专业服务软件市场稳定增长

北京7月31日消息：Aberdeen集团最近发表的一份报告显示，自动化的专业服务软件（PSA）市场稳定，预计2002年的收入将能够达到8.1亿美元，而且未来会持续增长。

　　据计算机世界网报道，该报告的作者大卫表示，这与其他类别的企业软件的负增长形成了鲜明的对比。他说，去年PSA市场已经增长了39%。PSA仍然是一个新兴的市场，厂商还需要更大的努力才能满足用户的需求，尤其是在将人力资源自动化处理和CRM结合方面。

　　据Aberdeen集团称，PSA应用程序能够通过改进规划、提高合作水平和人员的利用率来提高运营效率和企业的盈利能力。PSA是一种基础技术，能够使CRM、ERP和人力资源等其他企业应用程序协同工作。

　　大卫说，PSA面临的挑战之一是专业的服务机构经常为内部客户而不是外部客户提供服务，信息技术业务部门向同一组织内的其他业务部门提供支持和咨询服务。他指出，尽管如此，软件厂商还没有提供适应不同需求的专用工具。内部服务不需要使用软件的CRM功能。但是，一些大的ERP和CRM软件厂商都在解决这一问题。

　　大卫指出，随着PSA厂商逐渐开始面向信息技术之外的垂直市场，CRM的功能在不断增长。在过去几年中，PSA软件销售额的60%来自IT行业，如今这一数字已经下降到了25%以下。财会、金融、管理咨询和建筑设计等行业都在快速采用PSA软件，公共领域也在开始使用PSA软件来改进客户服务水平，这些行业都需要更完整的CRM解决方案。