【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增71件投诉公示，涉及虚假宣传问题等

证券之星消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增71件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者孙**（手机尾号 8883，用户ID ****1316）反映其于2026年04月19日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者刘**（手机尾号 7169，用户ID ****5295）反映其于2026年04月18日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者毛**（手机尾号 6377，用户ID ****8758）反映其于2026年04月18日在其他平台通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退货，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者黄**（手机尾号 2681，用户ID ****5592）反映其于2026年04月20日在其他平台通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在检验检测问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月17日，消费者王**（手机尾号 7639，用户ID ****6140）反映其于2026年04月17日在其他平台（QQ音乐）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者徐**（手机尾号 9360，用户ID ****6192）反映其于2026年04月18日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者葛**（手机尾号 0322，用户ID ****6620）反映其于2026年04月18日在其他平台通过网购购买cd光盘。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者宋**（手机尾号 5490，用户ID ****6677）反映其于2026年04月20日在腾讯通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求修理，补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者仇**（手机尾号 7925，用户ID ****6931）反映其于2026年02月14日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求更换。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者郭**（手机尾号 2807，用户ID ****7033）反映其于2026年04月13日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->经营者发生变动后承受其权利义务的企业不履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月17日，消费者杨**（手机尾号 7129，用户ID ****7448）反映其于2026年04月17日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者李**（手机尾号 3536，用户ID ****3408）反映其于2026年04月10日在腾讯通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者刘**（手机尾号 5604，用户ID ****7752）反映其于2026年04月16日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月17日，消费者胡**（手机尾号 9323，用户ID ****5877）反映其于2026年04月17日在腾讯通过网购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在不正当竞争->网络不正当竞争问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者杜**（手机尾号 6070，用户ID ****8529）反映其于2026年04月18日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者唐**（手机尾号 9385，用户ID ****8683）反映其于2026年04月19日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者文**（手机尾号 3069，用户ID ****9152）反映其于2026年04月20日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者陈**（手机尾号 0882，用户ID ****9368）反映其于2026年04月19日在腾讯通过网购购买音源系统。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者胡**（手机尾号 5367，用户ID ****9630）反映其于2026年04月19日在其他平台（QQ音乐）通过网购购买网上硬盘。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者周**（手机尾号 1026，用户ID ****0329）反映其于2026年04月20日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者范**（手机尾号 5802，用户ID ****0589）反映其于2026年04月18日在腾讯通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者左**（手机尾号 8619，用户ID ****1825）反映其于2026年04月18日在其他平台通过网购购买其他电子出版物。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者梁**（手机尾号 0129，用户ID ****1965）反映其于2026年04月20日在其他平台通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者李**（手机尾号 6844，用户ID ****2306）反映其于2026年04月20日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买其他通讯产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月17日，消费者高**（手机尾号 9276，用户ID ****2408）反映其于2026年04月17日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者李**（手机尾号 7135，用户ID ****2596）反映其于2026年04月18日通过现场购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者况**（手机尾号 6095，用户ID ****2713）反映其于2026年04月18日在腾讯通过网购购买其他外衣。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者陈**（手机尾号 5994，用户ID ****6821）反映其于2026年04月09日在天猫商城（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者王**（手机尾号 8322，用户ID ****3684）反映其于2026年04月19日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者马**（手机尾号 7982，用户ID ****3834）反映其于2026年04月19日在其他平台（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者徐**（手机尾号 2126，用户ID ****4117）反映其于2026年04月20日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者周**（手机尾号 0031，用户ID ****9743）反映其于2026年04月17日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在安全->接受服务时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者许**（手机尾号 7180，用户ID ****4477）反映其于2026年04月18日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->其他虚假广告问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者丁**（手机尾号 6450，用户ID ****4524）反映其于2026年04月18日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者鲁**（手机尾号 6563，用户ID ****4700）反映其于2026年04月19日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者郑**（手机尾号 8853，用户ID ****5708）反映其于2026年04月18日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在广告->其他广告问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者陈**（手机尾号 7509，用户ID ****5767）反映其于2026年04月19日在腾讯（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者周**（手机尾号 6386，用户ID ****5839）反映其于2026年04月18日在其他平台通过网购购买其他金融及贸易结算电子设备。