保监会:对损害保险消费者合法权益行为继续保持高压态势

近日，保监会召开2018年全国保险消费者权益保护工作会议,系统总结了近年来保险消费者权益保护工作，并全面安排今年工作任务。保监会副主席梁涛出席会议并讲话。

梁涛指出，2017年保险消费者权益保护工作迈上新台阶。始终保持对损害保险消费者合法权益行为的高压态势。全年共派出检查组585个，检查人员1813人次，对606家保险机构及中介机构开展专项检查和个案检查。在加强保险消费者权益保护制度机制建设方面，起草保险实名登记制度，出台保险消费风险提示制度等。严防群体性投诉事件和行业声誉风险。2017年，12378热线接听消费者来电共计69.69万个，监管系统共接收处理保险消费投诉9.3万余件，全国各地保险纠纷调解组织累计成功调解案件15万余件。并督促保险公司切实改进服务。对117家保险公司服务情况进行评级并向社会公开。

梁涛进一步指出，党的十八大以来，保险消费者权益保护工作取得很大成绩。比如保险消费者权益保护制度体系初步建立，出台以《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》为统领的各类规范性文件20余项；保险消费纠纷化解渠道通畅，在金融管理部门中率先开通消费者投诉维权热线12378，建立保监局局长接待日和保险机构总经理接待日制度，与最高人民法院联合实施保险纠纷“诉调对接”机制等。

梁涛强调，保险消费者权益保护是保险监管机构践行“以人民为中心”发展思想的重要窗口，是保险业防范风险的第一道屏障，是保险业服务实体经济的最终归宿，必须始终重视和加强保险消费者权益保护。

梁涛要求，2018年保险消费者权益保护工作，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻党的十九大、中央经济工作会议和全国金融工作会议精神，按照保监会“1＋4”系列文件要求和2018年保险监管工作会议部署，坚持稳中求进工作总基调，坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持“保险业姓保、监管姓监”，打好治理损害保险消费者合法权益行为、防范声誉风险攻坚战。

一是要抓住关键，通过立规矩、严考核，强化保险公司维护消费者权益主体责任；二是要聚焦服务，继续深化保险公司服务评价，深入开展保险小额理赔监测，加快推进保险服务标准化建设，督促保险公司切实提高和改进保险服务水平；三是要精准发力，针对损害消费者合法权益的典型问题和突出公司，组织开展“精准打击行动”；四是要化解矛盾，继续推进投诉处理、纠纷调解、诉调对接、司法裁判等环节有机结合的矛盾纠纷多元化解体系，防止发生重大群体性投诉事件和声誉风险；五是要夯实基础，扎实做好保险实名登记、保险广告行为监管、《保险消费投诉管理办法》修订、保险销售行为可回溯制度落实、消费者教育和风险提示、保险业信用体系建设等各项基础性工作。