【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增19件投诉公示，涉及经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增19件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年04月03日，消费者林**（手机尾号 4364，用户ID ****5186）反映其于2026年04月03日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月05日，消费者靳**（手机尾号 6066，用户ID ****5215）反映其于2026年04月05日在腾讯通过网购购买键盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月07日，消费者吉**（手机尾号 5225，用户ID ****7949）反映其于2026年04月07日在腾讯通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月04日，消费者严**（手机尾号 1439，用户ID ****5458）反映其于2026年04月04日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在广告->推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月06日，消费者张**（手机尾号 6513，用户ID ****5615）反映其于2026年04月06日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月05日，消费者杨**（手机尾号 9024，用户ID ****7654）反映其于2026年03月22日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月06日，消费者汪**（手机尾号 7618，用户ID ****1557）反映其于2026年04月06日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月05日，消费者刘**（手机尾号 0511，用户ID ****9898）反映其于2026年04月05日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月06日，消费者张**（手机尾号 8229，用户ID ****7534）反映其于2026年04月06日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月05日，消费者张**（手机尾号 7638，用户ID ****5762）反映其于2026年04月05日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在安全->其他安全问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月06日，消费者魏**（手机尾号 1880，用户ID ****8539）反映其于2026年04月06日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月03日，消费者王**（手机尾号 2120，用户ID ****0594）反映其于2026年04月03日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月04日，消费者苏**（手机尾号 1865，用户ID ****9694）反映其于2026年04月04日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月06日，消费者任**（手机尾号 7508，用户ID ****0747）反映其于2026年04月06日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月05日，消费者孙**（手机尾号 2478，用户ID ****0946）反映其于2026年04月03日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月05日，消费者唐**（手机尾号 7895，用户ID ****1440）反映其于2026年04月05日在其他平台通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月04日，消费者陆**（手机尾号 7720，用户ID ****8083）反映其于2026年04月04日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月05日，消费者张**（手机尾号 7638，用户ID ****5762）反映其于2026年04月05日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在安全->其他安全问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年05月21日，消费者罗**（手机尾号 3310，用户ID ****8843）反映其于2026年05月20日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

以上内容为证券之星据公开信息整理，仅供参考不构成投资建议。