以客户需求为导向，众安集团持续锻造穿越周期的生命力

（原标题：以客户需求为导向，众安集团持续锻造穿越周期的生命力）

2024年7-8月,众安集团房产、商业、服务等多元板块联合启动「2024年度客户共创计划」,旨在通过客户需求调研、客户沙龙共创、品质监督官选聘等多样形式,让众安的业主从“居住者”变成“共建者”,聚集群体智慧赋能个体满意,加快推进众安“好房子”的蓝图落地。

本次「客户共创」足迹遍及5省10城,调研覆盖1000余户业主家庭,收获了148项精研成果,后续将在众安的业务体系升级中发挥至关重要的作用。

“质”地有声,是由内及外的同心与共赢

房地产市场格局重塑,行业深度洗牌,以客户视角锻造“好房子”内功,俨然已经变成行业共识。

早在2021年,拥有健康企业基因的众安,在延续其“品质为基,服务为本”的经营逻辑之上,进一步夯实“满足美好生活需求综合服务商”内核,从高度匹配客户需求的60余个标准触点出发,精细化打磨售前、售中、交付、入住四大服务阶段,「九安久住」全生命周期服务体系,为众安业主构筑久住久安的优居体验。

全生命周期服务体系导览

为了更好达成“九安”目标,众安意识到回归企业经营本质的核心问题,就是客户需求能否反馈至前端产品设计、产品定位、工程施工等端口,客户诉求能否得到及时响应和解决?让业务实现有效闭环才能让“好房子”理念不沦为空谈。众安的方法是从头调整大生产职能体系的架构组成,催动设计研发、工程运营、客户关系、成本合约等多业务部门的深度咬合,形成职能共振,从源头严控产品与服务品质。

客户价值导览

值得一提的是,众安还将客户满意度的指标纳入了相关部门的组织绩效中,由客户体验端最真实的量化指标作为企业产品和服务升级的推进力,始终将客户的满意放在第一位。

这也是众安能够连续多年在中指研究院“中国城市居民居住满意度调查”中名列前茅的根本所在。2024年,众安集团总体满意度得分80.2,高出行业均值8.6分;总体忠诚度得分高出行业均值11.6个百分点。

“质”地有声,是想客户所想的思考与探究

众安目前已建立有三条产品系——园系、府系、未来系。在过去很长一段时间,众安精于心、匠于行,围绕标准化的产品营造,花了不少精力打磨,也做出了不少出彩的产品。

众安作品大观

但是在未来,标准产品系在众安将很少会再被继续复制,因为众安正在挑战一件更高难度的事:去标准化。众安会在住建部绿色、低碳、智能、安全的“好房子”要求下,结合现有“府系”产品的特点,做进一步的全面提升,不给产品系框定固化的产品形象,而为其中的每一个产品注入在地文化精髓,打造具有差异化和特色化的“好房子”。

整体的社区底盘规划从公区到室内户型精装都要实现跨越式的体系化升级,而这也将会成为未来众安主力去做的产品。

产品示意,仅供参考

目前光是公区层面,众安就已经提炼出了12大价值点,比如府系已经做到了公建化的立面,那么未来要做到的就是大师美学立面。

产品示意,仅供参考

除了众多房企都有在关注的户型的成长性、空间的可变性以及功能的全面性,众安还基于大多数人对更多空间和更多自然的渴求心理,着力研究在高层住宅中融入垂直花园体系,让每层的住户都拥有公共空间和独立花园……

产品示意,仅供参考

在户型端,LDKBG一体化首当其冲列入了众安产品升级的头号标准,即在原本的客餐厨阳台基础上,又加上了花园(Garden),力求让高层也能拥有前庭和后院,甚至是通过高难度的一体化设计做到多重场景的灵活转化。

产品示意,仅供参考

以上种种,仅仅是众安未来研发考量的最基础产品底板,而本次的「客户共创」正是为了在产品升级之前,有效获取来自于老业主和客户的最为宝贵真实的需求和意见。未来的每一个产品到底会如何呈现,核心将取决于这个产品所对应的客户群体,他们的需求到底是什么?需要什么众安就定制什么。

换言之像这样的「客户共创」,众安将持续有效地开展下去,一次、十次,一年、十年,相信在和客户不间断的沟通共创下,一定会为众安的“好房子”碰撞出最耀眼最独特的火花。

“质”地有声,是众享美好生活的理念力透纸背

从“好房子”到好小区,从好小区到好社区,从好社区到好城区,推倒冰冷的围墙,为美丽建筑注入丰富、多元的烟火生活——国家新型城镇化之路稳健推进,房产行业高质量发展尚有空间,而拥有“多边形能力”的房企才能在此轮发展中获得更多的机会。纵观整个地产圈,稳健扎实推进“地产+”多元一体化协同发展的企业其实少之又少,而一直低调稳健的众安,却恰恰就是其中之一。

横向融通、纵向贯通战略

随着去年旗下众安智慧生活逆势下成功登陆香港联交所,众安也成为了浙江省内第一家同时拥有房产、商业、服务三家上市公司的大型企业集团。三家上市公司彼此嵌合,互相成就:房产开发搭建起核心资产的骨架,商业运营赋予多元的价值和资源,物业服务注入持续的活力,打造出一个三点锚定的超稳固“企业底盘”,形成集地产开发、商业运营、物业服务、金融投资、酒店管理、影视文化、亲子教育、文旅康养等多元产业为一体的众享美好生态圈,持续为人民群众的美好生活需求贡献众安的力量。

众安集团多元产业一览

客户共创,家园共建,生活共享。众安集团始终把客户满意度,产品品质与企业成长深度绑定,矢志不移坚定“好房子”事业,持续探索、丰富家和生活的命题。

本文来源：财经报道网