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者左**（手机尾号 5022，用户ID ****5999）反映其于2026年04月19日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者杜**（手机尾号 6070，用户ID ****8529）反映其于2026年04月18日在腾讯（全民K歌）通过网购购买社会团体服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者路**（手机尾号 6797，用户ID ****6091）反映其于2026年04月19日在其他平台通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者王**（手机尾号 7735，用户ID ****6124）反映其于2026年04月20日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者丛**（手机尾号 8805，用户ID ****6239）反映其于2026年04月19日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者宋**（手机尾号 2091，用户ID ****9780）反映其于2026年04月19日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者雷**（手机尾号 2416，用户ID ****6123）反映其于2026年04月20日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者李**（手机尾号 9029，用户ID ****0374）反映其于2026年04月20日在其他平台通过网购购买其他销售服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者陈**（手机尾号 8135，用户ID ****0457）反映其于2026年04月19日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者刘**（手机尾号 0521，用户ID ****0643）反映其于2026年04月19日在天猫商城（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者韦**（手机尾号 9818，用户ID ****0815）反映其于2026年04月19日在其他平台通过网购购买其他文化用品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者吕**（手机尾号 2994，用户ID ****1331）反映其于2026年04月19日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者蒋**（手机尾号 4178，用户ID ****0691）反映其于2026年04月18日在其他平台通过网购购买无线电和电视广播。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者史**（手机尾号 4011，用户ID ****2365）反映其于2026年04月15日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者袁**（手机尾号 2605，用户ID ****2550）反映其于2026年04月20日在腾讯（全民k歌）通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者沈**（手机尾号 7862，用户ID ****2896）反映其于2026年04月18日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者张**（手机尾号 6590，用户ID ****2987）反映其于2026年04月17日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用，退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者白**（手机尾号 7220，用户ID ****2030）反映其于2026年04月18日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者段**（手机尾号 9647，用户ID ****3249）反映其于2026年03月19日在其他平台通过网购购买其他计算机。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者何**（手机尾号 2353，用户ID ****9277）反映其于2026年04月18日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。
• 投诉问题：可能存在质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题，要求补足商品数量，赔偿损失，重做。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者王**（手机尾号 5198，用户ID ****3806）反映其于2026年04月20日在腾讯通过网购购买音源系统。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失，退货。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者陆**（手机尾号 9085，用户ID ****8871）反映其于2026年04月20日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者马**（手机尾号 1891，用户ID ****4511）反映其于2026年04月18日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退货。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者周**（手机尾号 5148，用户ID ****4574）反映其于2026年04月19日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在广告->虚假广告->广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告问题，要求退赔费用，退货，赔偿损失。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者安**（手机尾号 4297，用户ID ****4636）反映其于2026年04月18日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者姜**（手机尾号 5062，用户ID ****4898）反映其于2026年04月17日在天猫商城（qq音乐会员旗舰店）通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月17日，消费者赵**（手机尾号 8565，用户ID ****5101）反映其于2026年04月17日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月20日，消费者杨**（手机尾号 9337，用户ID ****6960）反映其于2026年04月13日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在广告->推销商品、提供服务附带赠送礼品而未标明赠送的品种和数量问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者李**（手机尾号 0821，用户ID ****5337）反映其于2026年04月18日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月18日，消费者金**（手机尾号 3128，用户ID ****5808）反映其于2026年04月18日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：一方表示无法达成调解协议

• 投诉基本信息：2026年04月17日，消费者彭**（手机尾号 8805，用户ID ****6298）反映其于2026年04月17日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年04月19日，消费者董**（手机尾号 2859，用户ID ****6413）反映其于2026年04月17日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：双方自行和解

• 投诉基本信息：2026年06月16日，消费者王**（手机尾号 8887，用户ID ****0845）反映其于2026年06月16日通过电视电话购物及邮购购买网络系统软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：投诉人撤回投诉

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

以上内容为证券之星据公开信息整理，仅供参考不构成投资建议。