外埠屡挂“黄牌” “小鸭”电热水器在京已停售

证券之星4月6日消息： 据《北京娱乐信报》报道，由于小鸭电热水器因售后服务存在较多问题，而屡被消费者协会、家电维修协会亮“黄牌”，昨天，北京苏宁、大中、国美等家电大卖场均表示不再销售小鸭电热水器。

　　乌鲁木齐市消费者协会日前紧急发出消费警示，提醒消费者慎购小鸭牌电热水器。引起了京城众多小鸭热水器用户的注意。昨天，北京市消费者协会表示会关注此事，并已开始和小鸭电热水器的维修部门联系。北京苏宁、大中、国美等家电大卖场也向记者证实，均已不再销售小鸭电热水器。

　　据悉，早在今年3·15前夕，小鸭电热水器就因售后服务存在较多问题而被武汉市家电维修行业管理协会发布警示通告，挂上了“黄牌”。4月3日，乌鲁木齐市消费者协会紧急发出消费警示，提醒消费者慎购小鸭牌电热水器。而导致乌市消协发出警示的原因，依旧是小鸭牌电热水器售后服务不到位。记者了解到，北京市消协也接到了一些消费者关于小鸭电热水器售后服务的投诉和咨询，并已开始和小鸭电热水器的维修部门联系。

　　据记者了解，小鸭电热水器的售后服务问题主要是因电热水器内胆损坏引发的。小鸭电热水器在其“服务金卡”上承诺：“整机保修3年，内胆保用10年；3年内免费清洗内胆；免费更换镁棒；免费电器件检测；终身上门维修服务”。但消费者投诉称，小鸭电热水器使用还不到两年，内胆就已损坏甚至发生了爆胆，而维修人员总是找种种借口推诿。乌市维修部的答复甚至是厂家没有内胆，修不成；武汉维修部更换镁棒要收取费用，其他服务承诺很多不能兑现，已构成虚假承诺。而且有消息称，小鸭电热水器已经破产。

　　昨天，山东小鸭集团售后投诉部有关负责人向记者承认，小鸭电热水器存在个别地方管理不善，现正在积极解决。他表示，目前消费者对小鸭电热水器“服务金卡”上的承诺存在误解，“认为保用10年就是保修10年。实际上超过了国家规定的‘整机一年、关键部件三年’保修期后，应该收取折旧费。”

　　针对记者所问“小鸭电热水器是否已经破产”，该人士断然否定。他表示，小鸭电热水器创办时投资巨大，动用了2亿多元的资金，拥有生产电热水器的先进专业设备，只是现在确实不如以前了。

　然而记者从有关方面获悉，目前小鸭电热水器已被济南一家重型机械厂兼并。记者昨天一直拨打小鸭电热水器一位高层人士的办公电话，却始终无人接听。

　　昨天，北京苏宁、大中、国美等家电大卖场的有关人士向记者证实，他们数月前已不再出售小鸭电热水器。

　　业内人士认为，小鸭电热水器出现这起消费纠纷的原因主要是当初承诺保修期过长，自身技术实力无法兑现，遂演变成为事实上的虚假承诺。