年报风云榜 | 德华安顾人寿以客户为尊，彰显责任与担当

《投资者网》蔡俊

近期，国家密集出台各领域政策。从人口数据公布到三胎政策，保险业正在经历一个挑战与机遇并存的时刻。

期间，不少保险公司从产品、服务等角度切入，重塑或加强自身的实力。任何一家优秀的保险公司，不会只注重产品销售，越来越多的变化到来，昭示着“以服务客户”为核心的理念正成为新趋势。

在《投资者网》2020年度保险先锋榜中，成立近八年的德华安顾人寿，凭借优秀的表现登榜《投资者网》保险客户服务先锋榜单TOP10。作为一家合资寿险机构，德华安顾人寿坚持“注重保障、均衡组合、稳定回报、持续创新”理念，持续丰富公司产品线，累积开发240余款产品，共为834万人/次提供风险保障。同时，公司始终以挖掘和满足客户需求为出发点，借助数字化工具，不断努力探索并提升服务品质，彰显出“德国品质、国资信用”的责任与担当。

推出“产品+健康管理服务体系”

今年6月，国家三胎生育政策正式出炉。稍早之前，新一期的人口普查数据公布。种种迹象表明，我国将进入老龄化社会，随之而来的养老、医疗等需求将大幅增加。

不过，因为缺少大数据支持风险定价，我国保险业的养老产品相对匮乏。有鉴于此，2020年监管层就出台了积极探索商业养老保险的政策。适逢新领域的鼓励、推广，德华安顾人寿顺时推出相关产品和服务。

德华安顾人寿的股东之一，德国安顾集团在欧洲有多年的医养经验，长期通过产品与服务的双重设计，深耕养老领域。

因此，德华安顾人寿紧抓这个机遇，结合我国市场，将先进理念引进国内，即通过一系列产品实现差异化经营，推出“产品+健康管理服务体系”。比如德华安顾孝亲宝老年恶性肿瘤疾病保险，该产品自问世之初，就通过互联网的投保方式，让中老年客户专享低门槛购买、确诊即赔等服务。

值得一提的是，中老年客户投保之后，不仅享有针对意外、恶性肿瘤的200万基础保额，还每年赠送一次体检机会。一旦体检通过，客户还可以升级200万一般责任医疗保险。若有问诊和手术需求，客户依托绿色通道可以体验预约挂号、重危住院费用垫付等服务，让看病不再成为难题。

同时，今年315消费者权益日之际，德华安顾人寿推出“增强老年人金融服务获得感”的教育宣传周，在线下布局各类面向老年人的金融服务。比如在各分支机构，配备老年人便利服务设施，对于有特殊需要的老年人客户，还安排工作人员对接，灵活采取上门服务，协助其办理各类业务。

“爱+”客户俱乐部

保险是一种保障，也是一种有责任的生活方式。德华安顾人寿践行社会责任，以“爱”为主旨，成立了“爱+”客户俱乐部，覆盖准客户、保单客户、VIP客户等群体。

所谓“爱+”，对接了德华安顾人寿各种精心服务，如“爱+体验”、“爱+客户”、“爱+保障”等。俱乐部以客户的全生命周期管理为核心，倡导健康生活方式，传播健康生活理念。

“爱+体验”的服务，德华安顾人寿运用了数字化手段直达客户触点，提升客户体验。服务期间，客户可通过安顾e家小程序体验无纸化保单服务，也可在线自助办理十余项保单变更业务。每当服务节点结束后，客户可手都短信评价满意度并可填写意见。通过该方式，德华安顾人寿检视了服务质量和服务水平，进而不断提升客户服务体验。

同时，“爱+客户”以开展形式多样、丰富多彩的客户联谊活动为抓手，重点向客户传播健康生活、财富管理等理念。在全国各分支机构，如火如荼地进行。

比如江苏省分公司以“爱+健康你我他、服务进万家”为主题开展健康讲座、护蝶行动、财富传承等客户联谊活动；青岛分公司以“爱+欢乐派对”为主题开展游艇体验、素馔佳话、趣味雅集等私享沙龙活动。总公司层面，网销渠道以“爱+健康 幸福可7”为主题，打造“中年人生的Plan B”的爱德华系列“大”电影”、赠送防癌险等活动，通过线上+线下方式开展客户联谊活动。

而对于失效保单客户的特殊情况，德华安顾人寿在服务期间推出了“爱+保障”失效保单免息复效政策，服务团队会主动联系失效的老客户，关心其利益和保障。

升级客户医疗服务

突如其来的新冠疫情，把医疗健康推向了国民关注的焦点。普通人在就医过程中，很多时候会遇到排队时间长、预约专家难的情况。因此，拥有丰富的医疗资源就成了普通人的理想需求。

实际上，疫情爆发前，德华安顾人寿就推出过“就医全绿通”服务。防患于未然之时，德华安顾人寿的客户一直享有优质的医疗服务。

根据“就医全绿通”指南，该服务对接德华安顾人寿的8种保险产品，涵盖人生重大疾病险、恶性肿瘤疾病险等，并且覆盖80类重大疾病、600多家权威医院、5000多位顶尖医疗专家等资源。就医期间，客户在诊前就能被安排专家会诊，若进行手术，期间不仅有专业陪诊，术后还有交通、住宿等报销补贴。

而在疫情爆发后，德华安顾人寿从产品服务切入，积极响应抗疫精神，将新冠病毒感染肺炎纳入旗下3款产品的保障范围，包括德华安顾医保通医疗保险（至尊版）、德华安顾护身符、德华安顾护身符（少儿版）等。

之后，德华安顾人寿升级服务内容，充分利用各种资源，搭建在线服务的内容，联合好大夫在线、好啦科技、微医互联网总医院，推出在线义诊、免费心理咨询。

德华安顾人寿与这些互联网平台的合作，旨在让客户足不出户就能查询健康信息。在线义诊向所有客户免费开放，由二甲、三甲医院的权威医生坐阵，开启7*24小时的全天候模式。线下场景方面，德华安顾人寿也邀请知名医生，为VIP客户及准客户开展健康医学讲座。

服务传播温暖，责任构筑屏障。德华安顾人寿始终以自己的准则诠释服务的意义，提升服务品质、服务效率、服务范围，努力成为忠诚的守护者和可靠的托付者，为客户守护一生。（思维财经出品）■?