【12315投诉公示】国美零售新增7件投诉公示，涉及不履行国家规定的三包义务问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，国美零售新增7件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：天津国美电器有限公司南楼店

• 投诉基本信息：2025年11月05日，消费者张**（手机尾号 2755，用户ID ****1414）反映其于2025年11月04日通过现场购买双门冰箱。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求更换。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月11日，消费者陈**（手机尾号 3000，用户ID ****3033）反映其于2025年11月11日通过现场购买多门冰箱。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月05日，消费者闫**（手机尾号 5186，用户ID ****9745）反映其于2025年11月05日通过现场购买锅具。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2025年11月09日，消费者李**（手机尾号 9815，用户ID ****8020）反映其于2025年11月09日通过现场购买预付卡服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形

• 投诉基本信息：2025年11月05日，消费者李**（手机尾号 9505，用户ID ****3892）反映其于2025年11月05日通过现场购买电暖器。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：达成调解协议

• 投诉基本信息：2025年11月09日，消费者李**（手机尾号 1677，用户ID ****7010）反映其于2025年11月09日通过现场购买滚筒洗衣机。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求修理。
• 处理结果：法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形

• 投诉基本信息：2025年11月05日，消费者曹**（手机尾号 5045，用户ID ****7641）反映其于2025年11月04日在淘宝网通过网购购买其他家用小电器产品。
• 投诉问题：可能存在质量->销售的产品根据其特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，未在产品或者其包装上用中文相予以标明；需要事先让消费者知晓的，未在外包装上标明，或者未预先向消费者提供有关资料问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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