专业服务提振用户健康消费意愿 京东健康11.11在线咨询订单量高速增长

（原标题：专业服务提振用户健康消费意愿 京东健康11.11在线咨询订单量高速增长）

11月11日24时,京东11.11落幕。数据显示,今年新增3.5万个商家首次参加京东健康11.11,超过6000个健康品牌成交额同比增长翻倍。

据了解,今年11.11,京东健康为用户准备了丰富的现货健康好物,覆盖药品、保健品、器械、宠物健康等品类,还针对季节性健康消费趋势,如滋补养生、防寒保暖、抗敏舒敏等需求,推出众多品质商品及服务,京东健康的体检套餐、HPV疫苗、心理健康服务也受到广泛关注。

另外值得一提的是,今年京东采销直播成功“破圈”。京东健康的采销人员也精心准备了多场直播,筛选让利数千万元的健康商品及服务,给用户带来“真5折、真便宜”的健康福利。

在消费者购物态度更加理性的当下,京东健康依托全品类的健康产品、最具诚意的价格和专业贴心的服务,在今年11.11中取得了骄人的战绩,彰显了自身作为“线上健康消费第一入口”的价值。

关注全家健康意识驱动用户健康消费:超200万家庭选购秋冬应急常备药

随着用户对健康生活的追求和对医疗健康的关注度不断提高,不少用户在关注自身健康的同时,也更关注家人健康状态,他们对健康产品的需求也变得更加个性化,在11.11期间,京东健康进一步加大了品类的丰富度和多样性。

秋冬换季,超200万家庭在京东健康为家人选购秋冬应季常备药,999、白云山、京都念慈庵成为热销TOP3品牌。11月初,支原体肺炎进入高发期,11.11期间呼吸疾病用药成交额同比增长10倍;伴随着北方天气多次降温,流感用药成交额同比增长265%。

科学守护全家健康成为趋势热点。其中,婴幼儿的营养补充越来越受重视,不少用户在购买相关产品时,会选择先咨询营养师,以获得专业建议和指导。京东健康数据显示,11.11期间,婴童营养品类成交额快速增长,其中婴童乳铁蛋白品类成交额同比增长超过235%、婴童叶黄素品类成交额同比增长超过123%。

银发族的身体健康也备受关注。11.11期间,京东健康中老年体检套餐成交额同比增长3倍,其中含有CT项目的体检套餐更受欢迎;京东大药房慢病用药服务患者数同比增长超5倍,高血压、糖尿病等慢病用药品类超百个品牌成交额同比增长翻倍;有助于调节老年人“三高”问题的保健品高速增长,辅酶Q10品类成交额同比增长110%。老年群体居家的日常健康监测也成越来越重要,11.11期间,助听器、护理床、助行器品类成交额同比增长均超100%。

女性用户健康管理意识增强,妇科用药品类11.11期间成交额同比增长99%,其中优思明成交额同比增长3.3倍;不少女性用户也会选择购买营养保健产品,11.11期间,阿胶品类成交额同比增长13倍;即食燕窝品类成交额同比增长50%。

健康养宠意识不断提高,宠物处方药成交额同比增长122%,宠物保健用品成交额同比增长96%,京东宠物健康线上问诊订单量同比增长168%。

今年11.11,为了满足用户多元需求的变化,京东健康还启动了超级开新计划,联合品牌商家,聚焦新中式美学、成分升级、科技养生、便捷零食化四大趋势,在11.11期间加大新品和新趋势的专项投入,助力商家更好地开拓市场。

低价满足用户极致性价比追求,采销直播专场让利数千万元

“价格便宜”是11.11最重要标志之一。在人们消费日趋理性的当下,性价比成为很多消费者的首要考量。今年11.11,京东健康推出的跨店每满299元减50、可叠加使用的20元补贴优惠、1元购等福利,更好地满足了用户对于极致性价比的追求。

