26日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月25日，消费者徐**（手机尾号 5338，用户ID ****6556）反映其于2026年04月25日在其他平台（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月24日，消费者陈**（手机尾号 9156，用户ID ****6742）反映其于2026年03月17日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月25日，消费者杨**（手机尾号 7727，用户ID ****6772）反映其于2026年04月25日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月27日，消费者魏**（手机尾号 6043，用户ID ****1015）反映其于2026年04月27日在腾讯通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月25日，消费者朱**（手机尾号 3073，用户ID ****6912）反映其于2026年04月23日在其他平台通过网购购买网上硬盘。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月25日，消费者徐**（手机尾号 7406，用户ID ****7187）反映其于2026年04月25日在腾讯通过网购购买游戏软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月27日，消费者李**（手机尾号 2675，用户ID ****7527）反映其于2026年04月27日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月26日，消费者彭**（手机尾号 0331，用户ID ****7582）反映其于2026年04月19日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月25日，消费者温**（手机尾号 8092，用户ID ****7633）反映其于2026年04月25日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者郑**（手机尾号 9640，用户ID ****1679）反映其于2026年04月25日在其他平台通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者谭**（手机尾号 7073，用户ID ****8019）反映其于2026年04月28日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月27日，消费者任**（手机尾号 3936，用户ID ****8033）反映其于2026年04月27日在其他平台通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求重做，修理。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月27日，消费者梁**（手机尾号 7096，用户ID ****8090）反映其于2026年04月27日在腾讯通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月27日，消费者周**（手机尾号 3158，用户ID ****8110）反映其于2026年02月13日在腾讯通过网购购买网络游戏。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月27日，消费者张**（手机尾号 6811，用户ID ****8607）反映其于2026年04月27日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者任**（手机尾号 3077，用户ID ****8626）反映其于2026年04月28日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求重做，退赔费用，赔偿损失，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者安**（手机尾号 1651，用户ID ****8703）反映其于2026年04月27日在其他平台通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月27日，消费者刘**（手机尾号 3192，用户ID ****2271）反映其于2026年04月27日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者王**（手机尾号 3731，用户ID ****8951）反映其于2026年04月28日在其他平台通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月27日，消费者吴**（手机尾号 8747，用户ID ****9178）反映其于2026年04月23日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者许**（手机尾号 6376，用户ID ****9231）反映其于2026年04月26日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月27日，消费者李**（手机尾号 7573，用户ID ****9264）反映其于2026年03月30日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者王**（手机尾号 3618，用户ID ****9452）反映其于2026年04月28日在淘宝网（qq音乐会员旗舰店）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月27日，消费者王**（手机尾号 0992，用户ID ****9478）反映其于2026年04月27日在腾讯通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者李**（手机尾号 7435，用户ID ****9508）反映其于2026年04月28日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月27日，消费者钱**（手机尾号 6857，用户ID ****9592）反映其于2026年04月27日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者杨**（手机尾号 7362，用户ID ****2711）反映其于2026年04月23日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者张**（手机尾号 1063，用户ID ****3039）反映其于2026年04月27日在其他平台通过网购购买网络出版。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者吴**（手机尾号 4880，用户ID ****3053）反映其于2026年04月28日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者胡**（手机尾号 1838，用户ID ****3078）反映其于2026年04月27日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者路**（手机尾号 7235，用户ID ****3100）反映其于2026年04月28日在腾讯通过网购购买行政事业性服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者李**（手机尾号 4814，用户ID ****3319）反映其于2026年04月28日在腾讯通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者夏**（手机尾号 4722，用户ID ****3330）反映其于2026年04月28日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在广告->推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者杨**（手机尾号 0269，用户ID ****3384）反映其于2026年04月28日在腾讯通过网购购买其他系统软件。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->其他虚假广告问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者吴**（手机尾号 6952，用户ID ****3400）反映其于2026年04月28日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->市场混淆问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月27日，消费者王**（手机尾号 6668，用户ID ****4540）反映其于2026年04月27日在海外仓通过网购购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月29日，消费者杨**（手机尾号 7076，用户ID ****4100）反映其于2026年04月28日在天猫商城（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求停止侵权、核定侵权责任，赔偿损失，退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月29日，消费者苗**（手机尾号 9612，用户ID ****4117）反映其于2026年04月29日在其他平台通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者何**（手机尾号 0027，用户ID ****4161）反映其于2026年04月26日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者贺**（手机尾号 6513，用户ID ****4184）反映其于2026年04月28日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者潘**（手机尾号 5418，用户ID ****8504）反映其于2026年04月28日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月29日，消费者周**（手机尾号 3511，用户ID ****4333）反映其于2026年04月29日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月29日，消费者赵**（手机尾号 0855，用户ID ****4393）反映其于2026年04月29日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->不正当有奖销售问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月29日，消费者马**（手机尾号 9320，用户ID ****0019）反映其于2026年04月20日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在广告->其他广告问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者孙**（手机尾号 5819，用户ID ****6648）反映其于2026年04月26日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月29日，消费者李**（手机尾号 7435，用户ID ****9508）反映其于2026年04月28日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月29日，消费者张**（手机尾号 1984，用户ID ****3265）反映其于2026年04月29日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者闫**（手机尾号 6164，用户ID ****6459）反映其于2026年04月28日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在安全->其他安全问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月29日，消费者孙**（手机尾号 4621，用户ID ****6495）反映其于2026年04月29日在其他平台通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者李**（手机尾号 3962，用户ID ****6519）反映其于2026年04月28日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者汪**（手机尾号 4917，用户ID ****6569）反映其于2026年04月28日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者张**（手机尾号 3742，用户ID ****6662）反映其于2026年04月28日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者周**（手机尾号 5730，用户ID ****6793）反映其于2026年04月28日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月29日，消费者林**（手机尾号 2983，用户ID ****8171）反映其于2026年04月29日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月28日，消费者屈**（手机尾号 3148，用户ID ****6940）反映其于2026年04月28日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求赔偿损失，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

以上内容为证券之星据公开信息整理，仅供参考不构成投资建议。