平安关闭门店 除了盈利难还与互金整治有关？

4月26日，21世纪经济报道记者独家获悉，中国平安集团将关闭全国所有的金融超市门店，平安集团相关人士对21世纪经济报道记者回应称是因为集团战略调整。

而此前市场上有传言称，平安集团在5月底之前，将关闭上海所有的销售门店。对此，平安集团对21世纪经济报道记者回应称，根据平安集团的战略调整，只是针对之前的全国范围内的社区金融超市，仅上海就有33家结束营业，而上海为金融超市的重镇，平安在全国布局的社区金融超市总门店数为数十家。而平安集团线下的产、寿、养、银、普惠等所有门店都将继续正常营业。

至于关闭社区金融超市门店的原因，平安集团表示，主要是为给所有线上及线下平安客户提供统一标准的专业服务，平安金服将对旗下社区金融服务资源进行整合升级。

线下往线上的重点转型，也从平安在4月26日发布的一季报中可见一斑。随着平安在互联网金融领域的不断发力，互联网已经成为其重要的获客及迁徙客户渠道。

其一季报显示，截至3月31日，平安核心金融公司的个人客户总量达1.14亿，其中6556万客户已成为互联网用户；平安核心金融公司在第一季度新增个人客户917万，其中263万新增客户来自互联网用户向客户的迁徙。

线上业务发展迅速 线下门店受冲击

线下门店的关闭，显示出移动互联网时代线上的蓬勃发展对线下的冲击。

平安集团表示，平安金融生活超市门店结束营业后，相应职能由对应专业公司线下门店承接，所有已购买的产品及服务持续有效。在人员安置上，金融超市的总部人员拟在平安金服内部消化，机构工作人员转移至平安旗下专业公司的销售队伍。平安金服是原平安数据科技(深圳)有限公司，今年2月1日更名为平安综合金融服务有限公司。

是否因为线下门店投入较大亏损导致关店？对此，平安集团回应称，平安金融超市所有的门店均有创收，关门店是出于集团战略调整，希望把业务更多转到线上。

平安集团内部人士也表示，平安金融生活超市在全国范围内也只开了数十家，虽然没有亏损，但盈利情况也不好，所以综合考虑才“船小好调头”。

平安集团高管在2014年还曾对21世纪经济报道记者表示，当年要大力推动金融超市，一度还成综合金融非常重要的战略，在2015年10月份，上海有媒体报道，平安还将在上海全市建立200家平安金融生活超市。

社区金融面临盈利难 线下理财门店被纳入整治

最近两年来，一些银行争先恐后布局“社区银行”。而在没有线下网点的纯网络银行和网络保险公司都已经落地之时，一些线下的实体网点则显得有些尴尬。

跟其它机构的社区银行一样，平安的社区金融超市也面临着社区金融盈利难的问题，而之前曾被寄予获客渠道，在移动互联网日益普及的当下，似乎也显得时过境迁。

一位银行人士对21世纪经济报道记者表示，中国的社区金融目前尚处于“跑马圈地”时期，客户黏性和网点数量仍在激烈竞争中，如果不能成为快速获取客户、提高客户黏性的手段，社区门店就比较鸡肋，“功能不全导致的定位不清，部分社区银行白天门可罗雀。再加上互联网冲击，用户习惯发生了很大的变化，让大部分社区银行难盈利。”

线下网点投资回报率很低之外，更为关键的一个问题是，国务院4月14日召集14个部委开会，在全国范围内启动互联网金融领域的专项整治。其中，线下的理财门店是风险高发区域，也是此次清理整顿的重要对象。业内有人士分析，或许也对平安的集团战略产生了关键性影响。

平安内部人士透露，平安社区金融超市主要还是以客户咨询及服务为主，以小型门店为主，配备时尚，高科技化。

平安的本意是，通过这些社区金融门店，让客户“少跑腿、多办事”，从而打通线上、线下，构建一个新的O2O互联网金融平台及入口。期望这个平台通过售前客户的产品咨询，及售后服务，以及便民的各种服务，与客户产生高频互动，以此吸引和黏住客户，进而可以积累大流量、大数据。

然而，现实却很骨感。

德勤的报告显示，统计数据表明国内新建的社区银行多数处于亏损状态，国内客户行为模式和需求正在改变，客户的偏好从“面对面的柜面交易”向更为便捷的电子渠道转移，客户对银行网点的依赖越来越少。