【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增79件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增79件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者余**（手机尾号 7517，用户ID ****6869）反映其于2026年09月25日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者张**（手机尾号 3843，用户ID ****6851）反映其于2026年09月29日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者古**（手机尾号 8601，用户ID ****7604）反映其于2026年09月29日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者刘**（手机尾号 0678，用户ID ****9807）反映其于2026年09月28日在腾讯通过网购购买其他有线网络和节目传送服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->网络不正当竞争问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者刘**（手机尾号 3506，用户ID ****3099）反映其于2026年09月24日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者戴**（手机尾号 4725，用户ID ****4608）反映其于2026年09月29日在其他平台通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者杨**（手机尾号 2598，用户ID ****1683）反映其于2026年09月29日在其他平台通过网购购买网上硬盘。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者赵**（手机尾号 3070，用户ID ****2014）反映其于2026年09月29日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月18日，消费者胡**（手机尾号 3183，用户ID ****0904）反映其于2026年09月14日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者冉**（手机尾号 7861，用户ID ****2450）反映其于2026年09月26日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月23日，消费者余**（手机尾号 7196，用户ID ****5340）反映其于2026年08月05日在腾讯（财付通）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年09月30日，消费者莫**（手机尾号 3733，用户ID ****2772）反映其于2026年09月29日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者黄**（手机尾号 9298，用户ID ****4157）反映其于2026年09月26日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月30日，消费者任**（手机尾号 1940，用户ID ****4847）反映其于2026年09月29日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者金**（手机尾号 9982，用户ID ****5306）反映其于2026年09月26日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月30日，消费者杨**（手机尾号 6625，用户ID ****0487）反映其于2026年09月30日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月30日，消费者韦**（手机尾号 5195，用户ID ****7822）反映其于2026年09月30日在其他平台（QQ音乐）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月30日，消费者王**（手机尾号 7269，用户ID ****7873）反映其于2026年09月30日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者程**（手机尾号 8816，用户ID ****7988）反映其于2026年09月29日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月30日，消费者淡**（手机尾号 6037，用户ID ****3276）反映其于2026年09月28日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者杜**（手机尾号 3016，用户ID ****8292）反映其于2026年09月29日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求赔偿损失，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者吕**（手机尾号 0911，用户ID ****8444）反映其于2026年09月26日在腾讯通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者王**（手机尾号 0709，用户ID ****8535）反映其于2026年09月26日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者梁**（手机尾号 8993，用户ID ****8778）反映其于2026年09月29日在腾讯通过网购购买网络游戏。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：

• 投诉基本信息：2026年09月24日，消费者邵**（手机尾号 6306，用户ID ****9057）反映其于2026年09月24日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在安全->接受服务时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月25日，消费者赵**（手机尾号 2131，用户ID ****0063）反映其于2026年09月20日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月25日，消费者乔**（手机尾号 1334，用户ID ****0238）反映其于2026年09月25日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月25日，消费者何**（手机尾号 9126，用户ID ****0350）反映其于2026年09月19日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月25日，消费者范**（手机尾号 6632，用户ID ****0721）反映其于2026年09月24日通过现场购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月20日，消费者杨**（手机尾号 1009，用户ID ****1192）反映其于2026年09月20日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月20日，消费者蔡**（手机尾号 1817，用户ID ****1295）反映其于2026年09月20日在腾讯通过网购购买其他有线网络和节目传送服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月20日，消费者杨**（手机尾号 2995，用户ID ****1783）反映其于2026年09月20日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月20日，消费者陈**（手机尾号 9849，用户ID ****1931）反映其于2026年09月20日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月20日，消费者王**（手机尾号 8558，用户ID ****2223）反映其于2026年09月20日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退货，退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月20日，消费者沈**（手机尾号 8942，用户ID ****7895）反映其于2026年09月20日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月20日，消费者秦**（手机尾号 0169，用户ID ****8376）反映其于2026年09月20日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月21日，消费者赵**（手机尾号 1780，用户ID ****8528）反映其于2026年09月21日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月23日，消费者石**（手机尾号 2687，用户ID ****1117）反映其于2026年09月23日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求补足商品数量，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月23日，消费者刘**（手机尾号 8543，用户ID ****9781）反映其于2026年09月23日在腾讯通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月24日，消费者刘**（手机尾号 0233，用户ID ****9861）反映其于2026年09月24日在其他平台通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者郭**（手机尾号 0689，用户ID ****0661）反映其于2026年09月26日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月24日，消费者蒋**（手机尾号 7899，用户ID ****0751）反映其于2026年09月24日在其他平台通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换，退货，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月27日，消费者窦**（手机尾号 8840，用户ID ****1928）反映其于2026年08月15日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月25日，消费者欧**（手机尾号 1217，用户ID ****0938）反映其于2026年09月25日在腾讯通过网购购买其他收藏品和工艺品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者蒋**（手机尾号 0010，用户ID ****1045）反映其于2026年09月26日在腾讯通过网购购买其他有线网络和节目传送服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者庞**（手机尾号 3241，用户ID ****1132）反映其于2026年09月26日在其他平台通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者张**（手机尾号 3351，用户ID ****1735）反映其于2026年09月26日在其他平台（抖音QQ音乐官方旗舰店）通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月27日，消费者姜**（手机尾号 0785，用户ID ****1785）反映其于2026年09月27日在腾讯通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月25日，消费者蔡**（手机尾号 9562，用户ID ****1825）反映其于2026年09月25日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月27日，消费者汪**（手机尾号 7306，用户ID ****2263）反映其于2026年09月27日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者杨**（手机尾号 8727，用户ID ****2410）反映其于2026年09月26日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月25日，消费者李**（手机尾号 9846，用户ID ****9860）反映其于2026年09月24日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者陈**（手机尾号 6894，用户ID ****2069）反映其于2026年09月26日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者余**（手机尾号 7301，用户ID ****3071）反映其于2026年09月26日在腾讯通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月27日，消费者龚**（手机尾号 0927，用户ID ****5300）反映其于2026年09月24日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月25日，消费者密**（手机尾号 1132，用户ID ****0628）反映其于2026年08月15日在腾讯（全民K歌）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月24日，消费者李**（手机尾号 3490，用户ID ****3946）反映其于2026年09月24日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者齐**（手机尾号 3384，用户ID ****4263）反映其于2026年09月27日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月25日，消费者密**（手机尾号 1132，用户ID ****0628）反映其于2026年09月25日在腾讯（全民K歌）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月27日，消费者王**（手机尾号 8409，用户ID ****4793）反映其于2026年09月27日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者杨**（手机尾号 5614，用户ID ****5221）反映其于2026年09月26日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月26日，消费者程**（手机尾号 4857，用户ID ****5319）反映其于2026年09月26日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者陈**（手机尾号 4568，用户ID ****5686）反映其于2026年09月24日在其他平台通过网购购买互联网直销服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者李**（手机尾号 1253，用户ID ****5861）反映其于2026年09月28日通过电视电话购物及邮购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月25日，消费者王**（手机尾号 5082，用户ID ****6173）反映其于2026年09月25日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者叶**（手机尾号 0180，用户ID ****6496）反映其于2026年09月29日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者钟**（手机尾号 6797，用户ID ****6813）反映其于2026年09月29日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买纪念品。
• 投诉问题：可能存在质量->不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月28日，消费者黄**（手机尾号 4852，用户ID ****7249）反映其于2026年09月28日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者罗**（手机尾号 6070，用户ID ****3190）反映其于2026年09月24日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者严**（手机尾号 8096，用户ID ****7560）反映其于2026年09月24日在其他平台通过网购购买其他日杂用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者李**（手机尾号 3988，用户ID ****7693）反映其于2026年09月29日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者周**（手机尾号 6180，用户ID ****7869）反映其于2026年09月28日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者顾**（手机尾号 7603，用户ID ****8210）反映其于2026年09月29日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者陈**（手机尾号 3065，用户ID ****8645）反映其于2026年09月29日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者曹**（手机尾号 8381，用户ID ****0213）反映其于2026年09月29日在腾讯通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年09月30日，消费者刘**（手机尾号 5095，用户ID ****0268）反映其于2026年09月30日在其他平台通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月29日，消费者马**（手机尾号 2171，用户ID ****0487）反映其于2026年09月29日在淘宝网（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->虚构合同主体资格或者盗用、冒用他人名义订立合同问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年09月30日，消费者刘**（手机尾号 2841，用户ID ****0536）反映其于2026年09月30日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年09月30日，消费者周**（手机尾号 8961，用户ID ****1844）反映其于2026年09月30日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

以上内容为证券之星据公开信息整理，仅供参考不构成投资建议。