信息产业部公布电信服务质量新动向

北京9月6日消息：近日，信息产业部发布了今年二季度有关部门处理用户申诉的最新情况。　

　　据新华网报道，今年第二季度信息产业部有关部门共受理用户申诉1305件，其中：采用电话方式申诉的有1083件、采用信函方式申诉的有110件、采用电子邮件方式申诉的有31件、采用传真方式申诉的有74件、采用来访方式申诉的有7件。　

　　正式立案的申诉案件有92件，占受理申诉量的7．05％；其它的申诉多为咨询、意见和建议等。　

　　在正式立案的申诉案件中，中国电信集团公司被申诉32件，中国联合通信有限公司被申诉19件（其中包括联通CD M A被申诉1件、原国信寻呼有限责任公司被申诉1件），中国移动通信集团公司被申诉33件，吉通通信有限责任公司被申诉2件，其它电信业务经营者被申诉共计6件。
　
　　在正式立案的申诉案件中，按用户申诉所反映问题的性质分类，主要有以下5个方面的申诉：　

　　1、申诉乱收费的2件，占立案申诉总量的2．2％；　　

　　2、申诉资费争议的38件，占立案申诉总量的41．3％；　

　　3、申诉服务质量的44件，占立案申诉总量的47．8％；　

　　4、申诉通信质量的7件，占立案申诉总量的7．6％；

　　5、其它申诉1件，占立案申诉总量的1．1％。

　　截止到2001年7月底，申诉中心在92件立案申诉中，已结案83件。