【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增38件投诉公示，涉及擅自扣留财物问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增38件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年03月27日，消费者林**（手机尾号 6136，用户ID ****9900）反映其于2026年03月27日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月29日，消费者陈**（手机尾号 8238，用户ID ****1061）反映其于2026年03月29日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月30日，消费者李**（手机尾号 6195，用户ID ****1151）反映其于2026年03月19日在腾讯通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月28日，消费者潘**（手机尾号 5418，用户ID ****8504）反映其于2026年03月28日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月28日，消费者申**（手机尾号 7739，用户ID ****1976）反映其于2026年03月28日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求退赔费用，赔偿损失，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月29日，消费者杨**（手机尾号 2753，用户ID ****2065）反映其于2026年03月29日在其他平台通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月29日，消费者郭**（手机尾号 4117，用户ID ****2302）反映其于2026年03月29日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年03月29日，消费者胡**（手机尾号 1326，用户ID ****2830）反映其于2026年03月29日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->政府指导价问题，要求修理。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月29日，消费者宋**（手机尾号 3351，用户ID ****2929）反映其于2026年03月28日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月29日，消费者聂**（手机尾号 7121，用户ID ****2970）反映其于2026年03月21日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年03月29日，消费者孟**（手机尾号 0887，用户ID ****3458）反映其于2026年03月29日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月28日，消费者张**（手机尾号 8221，用户ID ****3498）反映其于2026年03月26日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月29日，消费者石**（手机尾号 8776，用户ID ****2532）反映其于2026年03月29日在腾讯通过网购购买服务器租用。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月29日，消费者陈**（手机尾号 7371，用户ID ****5666）反映其于2026年03月23日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月30日，消费者金**（手机尾号 7109，用户ID ****5796）反映其于2026年03月29日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月28日，消费者李**（手机尾号 7383，用户ID ****9446）反映其于2026年03月21日在腾讯通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月30日，消费者易**（手机尾号 8932，用户ID ****5927）反映其于2026年03月26日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年03月29日，消费者王**（手机尾号 2810，用户ID ****6553）反映其于2026年03月29日在天猫商城（qq音乐会员旗舰店）通过网购购买网络系统软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月29日，消费者潘**（手机尾号 9710，用户ID ****6308）反映其于2026年03月29日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月29日，消费者刘**（手机尾号 7663，用户ID ****6360）反映其于2026年03月27日在腾讯（腾讯音乐娱乐科技有限公司）通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用，赔偿损失，退货，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月29日，消费者刘**（手机尾号 0470，用户ID ****0587）反映其于2026年03月29日在其他平台（深圳市腾讯计算机系统有限公司）通过网购购买其他有线网络和节目传送服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月27日，消费者刘**（手机尾号 8361，用户ID ****6613）反映其于2026年03月27日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月28日，消费者周**（手机尾号 3631，用户ID ****6701）反映其于2026年03月28日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月30日，消费者朱**（手机尾号 6052，用户ID ****7649）反映其于2026年03月23日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月31日，消费者王**（手机尾号 0317，用户ID ****4003）反映其于2026年03月30日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月30日，消费者夏**（手机尾号 9586，用户ID ****4048）反映其于2026年03月30日在其他平台通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月19日，消费者王**（手机尾号 6050，用户ID ****8792）反映其于2026年05月16日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月31日，消费者麦**（手机尾号 9766，用户ID ****2494）反映其于2026年03月24日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月31日，消费者亓**（手机尾号 4286，用户ID ****2612）反映其于2026年03月30日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月31日，消费者蒋**（手机尾号 8482，用户ID ****2707）反映其于2026年03月30日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月31日，消费者梁**（手机尾号 0359，用户ID ****3739）反映其于2026年03月31日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年03月31日，消费者王**（手机尾号 5576，用户ID ****2726）反映其于2026年03月30日在其他平台（腾讯音乐娱乐）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月31日，消费者吴**（手机尾号 2876，用户ID ****2742）反映其于2026年03月31日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月31日，消费者李**（手机尾号 7826，用户ID ****2747）反映其于2026年03月31日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月30日，消费者杨**（手机尾号 0844，用户ID ****2755）反映其于2026年03月30日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年03月31日，消费者张**（手机尾号 9594，用户ID ****2762）反映其于2026年03月31日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年03月30日，消费者卢**（手机尾号 8207，用户ID ****0150）反映其于2026年03月29日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年03月31日，消费者胡**（手机尾号 8810，用户ID ****4238）反映其于2026年03月31日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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