11.11期间,京东健康加码百亿补贴,海尔3L制氧机、鱼跃5L制氧机、怡辉可折叠手推轮椅、雅培瞬感血糖仪、小林制药暖宝宝贴等健康商品价格最为优惠,备受用户青睐。

全国超过400个城市、超90%的京东买药小时达门店,参与了家庭常备药一分购活动,给用户带来真正“又快又便宜”的购药体验。

采销直播也是京东今年的创新动作之一。相比达人直播,京东采销直播间没有达人佣金,没有坑位费,推介产品的主播都是来自一线的采销人员,更懂产品性能,能够为用户推荐最适用的健康商品及服务。京东健康于10月27日开启采销直播,累计出镜采销共306人,平均从业年限4.5年,筛选让利数千万元的健康商品及服务,给用户“真5折、真低价”健康福利。京东家医为用户定制专属的一站式营养健康补充服务,在直播间首发上线,上线即有上千名用户预定。

专业温暖服务提振用户购买意愿 多种专业角色在线服务

凭借线上线下一体化服务的专业优势,以及医生、营养师、心理咨询师、育婴师、药师、护士(护师)等专业服务人员资源,京东健康让用户的健康消费更安心。每年的11.11,用户在享受到线上购物的便捷性的同时,也能感受到专业服务的温暖和贴心。这种闭环完成的服务体验大大提高了用户的购买意愿和满意度,进而推动了京东健康双11的销售额的显著增长。

今年11.11期间,用户在购买健康产品之前,主动发起专业咨询服务,京东健康药师全天候24小时在线,为用户提供专业的用药咨询和健康指导,服务用户数同比增长155 % ,儿科、皮肤、两性相关用药咨询量排名前三;京东健康营养师在线咨询量同比增长翻倍;京东健康中医院问诊量环比上月增长107%,关于冬季进补、夏病冬治等的咨询订单量占比近3成

在线上购买预约,线下体验的健康服务模式近年来也备受用户喜爱。11.11期间,50个城市一口价发际线植发单品成爆款,成交量同比增长20倍;京东健康官方补贴的19.9元全国洁牙产品成交量破10万单、3594元的平价9价HPV疫苗北京的确成交量同比增长3倍。

11.11期间,京东买药小时达在全国推出了“运费减免”活动,在全国超400个城市提供24小时买药小时达服务,北京地区京东大药房社区店开启“24小时取药窗口”,实现线上线下购药24小时不打烊,周边居民能够在夜间便捷地买到急用药品,买药小时达夜间时段订单量同比增长超5.2倍。

现代人生活压力大,心理健康问题逐渐受到人们的重视。11.11期间正值秋冬交替,情绪问题和心理疾病易发。数据显示,10月23日至10月31日,京东健康心理服务中心以“情绪不稳定、焦虑、工作压力”为主诉的相关咨询量环比上个月同期增长17.5%。

企业客户也是京东健康重点服务的用户。11.11期间,京东健康企业业务全新上线超过1000个品牌,满足企业客户更多元大采购需求,军队、金融、运营商为采购成交额同比增长TOP 3客户类型/领域。在11月10日,京东健康企业业务走进山东能源新矿内蒙古能源有限责任公司举行线下健康科普活动,为企业矿工送去健康服务。

今年11.11期间,超过1.4万家京东店铺通过京东“爱心东东”支持公益项目,共捐赠超过450万笔。点滴爱心,汇聚成河。TA们和万千用户一起,为包括罕见病患者、乡村儿童、户外工作者等诸多特定人群送去健康援助与关爱。

每年11.11都是对京东健康供应链和服务水准的一次压力测试。在打破一个又一个销售记录的同时,京东健康又借此机会,深入洞察了消费者的健康消费习惯和需求,帮助更多品牌商家完成商品规划和服务优化,进一步增强品牌认知度和影响力。

未来,京东健康将进一步围绕细分人群健康需求,提供全品类、全渠道、全场景、全生命周期“商品+服务”,进一步巩固线上健康消费第一入口的优势地位,致力于成为最值得信赖的健康管理平台。

本文来源：财经报道网