运城吾悦广场“最美客服台”温暖纪实：以专业素养与暖心服务诠释商业新内涵

（原标题：运城吾悦广场“最美客服台”温暖纪实：以专业素养与暖心服务诠释商业新内涵）

在吾悦广场一年一度的“最美客服台”评选活动中，新城控股西北区域运城吾悦广场的客服团队以其卓越的职业素养、发自内心的服务温度以及一系列创新便民举措，成为了瞩目的焦点。这不仅是一场服务水平的竞技，更是一次对“与人欢喜”企业理念的深度诠释，展现了吾悦广场通过“深度运营”构建城市暖心生活枢纽的坚定步伐。

专业为基，温度先行：锻造有灵魂的服务团队

走进新城控股运城吾悦广场，整洁明亮的客服台是商场的“暖心枢纽”。这里不仅是提供咨询、租借、广播等服务的营运核心，更设有休闲自助区，提供免费饮水、物品寄存等贴心服务，从硬件上便奠定了温馨的基调。

然而，真正让服务拥有灵魂的，是背后的客服团队。客服主管王君、高级客服专员贺楠、薛燚坛等成员，不仅业务素质过硬，更具备插花、烘焙、礼品包装等多项技能，将标准化服务升华为充满巧思与美感的艺术。集团总部的标准执行、定期的客诉与礼仪培训、跨部门服务分享，为他们打下了坚实的专业基础；而她们沉淀输出的《会员异常积分排查表》等服务文件，则体现了团队在实战中不断优化、自我迭代的卓越素养。

暖心瞬间，润物无声：服务台里的温馨故事

专业的素养最终体现在对待每一位顾客的贴心态度上。在运城吾悦广场，这样的温馨故事每天都在上演：

耐心指引“数字鸿沟”：面对不太会操作手机积分兑换的张大爷，客服人员没有一丝不耐，而是接过手机，一步步耐心操作、讲解，直到积分成功到账。一句“现在这高科技有你们帮着，咱老年人也不犯愁了！”道出了顾客最朴实的感激。

一杯水的慰藉：观察到一位女士在休息区面露疲惫，客服人员默默递上一杯温水。这个超越职责范围的细微举动，瞬间抚慰了顾客连日的辛劳，成为了她忙碌日子里最贴心的记忆。

轮椅旁的及时雨：一个求助电话，客服人员迅速协调物业，无障碍坡道及时架设，帮助坐轮椅的顾客顺利通行。高效的联动与及时的援手，让商场的无障碍设施充满了人性的温度。

深度运营，与人欢喜：理念照进现实的全景图

运城吾悦广场的服务早已超越传统客服台的范畴，它是新城控股集团“深度运营”战略的生动实践。商场不再仅仅是交易场所，而是通过与消费者、商户建立深度情感连接，成为一个共生共荣的生态圈。

面向顾客的“全维度友好”：商场洞察不同群体的需求，开创性地构建了“户外友好”、“运动友好”、“女神关怀”及“次元友好”等特色服务体系。为外卖骑手开通快速通道、设立24小时开放式乒乓球室、设置安全便捷的女性专属车位、打造沉浸式二次元空间……这些举措精准解决了服务痛点，让每一位到访者都感受到被尊重和关怀。

赋能商户的“双向奔赴”：商场积极为商户经营助力，不仅提供活动口播、证照帮办代办等服务，还设立了12315消费维权服务站，高效处理各类投诉，营造了优良的营商环境和消费信心。一位商户评价道：“商场和我们是‘盟友’，他们的专业服务为我们解决了后顾之忧，让我们能更专注于经营。”

扎根社区的“邻里情怀”：通过建立业主会员专属沟通群、组织沙龙活动、提供专属权益，运城吾悦广场深度融入周边社区，增强了会员的归属感和黏性，从“商业广场”升级为“社区客厅”。

结语

运城吾悦广场的“最美客服台”，美的不仅是外在的形象，更是内在的专业、真诚与创新。它证明，在激烈的商业竞争中，最能打动人心、构筑持久竞争力的，永远是那份超越期待的服务温度与深入肌理的运营深度。这正是新城控股集团“与人欢喜”理念最动人的落地回响，也为我们描绘了未来商业应有的温暖模样。

本文来源：财经报道网