手机电脑连续三年居上海投诉榜首

证券之星3月8日据中国质量报：上海消费者对哪类商品质量最不满意？上海市消费者权益保护委员会的最新统计显示，通讯及计算机类产品以5287件的年投诉量，连续3年成为全市商品类投诉的“第一名”。

　　手机、电脑日渐普及，但烦恼也随之而来。2003年，上海市消保委受理的通讯及计算机类产品投诉达到5 287件，平均每天超过14件。其中，手机投诉占到此类商品投诉量的近
七成，达3530件，同比增长26.7％， 消费者投诉的焦点主要集中在商品质量及售后服务方面。

　　专家分析，尽管有关部门已对手机、电脑等商品的售后服务作出了相应规定，并列入“三包”范围，但在实际操作中，这些规定并未得到切实执行。部分经营者故意歪曲解释相关内容，误导消费者；一些经营者擅自提高“三包”条件，例如要求消费者在调换“问题手机”时，必须保持手机外壳如新，否则就要向消费者收取折旧费，或者不予调换。 “ 水货”手机及电脑产品泛滥，也使此类商品投诉大幅增加。

　　另据统计，在上海，2003年投诉量居前五位的分别是通讯及计算机类产品类、服务类、房屋及装修建材类、家具类产品类、食品类；投诉增长率居前5位的则分别是空气调节产品类、交通工具类、洗衣产品类、卫生保健及化妆用品类、服务类。