医美服务专业化 美团北极星“铺路搭桥”

出品 | 子弹财经

作者 | 语叔

编辑 | 闪电

美编 | 倩倩

审核 | 颂文

中国医美市场正进行着一场深度的变革。

这场变革，不仅体现在市场规模的急剧扩张上，更在于技术、理念、政策等多方面的深刻变化正在重塑着整个行业的面貌。

据统计，中国医美市场规模在过去几年中保持了年均超过20%的增长率，预计到未来几年，这一数字仍将持续攀升。这一数据背后，是中国庞大的人口基数和日益增长的医美消费需求。

1、变美新趋势

随着医美市场的快速发展，市场下沉成为不可忽视的趋势。

从数据上看，新一线与二三线城市正在成为推动医美服务发展的重要力量。根据Frost&Sullivan的数据，2017年至2024年1-9月，新一线城市的医美消费用户占比逐步超过了北上广深等一线城市，二线与三线以下城市的医美消费用户占比也逐步提升。

这一变化反映了随着医美消费者教育的深入，二线与三线以下城市的医美渗透率将会进一步提升，成为推动医美行业发展的重要动力。这也让二三线城市开始出现有水平的医美机构。

另一方面，随着消费者对医美的接受度不断提高，消费者的需求也变得更加多样化和个性化。

国内医美消费趋势出现六大变化，个性化、定制化服务成主流。77%消费者期望在保留特质基础上微调，增强自然美与自信。市场用户集中于26-40岁，92.4%在35岁前尝试医美，70%首次尝试在21-30岁，11.4%在20岁以下。

而95后和00后这些年轻群体在医美技术的帮助下，追求更深入的医美项目效果，他们的需求不再局限于基础的美白、补水或嫩肤，而是升级为更具体的需求，如紧致肌肤、提升肤质等效果。除传统项目外，无创抗衰、皮肤管理、身体塑形等项目在美团上的增速超过110%。

这给医美企业注入了强劲的发展动力，然而，对于广大消费者而言，却也带来了选择上的困扰。信息不对称的问题日益凸显，加之如何准确评判医美机构的效果，已成为当前医美市场消费细分化背景下，机构和消费者共同面临的重大难题。

张雪最近想做个双眼皮手术，但眼花缭乱的医美机构广告和网友攻略，她竟然觉得选择更困难了。张雪的经历并非个案。

经历过去几年的高速发展，中国医美的商业形态趋于成熟。医美消费者认知持续提升，对专业化的需求也越来越高，有不少消费者，甚至成了产品“专家”。

这就迫切需要一个信息的桥梁，抹平“专业鸿沟”，帮助消费者找到真正合适的医生与机构。

在这样的背景下，美团推出的北极星医美榜，基于医疗专业性与用户口碑的双轨评估体系，旨在为消费者打造一份专业、客观的选店指南；同时为机构的提质升级提供新的标准。未来，美团北极星还将从医美，进一步拓宽至其他消费医疗领域。

最新消息显示，9月27日，2024美团北极星医美榜在成都正式发布，全国29城114家专业医美机构入选。较去年榜单相比，更多二线城市的优质机构进入公众视野。

现在，这座由互联网平台评选的榜单，无疑为解决困扰行业发展的难题搭建了一座坚实的桥梁。

2、做好桥梁的医美榜

2023年，美团在成都首次发布了“北极星医美机构榜”，这一榜单的推出，标志着医美行业在专业化、规范化上迈出了重要一步。

通过构建医疗专业性与用户口碑的双轨评估体系，美团北极星医美榜显著提升了医美选店的效率，为消费者提供了更加可靠和透明的决策依据。

李钰对此感受颇深。作为一个轻医美的爱好者，每年一针的水光针已融入她的生活之中。在她看来，头部医美机构的医生效果最好。关于“最好”的效果，她会习惯性看姐妹们的反馈。

自从有了美团北极星医美榜后，她的决策变得更简单。在她看来，当下互联网技术和平台化渗透后，整个行业的透明度、安全性都上了一个大台阶，最直观的感受是，“行业没有那么乱了”。

实际上，美团北极星医美榜的评选体系，紧密围绕医美行业的独特属性——医疗与消费双重特性展开。

在依托海量用户评价构建的用户口碑星级体系之外，美团北极星项目致力于回归医美的医疗本质，引入医疗视角，力求综合考量“医疗专业性”与“用户口碑”双轨评估体系，以更全面地反映医美服务的质量与水平，帮助用户“看见”乃至“看懂”医美的专业服务。

除了选机构的美团北极星医美榜，在选择医生上面，美团司南医师榜也在今年推出，深化医美专业化体系建设，加强生态链接，美团希望用专业度，再进一步驱动医美市场的渗透和医美用户的增长。

在线下履约保障环节，美团医美推出的“扫码验真”服务覆盖全国57城，合作机构近千家，选择人次超120万，确保药品、器械的安全和透明。

美团最新数据显示，过去三年内，医美机构的更迭率达到126%，这一数字凸显了行业的剧烈变动。截至2024年9月，本年度新入驻平台的医美机构已逼近3000家，较去年同期实现了38.5%的显著增长，展现了医美市场蓬勃的生命力与无限的潜力。

然而，在这股市场活力的浪潮中，医美机构也面临着严峻的可持续经营挑战。

3、升级榜单助力机构经营

行业在变，消费者需求在变，供给端自然也在发生变化。

不少医美机构负责人表示，2024年消费者在医美消费上花钱变得更加“精明”，市场越来越理性，对于医美机构来说，更需要在服务和专业上下功夫。

捕捉到这些医美市场的新变化后，在9月27日刚发布的2024美团北极星医美榜中，全国有29城114家专业医美机构入选。较去年榜单相比，更多二线城市的优质机构进入公众视野。

为了进一步降低医美消费的理解与选择成本，2024年北极星将上榜机构的评选板块收敛到医疗专业实力和服务体验感两部分，聚焦资质等级、医生实力、服务体验、环境氛围以及用户口碑五大维度，设立了共计140项详尽的评估指标，对医美机构遴选择优。

同时，结合上千名医美消费者的匿名探店实勘，综合分析高达28万条的反馈信息，以此为基础，对各家机构进行了全面而细致的评估。

今年榜单还对机构增加了三档分级，分别是卓越出众的三星机构、专业精深的二星机构以及安心之选的一星机构，其中，三星机构为最高等级，入选机构需同时拥有顶尖的医生团队、极致服务体验和优雅舒适的环境风格。

据统计，2023年北极星医美榜发布后，有高达78%的北极星用户认为其有效解决了选店难题。对于医美机构来说，北极星医美榜不仅是一份榜单，更是一份行业新标准。

重庆当代整形外科医院院长潘宏云认为，榜单是对机构综合实力的体现，让消费者更能了解行业趋势和机构的专业服务。静和医疗集团电商部总监齐燕辉也提到，美团北极星让行业看到了好机构的样式，为机构提供了优化升级的方向。

对此，美团北极星将特别为参评机构量身定制评估档案与改进策略，旨在助力机构精准识别问题并推动实际改进措施，希望推动机构数字化和服务专业化，提升竞争力。

也许，这就是一份榜单的价值所在，不仅“造桥通路”让信息透明通畅，还推动着供需两端的正向增长。中国医美市场专业化之路，未来可期。